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第九章 管理是一门艺术（第1页）

“这是很正常的，一个平时跟自己平起平坐，一起玩耍的朋友突然之间变成了自己的上级，任谁都需要一个心理适应过程。”听完许尹的话，朱灵不以为意地呵呵笑了起来：“而她们能否适应，则主要还是依靠你的努力。”

“老大，你教教我吧，我确实有点没辙了。”许尹露出了一副可怜兮兮的模样。

“首先你自己要先适应你现在的职位。你不愿意说她们，因为你们原来关系都很好，你怕一成为管理者就去管她们，会失去她们的友谊，会让她们觉得你一上来了便装腔作势，对吧？”朱灵的眼中闪动着睿智的光芒。

“恩！”许尹嗯了一声，低垂着脑袋。

“那么现在，你觉她们对你，还和以前一样吗？”

许尹沮丧地摇了摇头。

“管理者和员工虽然不是对立的关系，但实际上从你成为管理人员开始，你们就注定了无法保持原来的朋友关系，也不应该保持朋友关系。”朱灵耐心地讲解道：“你可以把她们当成朋友，关心她们，帮助她们，但只要到了工作的场合，你们就必须保持一定的距离，甚至是私底下，也应该保持距离。工作中的上级和生活中的朋友，试想一下，又有哪个人能真正把这两种身份割裂开呢？”

“哦！”许尹轻声地应了一声，他的情绪有些低落。朱灵的话给了他很大的启发，但同时也意味着，他将有可能失去这群认识了一个多月的小伙伴们的友谊。

“你觉得她们对我怎么样？”看到许尹有些难受，朱灵的语气放得更温和了一下，继续往下说。

“她们很尊重你，对，不是怕，是尊重。”许尹抬起头来，正如他所说，不只是他自己，店里的所有员工都对朱灵非常尊重，和朱灵的关系也很好，朱灵并没有失去她们的友谊，他很想知道朱灵是怎么做到的。

“对，我从来没有骂过她们，也没有硬压过她们，但她们跟我一起上班的时候却都非常听话，你知道为什么吗？”

“不知道！”许尹茫然地摇了摇头，这个问题他其实一早就发现了，跟朱灵在一起上班的时候，所有店员，不管是男的还是女的，工作状态都非常好；但是一旦跟其它管理人员一起上班，就算跟经常骂人的陈小芬在一起，她们却仍然会抓住一切机会开小差。

“这群小孩子，别的问题没有，就是爱说话，一有机会就凑到一起叽叽喳喳，我说的没错吧？”朱灵笑着道。

“恩！”许尹点头。

“要解决这个问题其实很简单，只需要跟她们约法三章就行了。”朱灵神秘地笑了笑。

“哦？”许尹不解。

“你有没有对她们说过你的要求，在开班会的时候，你有没有明确地告诉过她们，工作的时间不允许聊天？”朱灵认真地看着许尹。

“没有！”许尹摇头。

“那你有没有在她们聊天的时候，正式地制止过她们？”

“没有！”许尹依然摇头。

“那你有没有在她们聊完天之后，认真地找她们谈过话，告诉她们你不希望她们上班的时候这个样子？”

“没有！”许尹再次摇头。

“所以，你从来没有告诉过她们，你想要的是什么，你希望她们怎么样，在她们犯错的时候也没有制止过她们，教育过她们，那她们又怎么可能按照你的意愿认真做事呢？”

许尹点了点头，好像是这个道理，但是随即，他又想到了陈小芬：“可是老大，小芬姐经常骂她们，但是她们也没有很听话啊。”

许尹一边说着，一边疑惑地挠了挠脑袋。

“中国有一句话叫恩威并济，又有一句话叫胡萝卜加大棒，你知道是什么意思吗？”朱灵微眯着眼睛，像两道弯弯的月牙。

没有等许尹回答，朱灵自顾自地继续说了下去：“骂人只是利用权威去压迫别人的一种方式，就算暂时把人压制下来了，那也是面服心不服，尤其是对你们这样一群90后的小孩来说，更是如此。就像弹簧一样，压迫过后总会反弹。”

“我不敢说我的管理能力有多强，但我在管理的时候却有三个准则，第一个是遵守承诺、令行禁止，不管是什么事，不管是表扬还是惩罚，说到就要做到；第二个是公平公正，一碗水要端平，对所有人都是一视同仁，不偏不倚；第三个则是既然大家跟着我，那么我就要为大家的未来负责，帮助大家进步。”朱灵顿了顿，接着说道：“但是这些都只是理论，具体怎么运用，还要靠你自己去实践啊。”

“哦！”许尹若有所思地点了点头。

“管理书上说，管理是一门科学，也是一门艺术，而我更倾向于，管理就是一门艺术。”朱灵看了许尹一眼，见他正在思考，便继续往下解释：“每个人的理想不一样，性格不一样，优点和强项都不一样，而真正的管理，就是要把她们每一个人的强项都发挥出来，扬长避短，又不断地促进她们进步。在这么复杂的条件下，如果能做到这一点，管理不就是一门了不起的艺术吗？

“老大，你怎么懂那么多？”看着面前这个只比自己大了三岁的女孩，许尹由衷地感到敬佩。

“那是，你老大我可也是正儿八经的本科毕业的。”朱灵不无得意地挺了挺不算饱满的胸脯。

“老大，你也是？”许尹愣住了。

“那是，虽然只是个二本，但也是个正儿八经的本科哦。”

朱灵的最后一句话看似随口而出的炫耀，但在此刻却起到了至关重要的作用。

因为朱灵知道，许尹虽然对自己非常敬重，但是他的内心仍避免不了有一种高人一等的优越感，而这一丝优越感，正是来自于他自认为自己的学历比别人高，懂得比别人多。这在一定程度上导致了许尹在学习的时候，没办法做到放空自己，而是会不自觉地去怀疑或者排斥一些与自己的观念不符合的东西。

一个人的话语要有说服力，除了话语本身要有道理之外，还需要讲话的人本身有一些分量。就像同样一句话，从一个小孩嘴里说出来，和从一个资深的大学教授嘴里说出来，就有不同的效果。

朱灵早就看出了这一点，也一直在寻找合适的机会暴露自己的学历，以增强自己在许尹面前的可信度。

朱灵做到了，有了学历做背书，她的一番话在许尹心中的分量不知不觉地上升了一个档次，她在轻描淡写间，亲身示范了一次什么叫做管理的艺术。

末了，朱灵把自己最近刚看完的一本书给了许尹，那本书的名字叫做《复制蒙牛：蒙牛企业迅速崛起的秘密》。

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