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这几天,西安的天气真是变幻莫测,天气预报早上还说着有雨,却叫人提心吊胆地等了一整天,愣是不见一丝下雨的痕迹。当放下戒备之心后,猝不及防的倾盆大雨说来就来。
很多骑手都在调侃这鬼天气,配送超时什么的暂且不说,就手机进水的那可不下十几个。为什么不随时准备雨衣呢?条件不允许啊!换电瓶的这种小电驴,坐垫下面是接口,很怕水的;后备箱都是统一的餐箱,装了雨衣,再放东西进去的话,会容易洒餐。总要权衡利弊,做出一些取舍。
倒是有一些经验丰富的老骑手,用塑料袋把防雨工具装起来,挂在餐箱下面,以备不时之需。当然,这样也会带来一定的风险——防雨工具不翼而飞。说出来我自己都不信,要不是亲身经历,完全想不到会有这样的事情发生。前些日子,买了包香烟,放在电瓶车前面的兜里,上楼去了个餐,下来就不见了香烟的踪影。不会吧,这年头,还有比我更窘迫的人!
这让我想起曾在路上看到过有些骑手后面的餐箱上,写着诅咒偷餐人的话。因为我没有经历过,所以觉得这种事情真的有点夸张。可是,和老骑手们接触久了,才知道,原来还真不夸张,被偷餐的概率还真不低。换个方式来算算,老骑手们说过,基本上每年都会丢餐一两次。那么站点一百多骑手,加一起,每年丢餐按照一百来算。站点平均每三天必会出现一次丢餐事件。当然,这绝对化了。从我入职这两个多月以来,虽然自己没有亲自碰到过(你不要过来呀),但也听过骑手们抱怨自己又丢餐了,加起来也有四五次了。
说到这里,便聊一聊那些丢餐的故事。
被动丢餐:
一天开完早会,回到站点,看到一群人说说笑笑的。好奇的我凑了上去。原来,苗姐前一天晚上回家的时候,路过一条灯光偏暗的马路,她看到有个人蹲在马路边的四季青后面,鬼鬼祟祟的样子。这要是常人,早都绕道而行了,可是苗姐壮着胆子往前又走了两步,发现眼前这人是越瞅越熟悉,尝试地喊了一声那人的名字——老黄。老黄一听到是苗姐的声音,就走了出来,满脸愤愤的样子。
“你猫在那里做什么呢?怎么,想发横财?”苗姐调侃老黄。
“我哔,昨天晚上,就在这里,我去旁边店里取了个餐,回来发现之前取得餐被人偷了。”老黄越说越气,眼珠子想要爆出来一样(苗姐是这么描述的):“我这会儿在蹲那个贼娃子呢,我还故意把餐放在了前面的踏板上呢!”
“嘿,要不我陪你一起吧。”苗姐也是个有趣的人:“一会儿要是动起手来,我还能给你喊人。”
最后,俩人硬是等了好久,等到这个单子快要超时的时候,老黄才悻悻地送餐去,好像不来个人偷餐反倒是一件不好的事情。结果,用苗姐的话说:“等了个寂寞,小偷没抓着,被蚊子叮了满身包。”
我听到故事结束,上前接话:“餐箱后面不是有可以上锁的部件嘛,人家美团早都想到这点了,只是我们没有去利用。”
“你可得了吧!”站长助理直接否决了我这个观点:“你又不是不知道,爆单的时候超时率多高,还上锁?多少骑手为了效率,都把电动车钥匙换成遥控启动的,你还上锁,那怕是你跟老板有仇,想废了站点的数据。”
我回头一想,的确是这么个道理,丢个餐平均下来损失一百来块钱,因为这个上锁,一年下来影响到的送餐效率,
可就不止那么些了。人啊,不能一朝被蛇咬,十年怕井绳,有时候还得主动出击。
主动丢餐:
这种丢餐是个很有意思的事情。也是站点为了骑手考虑所想出来的,搬不上台面却又比较实用的“下策”。送餐过程中,因为时间紧迫,路面崎岖不平而导致洒餐的情况很常见。从顾客的角度考虑,我等了半天,结果你给我弄撒了,心里自然不平,给差评,打客服投诉,甚至申请退款(退款成功的话,这个也算配取)。从骑手的角度考虑,为了不超时多赚点钱,为了能让顾客吃一口热乎饭,我这不小心洒的,却得不到顾客的谅解,很憋屈。
这种情况就凭一定的运气了。洒餐不严重,却碰到了非常自私的顾客,那么不好意思,骑手赔钱。洒餐严重,而碰到了非常大度善良的顾客,算是骑手运气好(这又让我想起了响塘德苑的那位好心的阿姨)。
这一切都是在赌,洒餐不严重的,赌顾客不会斤斤计较,绝大多数顾客都是通情达理的;洒餐严重的,赌顾客是个慈眉善目的大善人。明显后者能赌赢的概率微乎其微。所以站点为了维护骑手的配送信心和利益,出此“下策”:当骑手碰到洒餐比较严重的时候,干脆给顾客赔礼道歉,就说餐品被小偷顺走了,直接赔钱给顾客。这样好歹还能将餐品留下来,当做自己奢侈一次了。
除了那个好心人,我还有过一次洒餐经历。就在前两天,在同一家饭店取了两份餐品,送给不同的顾客。也许是打包员疏忽了,没有在打包盒边缘缠绕一圈保鲜膜,导致两份餐品几乎是同种程度的洒餐情况。
当我送给第一个顾客时,一番道歉那必不可少,还好顾客也足够大度,原谅了我的过失。可第二个顾客并没有原谅我,万般无奈之下,我只好赔付了餐品(22.5元,大盘鸡拌面)。餐品已经交付到了顾客手上,虽然我赔了钱,但是我也不好厚着脸皮把餐要回来,主要还是因为自己洒餐了。现在想一想,这个“主动丢餐”,的确是个不错的办法,特别是碰到比较昂贵的单子,可以最大限度地挽回骑手损失。
不管下雨也好,丢餐也罢,也无法阻止骑手们在配送之路上那倔强的虚影。
小时候看动物世界,看到一群鹿在一片相对比较肥沃的草原上吃着草,而短短十几米开外,是一只虎视眈眈盯着它们的猎豹。甚至一群牛为了饮水,一点点靠近几近枯竭的河流,尽管不足数米的对岸,有一只正在饮水的雄狮。每当看到这种无法理解的画面,激动地在心里喊着:“笨啊,还不赶紧跑啊。”
长大后才明白,草,一定要吃,水也一定要喝,至于还没有发生的潜伏的危险,和苟活相比,又算的了什么呢。如果有更优质的草,鹿何必在天敌眼皮子底下觅食;如果有更充足的水源,牛又何苦在雄狮口里蹭取资源。
人也一样,只是这种危机感,在不断前行的过程中,被错综复杂的现实情况慢慢放大。鹿,牛,是为了最基本的生存,冒死一搏。人,则是为了更好的生活,选择相对更佳的选择,小心翼翼。
说起危机和令我恐惧的事情,那可太多了。小时候听比我大的哥哥们讲鬼故事,什么蓝眼睛白头发长舌头的鬼怪,虽然没有亲眼见过,但就是觉得无比恐惧。甚至在晚上停电的时候,把煤油等架在被窝里,最后免不了挨母亲一顿暴揍。长大后,嗤之以鼻,什么妖魔鬼怪,自己吓唬自己而已。
如今是真长大了,依然有令我恐惧的事情,而且越来越多。
只希望再过些年岁,能像现在面对鬼怪那样,轻描淡写地说一句:“嘁,自己吓唬自己而已!”
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