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说起培训和各种美团的数据指标这些细节问题。还记得我刚入职第一天,处于一单一单配送的时候,没有任何问题,仿佛这个行业简直是为自己量身打造的一样。不觉得意洋洋,第二天便请求站点给我在后台设置成两单的接单上限,结果也没有出现什么大的问题。
直到跑满了两百单后,第一次碰到爆单的情况。那一次,我差点搞了个配取。
经常听老骑手抱怨,说到高峰期,这个商家卡餐,那个商家卡餐,导致后续出现各种各样的问题。可是当时没有经历过的我,就像是听着哥白尼日心说言论的罗马民众一样,甚至在心里嗤之以鼻。
这里又得补充说明一些美团配送里的规则。绝大多数情况下,骑手们接到新订单的时长为三十分钟,某些配送距离较远的单子和预订单会适当加些时长。所以,骑手要在半小时内完成:接单、上报到店、我已取餐、我已送达四个步骤。严格讲,其实是三十八分钟,因为超时八分钟以内完成配送并且点击送达不算做超时。
有时候,命运挺会捉弄人的,就在我配送过程中顺风顺水,自信感爆棚的时候,一瓢接着一瓢的冷水哗啦啦就泼了过来。
我刚刚跑满两百单,系统自动开启了接单无上限的模式。那天,那个中午,那家苏福记,那家魏家凉皮,那家泰熙家,那家幼儿园,那个好心人,让我久久难以忘怀。
2o22年4月3日,具体时间点我倒是忘记了,大概在十一点半左右的样子吧。我第一次碰到了爆单,手机提示音连续提醒我有新的派单任务,好家伙,一口气来了四单。跑了这么久,也两单两单的跑了很多次,系统派的基本上都是顺路单。虽然一口气来了四单,内心还有点小激动,也一直想挑战自己,打开手机一看,soeasy!都是顺路单。
我斗志满满地走进开元商城,上电梯,来到六楼的苏福记,顿时傻了眼。且不说苏福记,六楼(整层是各种餐饮店)基本上被人们塞个满满当当。我一头雾水,挤到苏福记取餐处,就听到了好多骑手催餐的呼声。
“快点,快点,顾客没等饿,我都等饿了!”
“老板,我这等你好久了,耽误我赚钱,下午给我管饭。”
“要不我去厨房给师傅们帮忙去?”
这是属于诙谐型的。
“美团87,很简单,一个西红柿鸡蛋盖饭,先给我装了吧。”
“饿了么26,大概还要等多久?”
“美团4o,41,53,单子多,搞快点。”
这些就是普通型的。当然也有一部分暴躁型的:“我哔,老子这都等多久了,你们哔哔哔还不出餐,因为你们家这一单,我这其他单子都哔哔哔超时了,没那能力开哔哔的店……”碰到这种人,店家能怎么办,都是经常来取餐的骑手,抬头不见低头见,忍着呗!
我碰到一个比较面熟的骑手,就凑上去问:“今天这什么情况,大姑娘上花轿头一遭啊!”
“哟,是你啊!”那骑手打量着说:“你这出门不看黄历吗?”
“什么意思?”我依然没搞清楚状况:“你知道我才跑美团不久,第一次碰到这种场面。”
“老夫掐指一算,今天是四月三号,对不对?”
我哪有那时间跟他掰扯,催他说说到底怎么回事,主要是我手里还捏着四个单子呢。他才告诉我今天是放清明假的第一天,我恍然大悟。我俩看了彼此的单号,
都是一百多,再看看苏福记打包台上的单子,才六七十号。于是两人决定,上报商家出餐慢之后先去送其他订单,这是我第一次碰到卡餐的情况。
这里再补充个知识点:操作上报到店之后,会有“遇到问题”这个选项,包括:商家未营业,商家出餐慢等关于商家的异常问题上报。最常用的就是“商家出餐慢”,上报条件需要满足两点:一,在商家附近;二,到店满五分钟。上报商家出餐慢之后,在商家扫码出餐的时候,系统会自动补充上这段上报异常直至出餐的等待时间。
上报异常之后,送了另外两个比较近的订单,返回苏福记,这时候已经出餐了,我点击“我已取货”之后一看,我的个乖乖,配送时长延长了将近四十分钟。现在比较着急的是手上那个泰熙家的单子,都快超时了,我还没有取餐呢。一看地图,虽然取货和送货地址有点远,但凭我这能力,完全够用了。而苏福记这个异常单可以放在最后再送。
到达泰熙家取餐的时候,下单顾客给我打电话,催我快点,说她有急事,最多等我二十分钟。我一看时间,轻轻松松,大言不惭地告诉她,十五分钟内搞定。好巧不巧,就在此时,系统又派了个顺路单给我,一看,取餐点就在泰熙家楼上的魏家凉皮,而送餐点刚好在泰熙家这段路程内。也许是自己极度膨胀,也许是老天要给我个教训,我看都不看直接接受了派单任务。取了泰熙家的餐,来到二楼魏家凉皮,又一次打击到了我,忍住表现素质低下的行为,在心里连着说了几遍Fword。为什么呢,因为这一单魏家凉皮足足三十二份,没错,三十二份。我已经点击了收到此订单,没有办法自由转单,只能定向转单,当时和大家都不熟,也不知道任何骑手的手机尾号。即使是个关系好的,这种单子,转给他的话恐怕这份友谊多少会打点折扣。
怎么办呢,硬着头皮送呗,好在虽然三十二份量大,但距离不远,也就三百来米的样子,送达地址是个幼儿园。边骑着车边在心里吐槽:怎么,幼儿园不放假的吗?不放假也就算了,谁家小孩子吃整份凉皮?还是说幼儿园放假了,老师们集体狂欢?
