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第35章 纠正自己的错误是化解冲突的开始（第1页）

随着时间的推移，原来很小的冲突也可以积怨成仇，越结越深。因此，如果我们应该尽可能地把损失降至最低，那么及时纠正自己犯下的错误，搞定一切是最可行的方法了。

心理策略93：尽力弱化影响

如果我们说过一些不应该有的口误，在无意中得罪了别人，那么我们一定要想办法迅速地减轻影响，避免出现不必要的冲突。

以下方法可以让你及时弱化因口误而引起的影响。

1．弱化影响

把你的陈述放到一个更大话语背景中去解释，就可以相对地削弱影响。例如，“我不是不喜欢吃你做的鲜鱼三明治，我只是不喜欢吃鱼。”如果你能让对方觉得你不是针对他个人，那他可能就不会那么强烈地感到自己受了侵犯。通过减少话语中针对个人的成分，你就能比较简单地达到自己的目的。

2．道歉并接受指责

做完第一步“弱化影响”之后，再来告诉对方你很抱歉。需要注意的是，你不能在刚刚犯了错之后就来给对方说“对不起”。原因在于，如果你一犯错就马上道歉的话，虽然这说明你也是真地为你说过的话道歉，但并不意味着那就是你的本意，你仅仅是想纠正某类错误。但是，当你经过一段时间后再来道歉，对方听起来可能会更明白。通过表明你是一个有错就改的人，你也就有可能会大大减轻事情的影响。

3．不要过于严肃

不要太过于严肃，可以在较为私人的场合告诉对方你“错了”。如果可能的话，也可以将自己某些不太为人所知的“丢脸”事讲给他听，表明你已经极度地信任他了；或者，在他还对你的某些私人问题保持沉默的时候，不妨主动征求一下他的意见，以显示你对他的信任和你的诚意。

公司经理当着一屋子人的面，对他的助手小宋说：“你也太笨了，这么简单的事情，你竟然搞砸了。”

经理意识到自己的口气太严厉了一些，于是马上又说：“你们所有人表现得都不怎么样，难道你们就不能把事情做好一些吗？你可知道，小宋的能力可是最好的！”

现在，经理已经让小宋觉得，火气并不完全是针对他一个人的，同时也给其他人留下了不错的印象：虽然经理发了火，但他毕竟是一个勇于承认错误、敢于当众检讨自己、光明磊落而宽宏大量的人。于是，经理就化被动为主动，成了一个真正意义上的双面赢家。

坐观事态的发展可能会让小事变大，最终糟糕得无法收拾，因为人们在众多空闲时间里，往往会由此及彼地胡乱联想，而联想的最终结果可能会认定，你并不是她原来想象中的那种好人。所以，在这股火苗蹿升为不可控制的心理大火之前，必须尽快解决问题，才能保证自己全身而退。

心理策略94：应对过错，和好如初

如果你实在犯了某些无法完全弥补的过错，比如说，你忘记了某个庆典或者某人的生日，或者给某人出了一个馊主意酿成了恶果，那么，运用下面的技巧，可以让一切很快就变得非常顺利，并且能让你们两个和好如初。

1．真诚道歉

首先，你必须迅速向对方真诚道歉，因为毫无疑问是你犯了错。假如你忘了向对方道歉，或没有当面跟人家说“对不起”之类的话，一般来说，人家很难真正原谅你。所以，一定要勇敢地学会道歉。而且，在说“对不起”的时候一定要诚心诚意，如果不是想真心悔过，你的表情一定会流露在脸上，那还不如不说。

2．弱化影响

如果你的过错确实已经对对方造成了伤害或者痛苦，那么，把你的行动置于一个更大的背景下来做解释吧，这可能会使你的行为在一定程度上获得谅解。

3．用实际行动加以改正

采取一些实际的、具体的行动让对方相信你的错误不会再犯，或者，在可能的情况下，开始用实际行动来弥补你的行为造成的损失。

4．弃旧换新

为了表示你真诚的歉意和自责，要努力比以前做得更好。最重要的是，彻底与过去告别，你知道，最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力，也更容易获得对方的认可。

5．强调尊重

向对方解释，你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心，更不是由于对他的不尊重造成的。虽然在整个事情中你要负一定的责任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才导致了眼下不尽如人意的后果，这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。

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