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第2章 化解人际冲突 1（第2页）

2．说话要符合场合

你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈些喜庆的话题，千万不要讲些不吉利或者令人扫兴的话；吃饭时不要谈一些令人作呕的事情，在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑。

3．按时赴约

你与人约定，就应该准时赴约，不可故意迟到，甚至自行取消约会。如果你实在有事不能准时到达，你可以事先设法通知对方，表示歉意，并另定时间。

4．尊重他人的人格

人有出身的贫富，也有地位的高低，但是没有人格上的不平等。因此，你千万不要自认为了不起，以居高临下的眼光看人。与人谈话时不要揭他人的隐私，争论时要对事不对人。

5．谈话时要考虑对方的感受

与他人谈话的时候，你不要只顾自己感兴趣的话题，要注意选择双方都熟悉并都感兴趣的话题。当对方谈兴未尽而你已很疲惫的时候，你若想尽快结束话题，可以婉转地暗示一下，打个哈欠或者说你想上卫生间，尽量不要让对方感到难堪。

6．记住对方的名字

一般来说，人们总希望别人能记住自己的名字，名字是不同于他人的一种独特的代号，你记住了对方的名字，就是记住了对方。相别多年，你与他人重逢后仍能清楚地记住对方的姓名，对方一定会感到很亲切。如果你称呼别人只是“喂喂”地叫个不停，我想没有人会觉得舒服。

7．以谦虚的态度待人

当你做听众的时候，要像自己讲话一样，始终保持饱满的情绪，专心致志地去理解对方讲话的内容。即使你不同意对方的观点，也应保持礼貌，不要不分场合打断别人的谈话，自己接下去乱发挥一大通。要实事求是地评论人和事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。

我们只有尊重他人才能赢得他人的尊重，但是，我们也没有必要牺牲自尊去换取友谊和讨别人的喜欢，只要以自身的言行让人懂得如何待我们就可以赢得足够的尊重了。

心理策略2：坦然接受帮助，

可以化解原来的隔阂

我们大多数人通常认为，只要我们对别人能够真诚、和善，尽量去帮助别人，那么他们就一定会喜欢我们的，但事实却不是这样的。能够帮助别人固然是好，但是只有在别人也能帮上我们的忙，得到我们充分认可之后，他们才会真正地喜欢我们。

我们要接受别人帮助的原因有以下几点。

◇当我们在某些事情接受朋友或者同事们帮助时，我们往往都会觉得与对方的关系更亲密、更和谐。

◇当有人寻求我们的帮助时，我们的自我感觉便会被提升，认识到自己对某些事情有控制力，会产生一种独立自主的感觉。我们接受了对方的帮助时，他们同样也会有这种感觉。

小玲，26岁，她是公司里公认的热心人，不管是公司的领导，还是公司里的同事们，只要有事相求，她一定会鼎力相助。但她从来不会给别人增添一点麻烦，有困难就是一个人去解决。时间一长，同事们与小玲来往的次数渐渐减少，而且很少有人找她来帮忙。究其原因，有人告诉她，总是麻烦小玲，时间久了，觉得很难为情，所以以后尽可能不再给她添麻烦了。

下面这些建议有利于你能够真心地接受别人的帮助。

1．真心接受别人的帮助

生活中总是有这样的一些人：他们喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是最高明的，不需要别人的帮助，这是一个非常错误的做法。你应该很有耐心地把对方的想法仔细听一遍，当你完全听完对方一些具体的想法后，如果通过对方的帮助，很快就会让你摆脱目前的困境，那么你应该真心地接受别人的帮助。即便对方的帮助确实对你没有多大的作用，那也不应该当场拒绝对方，而是应该以最委婉的方式来说明，而不是给对方难堪！

2．不要总说“我很忙”

面对竞争如此激烈的社会，我们每个人都会感觉要做的事很多。上班时忙，下班时也忙；单位忙，家里也忙。孩子的学习如能自觉些，似乎还能省点事，但自己的学习充电也挺忙，所以我们经常挂在嘴上的一句话就是“我很忙”！但是正因为生活在这个快节奏的社会，我们才需要寻求朋友的帮助。有了朋友的帮助，我们会感受好些，朋友也一样。如果我们经常对朋友推说“我很忙”，那样不但拒绝了朋友的请求，同时也断了自己的后路。

3．不做过河拆桥的事

过河拆桥是种小人之举，眼前有利可图，就贪婪地独吞一切，有时是在功成名就以后，随着地位、身价的升高，朋友的帮助在他心目中显得微乎其微，于是把原来朋友架起的桥梁给拆了。殊不知，在亲手拆桥的同时也亲手拆掉了自己在朋友心中的形象，拆掉了自己的信誉。

4．摒弃偏见与猜疑

猜疑是人性的弱点之一，历来是害人害己的祸根，是卑鄙灵魂的伙伴。一个人一旦掉进猜疑的陷阱，必定处处神经过敏，事事捕风捉影，对他人失去信任，对自己也同样心生疑窦，损害正常的人际关系，影响个人的身心健康。有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。面对朋友、同事们的帮助时，也会猜疑不已，总是认为他们名为帮助自己，实为有利可图。

能够主动帮助身边的人是一个品德高尚的人，能够真心地接受别人帮助的人也不见得多么不好。只要我们怀有一颗诚实的心，真心地对待身边的人，真心地接受别人的帮助，也一定是个让人值得依赖的朋友。

心理策略3：即使性格合不来，

也要努力地去适应

我们每个人在人际交往中，必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。在人际关系上经常出问题的人中，多数人都是放弃了这样的努力：没能积极主动地去适应别人的性格特点，自己不做出任何一点让步，没去努力适应别人，却一味地批评别人“那个人有缺点……”“这个人真是令人讨厌……”这样就不可能与别人建立良好的人际关系。与合得来的人能建立起良好的人际关系，谁都能做到。可是，如果是性格合不来的或者自己讨厌的人，我们也应该努力地去适应他们，并和他们建立起良好的人际关系，这才是化解人际冲突的最妙的一招之一。

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