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第十三章 矛盾(第1页)

王小姐是Fan58的老顾客,许尹在门店短短不到三个月的时间里,已经看见这位顾客在店里买了不下十次衣服。对于这样一位常客,许尹也留上了心,一次在她刷卡签名的时候,刻意地记住了她的名字。

在那以后,每次对方到店,许尹都会热情地跟她打招呼,根据对方的喜好,许尹有时会主动帮助对方推荐合适的新款,有时也会如朋友一样和对方聊聊天,渐渐地,两人便熟悉了起来,这在一定程度上又增强了这位王小姐对品牌的忠诚度。

观念不同,用心程度不同,这就是许尹跟陈小芬之间的差别,以至于陈小芬甚至误以为这位顾客是许尹的朋友。

毫无疑问,对于这样一位忠诚的顾客,是需要尽最大的努力去服务好的。

耐心地安抚了一下对方的情绪,许尹心中已经有了决定:“王小姐,根据我们公司的规定,这种情况确实是不能退换的,您看这样行吗,退货肯定是不合适的,我打电话跟我们领导申请一下,重新为您换一条,您看这样可以吗?”

“好,那你快点,我还赶时间。”气消了大半的女顾客拢了拢头发,抬起左手看了看手腕上那块精致的腕表:“要不这样,你先去帮我申请,我晚上再过来拿。”

“好的,没问题!”

……

在打电话跟陈曼详细描述了事情的经过,并着重说明了这是一位老顾客之后,陈曼同意了他的换货申请。

根据店里管理规定,许尹拿出一个贴纸标明了连衣裙破损的部分,并把连衣裙放回了次品箱。而后他在店里找了一条同款的连衣裙,仔细检查了之后,把它装好留了起来,等待那位王小姐晚上来取。

“小许,你给那个女人换货了?”处理完这些,已经换完衣服准备下班的陈小芬面带愠色地站在了许尹面前。

“是啊,怎么啦?”看到陈小芬表情难看,许尹也有些丈二和尚摸不着头脑。

“小许,你怎么可以这样?难道因为她是你的朋友,你就可以给她走后门?”看到许尹一副无所谓的样子,陈小芬怒了。

“走后门?”许尹一脸困惑:“小芬姐,我想你搞错了,那位王小姐我根本就不是我的朋友,她只是我们店里的一位老顾客。”

“老顾客?”陈小芬语气一滞:“老顾客也不行,你知不知道,这样是很容易把顾客惯坏的,如果以后其它顾客都像她那样,那我们岂不是得被烦死了?”

“小芬姐,那可是陈曼老大同意的!”许尹的眉头也皱了起来,他不知道陈小芬为什么这样不依不挠。

“哼,陈曼老大同意?她又不在现场,肯定是你故意误导了陈曼老大,要不然她怎么可能同意?”陈小芬一声冷笑,摆出了一副要好好教训许尹一番的姿态。

许尹成长飞快,又一直跟朱灵关系极好,有点不把自己放在眼里样子,陈小芬早就想找个机会压压他了。

“小芬姐,既然这样,你自己去跟陈曼老大说吧。”泥菩萨都有三分火气,看到陈小芬已经到了无理取闹的地步,许尹冷冷地丢下一句话,转身就走。

“小许,你早上是怎么检查的,这里这么脏,你也没让阿姨打扫一下?”陈小芬一手插腰,一手指着收银台下面一个不起眼的角落,横眉立目。

……

“小许,你们卖场怎么这么乱,早上销售也不怎么样啊,你们怎么跟打仗一样?”陈小芬手里拿着上午的销售小票,一边随意地翻着,一边阴阳怪气。

……

“小许,你们动作也太慢了吧,才来了三百件货,你们到现在还没有弄完。”陈小芬右手扶着门框,看着正在整理仓库的许尹,一脸的鄙夷。

……

自从发生了上次的换货事件,许尹便被陈小芬盯上了,接下来的几天,只要一抓住机会,陈小芬便会挑各种毛病,搞得许尹不胜其烦。但出于维护管理团队的团结以及威信考虑,许尹还是选择硬生生地把这口气咽了下来。

“小许,下周一有一名新的营业员到门店来报道,你准备一下,这次这个新人便由你来带。”每周一次的管理团队总结会上,朱灵微笑地看着许尹,轻轻地对他点了点头。

“好的,老大。”许尹腰板一挺,大声应道。开始进行店经理培训整整两个月后,许尹终于等来了这个机会。

两个月的时间里,许尹早就学完了这一阶段的所有培训知识,管理水平也在飞速提升,但是他却不能进行考核,因为他还差最后一关,带人。

“朱灵,小许才来三个月,这么快就让他带人,有点不妥吧,要不这次我来,下次再让他来?”陈小芬皱了皱眉头,提出了反对意见。

“林超,你觉得呢?”朱灵又将目光转向了另一名店经理林超。

“我觉得都行吧,只要小许有信心,试试也无妨。”林超耸了耸肩,无所谓地道。林超是个老油条,在店里的表现中规中矩,既不突出,也没有什么大问题,能不得罪人就尽量不得罪人。

“不行,不容易招到一个人,要是没带好,我们可是都要负责任的。”陈小芬再次站了出来。

“小芬,我也对小许有信心。”朱灵不动声色地看了陈小芬一眼:“就这么定了,新人由许尹来带,每周我都会对这名新人进行抽查,散会。”

……

“老大,小芬姐最近处处针对我,再这样下去我觉得不行啊。”下班路上,许尹和朱灵并肩走着,眉头紧锁。

“小芬这个人就是这个样子,你别放在心上。”朱灵拍了拍许尹的肩膀,安抚道。

“不是我跟她计较,可是小芬姐这次真的太过分了,连其它人都看出问题来,这样以后我们还怎么管理她们?”许尹摇了摇头,长叹了一口气。

“小许,人的一生不可能一帆风顺,总会遇到形形色色的人。而任何一个人,即便他再完美,也不可能得到所有人的认可。所以,只要做好你自己,问心无愧,我觉得就够了。至于其他人怎么评价,怎么对你,那是她们的事,跟你又有什么关系呢?”

诸天大冒险  视界之外之宝石觉醒  天书七界传  孤月寒星  十方惊云  黎明花  厨神美食系统  重生黑金之王  大道升途  寻不到的容颜之战龙哀  六道幻梦  虚镜寂光  黑客降临  时空病患者  剑引江湖  清甘记  异界之金蛇传说  菩提子  黑魔法之灾  王爷当家丁之追佳人  

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