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墨菲定律,担心的事情总会发生,在接触lwn公司的那一天,郭翼就担心着会被lwn投诉,果然这家以投诉供应商闻名的公司投诉了a公司。
楚凝带着柳晴从h城出发,郭翼从s市出发,约定早上九点在客户处汇合。到了地方,楚凝除了看见郭翼,还看到方晗也来了,难道lwn同时也投诉了b公司?
方晗对楚凝只是笑笑,跟在郭翼后面进了会议室。
会议室里,lwn的人言辞震震,颇有得理不饶人的架势,听说lwn有专门的投诉部门,这个部门的员工薪水不菲。会议桌里铺着a公司已使用后的产品样,以及lwn使用a公司产品后生产的残次品,残次品的质量缺陷很明显,客户投诉的也很直接:a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。
行业内术语:mark(印痕)。
这次的问题肉眼看看,也能判断,楚凝觉得客户的投诉是成立的,只是,lwn要求的赔偿数额过于巨大。lwn公司的人说:你们不能只赔我们购买你们产品的金额,还得赔我们这些残次品的总价。
貌似有道理。但是这并不在工业设计中适用,工业设计不能和艺术设计想比,工业设计的产品是消耗品,产品在消耗中存在若干的不确定性,导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。
方晗一直坐在楚凝身边,看到她皱着眉头,便凑过来,在楚凝耳边说:“lwn公司一共用过五家供应商,b公司,c公司,一家国产的,还有一家日本的,这四家公司均被投诉过mark的问题,说明此位置此产品确实易产生mark。不过,b公司产品的平均寿命为31天,你们产品的寿命只有22天,确实较短。”
楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后,就闭了嘴,郭翼最会处理这种事情,他最会和客户打太极,郭翼就是有这种能力,说着说着就能把你给绕进去。
郭翼发挥完,楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室,以便分析,然后,会议就结束。
之后,楚凝才知道,这次,是郭毅最后一次为a公司努力。
会议结束后,郭翼像往常一样再次建议:“楚经理,一起吃个午饭吧。”他没有说是散伙饭,楚凝也没有想到他会这么快的走,就拒绝了,她说:“下次吧,我想赶回h城,我觉得lwn投诉的这个产品,我们生产确实存在问题。”
郭翼与方晗对望一眼,还是说:“好,路上小心。”
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回到h城,柳晴主动请缨去调查lwn投诉的case,楚凝同意了。
柳晴真是即聪明又能干,勤劳,敬业自从接了任务,就每天泡在生产部门。两天了,楚凝过问了一下:“怎么样?有头绪了吗?”
“有,有,”柳晴忙的头都抬不起来,她说:“明天,明天我把报告发给您。”
果然,改天,楚凝收到了柳晴的《lwn投诉分析报告》,只是,柳晴这封邮件不止是发给楚凝的,柳晴不止抄送了给了欧亚技术总监k,不止抄送给了刚升职的全球技术总监bill,不止抄送给了h城的厂长deniel,不止抄送给了财务总监robin,也不止抄送给了销售总监sam,柳晴还抄送了很多人。
a公司管理比较扁平化,并没有要求员工严格的执行层层汇报政策,任何人的邮件都可以抄送给任何人,但是,楚凝没有想到柳晴会把这么多人都牵扯进来。
楚凝点开柳晴做的报告,这真是一份甚好的report,图形并茂,有理有据,最后得出的结果也很站得住脚,是a公司购买的原材料的问题。
看到这里,楚凝的心咯噔了一下。
楚凝打开内部聊天软件,问李默:“有时间吗?”
李默秒回:“有。”
楚凝说:“我转你一封邮件。”
李默秒回:“好。”
过了一会儿,李默在回信息,公司聊天软件显示他一直在写,想必他是写了又删,删了又写,最后楚凝得到的信息是这样的:谢谢你,阿凝。我今天会提交辞职报告。
楚凝关了聊天软件,去二楼,敲购买经理的门,李默透过玻璃看到是楚凝,才站起身,去开门,原来,他竟然把门给锁了。
现在想想,购买经理办公室的门是常常关着的,上次,楚凝来找李默告诉他她与池崇阳的事,那次,李默的办公室门也是锁着的。
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