这人呐,倒霉起来,放屁都砸脚后跟。我竟然迷路了,跟着导航走到了一堵墙面前,虽然这距离是最短,可是,我要飞过去吗?坑人的大数据,可恶的美团地图(真香哎,还记得前面我才夸过它,大数据还是有一定副作用的)。打开高德,一看详细路径,得绕着去对面。经过一番周折,终于将凉皮送到了幼儿园,也来不及听顾客感谢的话,掉头就往泰熙家订单的顾客位置奔去。
即将到顾客定位点的时候,一阵电话铃声响起,我接起电话。
“你不是说十五分钟吗?现在都多久了,我这边有事,我申请退单了,餐你返回商家吧!”那头说完就挂断了。
无奈的将车停在路边,一看四下无人,终于狠狠地说出了那句憋在心头很久的Fword。要是退款成功了,这明显就是个配取啊(因为此时我已经超出预计配送时间八分钟之后了)。这时候,我的手机又响了起来,是站点打来的。告诉我说,我这单顾客已经申请退款了,站点已经通知商家,让商家暂时不要同意退款,而我眼下需要做的就是联系到顾客,请求她撤销退款,然后加顾客微信,把餐钱赔付给顾客,这样就不会算作是配取。我也才反应过来,赶紧联系顾客。而顾客一开始态度非常强硬,说她才不管什么配取不配取的,罚款什么的,和她没有任何关系,当时我的心哇凉哇凉的。确实如此,我自己贪心,粗心,自大,才导致这样的事情发生,不就配取嘛,不就罚款嘛,不就五百块嘛,咋滴,能要我命不成?好在也许这顾客善心大发,竟然主动联系我,说她取消退款了,接着加了微信,我把餐钱赔付给她。
你以为我要说的好心人是她吗?错了,她只是最终选择了没有伤害别人利益的前提下,维护了自己的利益,她只是个正常人,算不得好人。如果她坚持选择了退款来维护自己的利益,对我和站点而言,造成了一单配取,那么,她就是一个狠人。
解决掉这件事情后,才发现,我的餐箱里还躺着苏福记的餐品。一拍脑门,看了看时间,还好,由于出餐晚补偿了配送时间,在超时之前还来得及。一路见坑跃坑,看包上包,晃晃荡荡飞驰到最后的定位点——响塘德苑。这时候因为时局的原因,没有办法进入小区,拨通了顾客的电话,在征得她的同意后,我在大门口点击了送达。长吁一口气,还好,没有超时。
一位阿姨,牵着一条小狗款款走来,报了手机尾号,是她。我打开餐箱的一瞬间愣住了,经过我一通颠簸,这饭菜已经洒得不忍直视了,顿时心底一沉,要出事。阿姨见我呆住了,走了过来,看了看餐箱里面。我也回过神来,赶紧将袋子提拎了出来,说着道歉的话,甚至想起来用挂在车头完好无损的泰熙家作为补偿,希望阿姨能够原谅我。令人出乎意料的是,她竟然执意不要,说着一些体谅骑手的话。我是一个比较执拗的人,我说,如果她不接受我的补偿,我内心真的会过不去这道坎的。阿姨想了想,说:“要不这样吧,小伙子,你呢,拿我的,虽然说洒出来不少,但也都在塑料袋里,还是能吃的,我呢,就拿你的泰熙家,怎么样?”我看了看手机里的订单详情,阿姨的餐七十多块,泰熙家四十多块,最后放弃了交换,朝阿姨深深地鞠了一躬。她临走时还不忘嘱咐我,开车要慢点,安全才是第一位。
那位好心的阿姨,对不起,我已经忘了您的模样,只知道您住在响塘德苑。但是,我会把您这份善意传递下去!这个世界上,还是好人多啊!
每日流水账环节:
2o22.o6.o8
今天没有任何收入和支出,吃饭的问题,昨天买的泡面已经解决了。看小说,630book.com
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