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粗中有细细再细不过费神又费力（第1页）

美团骑手APP里的操作已介绍得**不离十，关于培训这块也有不少事项。只要学会了APP的操作，不出意外的话，那么骑车送单基本上不会出现太多的情况。

而培训内容，就是教导骑手，如何处理各种正常送单外的意外状况。正因为美团现在在近距离配送这个方面是龙头和领袖，也就不得不摸着石头过河。

这里特别补充和说明有些事。提到美团，绝大多数人第一反应是送外卖。而说到近距离送物品，那还得是UU跑腿，因为双方开始的定位给顾客们带来了固定的思维和理念。其实美团的斗志和野心，不得不佩服。在培训的时候，我们需要有个给顾客打电话通知对方取东西，那么低一句话是，“您好，美团外卖”？错，应该是：“您好，美团配送。”而且美团的衣服，餐箱上的广告语也体现出了自己的野心。什么送药，送花，送各种各样的东西的广告语，不再只是单单的送外卖。当然也包括买电影票啥的广告语，只是我是个骑手，买卖这一方面没接触过，也不好谈论。由此可见，在配送方面，已经开始向UU跑腿的市场渗透了。至于饿了么有没有渗透送物的市场，我也不知道。不过从每天各个商家的出单量中，得到一个最直接的信息——美团的单量要比饿了么高出两倍往上。如果长此以往，饿了么和UU跑腿不做出任何回应手段的话，那么后果可想而知。明知故问一句话：我国哪个民族的人最多？

接着说培训的事情。

在骑手配送的过程中，意外情况根据情况的严重程度由重到轻分为：配取，提点，投诉，预订单早达，差评，超时。

配取，就是配送原因取消单。简单说，就是因为骑手的原因导致顾客申请退款并且退款成功（注意，退款成功很关键）。

提点，就是骑手没有到顾客定位点，点击送达。这是个原则性的问题。

投诉，这个不用过多解释，就是顾客通过向美团客服投诉来反馈配送中的问题。

预订单早达，有很多顾客在前一天下单买的东西，第二天在一个期望时间拿到东西，这叫预订单。预订单是要求骑手在期望时间点前后八分钟点击送达，如果提前将东西送给顾客，没有注意时间点击送达，而且点击送达时间比期望时间提前八分钟或更早，那么就是预订单早达。这个选项个人感觉完全就是多余的，单纯的就是想扣骑手的血汗钱。或许是我自己还没有悟透它存在的奥妙之处吧。

差评，这个应该也不用解释。

超时，送达时间超过了顾客的预期时间。超时其实是最常发生，而且发生原因基本上无法避免。超时，又分为普通超时，十五分钟超时，和严重超时。

再做个补充，其实里面还有“鲁班”这个培训内容。什么是“鲁班”，不是游戏里那个哒哒哒的小木偶，而是排班人次，上线率，达标率的统称。至于为什么叫“鲁班”，我在百度里也没找到关于“鲁班”相关消息，除了古代木匠就是游戏里哒哒哒的角色。我在这里也就不提“鲁班”了。自己想想，撸顺班次，还不如叫“撸班”呢。

之前也讲过，美团给各个站点都有下达的指标，根据这些指标的完成度来发放站点奖励。这些指标都已经被完全数据化了。像配取和提点这种数据，我们站点一百来号骑手，一月上万的单量，容错值只有那么一单。投诉，差评超时等都用一定的占比几率来计算。

作为新人，

我曾被多次培训，之后当了组长，也培训过不少新人。

从个人角度出发，一个简单的配送而已，何必整这么多幺蛾子。拿人钱财，替人消灾就完事了。拿顾客和商家的钱，做他们交给我们的任务，三方皆大欢喜。那么为什么要这么细致化呢？原因其实很简单，因为有竞争对手的存在，所以要比对方做的更好。

常听老骑手说曾经如何如何，站点最早的老骑手大概三年前入职的，而美团外卖是2o13年进入市场的。虽然没有听过2o13年的骑手分享他们的故事，但从我们站点的老骑手口中得知，美团的确是越来越成熟了。且不说长远的，自从入职一个多月，站点各个指标的算法和标准已经做过三两次调整了。尽管没有签过什么保密协议，我觉得没有必要连算法也透露出来，万一被其他有心人士抄了去，铁证如山，有口难辩。又或许这些数据压根都是平台之间共通的东西，根本没有自己想的那么神秘，考虑再三，求稳为先，还是算了吧。

一个企业如此，做人也大差不差。令我想起小时候，母亲老是怪我做事毛毛糙糙的，明明能做的更好，却懒得用心去做。爱人出差或者休假在家的时候，我基本上天天晚上洗澡刷牙，她一旦去工作（我和爱人异地，而且相差不近，半个中国的距离），我有可能会稍有怠慢。看到一个企业如此精细，所以，当了美团骑手之后，我做事多多少少也变得精致起来。

但是科学和现实告诉我们，极限这个东西是真的存在的。数学里的圆心也只是一个概念，一个双曲线永远都不会碰到坐标系。物理里绝对的真空是不存在的，施加的压力和体积的变化是不完全成反比的。生物学说我长多高是父母的基因决定，活多久是染色体端粒的长短决定的。现实中每个人的能力都是有极限的，到一定程度付出和收获不完全是正比。

高考那年，老师们贯彻的复习宗旨就是——不要偏科。你理综已经趋近满分了，回头一看英语惨不忍睹。花同样的时间去追求理综那区区几分，放在英语这块儿，至少能拿下小几十分。我想起那年，那网吧，那个老板，他告诉我说：“孩子，看在你跟我儿子关系不错的份上，如果你能把打游戏的时间用来学习的话，高考过后我让你免费上。”于是，他强制性地断了我的念头。本来已经几乎自暴自弃的我，终于把在追求游戏极致的时间用在了学习上，最后还勉强考了一个二本院校。

反观，人生道理如此，那么企业也差不了太远。老干妈那么一个只做辣酱的匠心企业，都不断的推陈出新。一个卖汽车的也开启了手机市场。一个个为什么多元化发展？就是为了防止把经历浪费在所谓的追求极致上去，倒不如开辟一番新的天地。

至于这个极限点在哪里，什么时候该收手去分开精力去做其他事？

这么深奥的问题，堂堂美团将近十年探索，如今还在不断去完善和寻找那个点，我一个小小骑手，怎么可能想得到呀！

每日流水账环节

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