乐文小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第四节 发展信任关系的沟通技巧(第1页)

信任是一种依赖关系。卢曼将信任定义为:“信任是为了简化人与人之间的合作关系”因为在交往过程中,影响或说服一个信任你的人是容易的,而建立彼此信任的行为模式对拉近彼此关系、达成共识具有十分重要的作用。

表现真诚和自信的技巧

无论我们怎样定义和分析产品,其缺点或不足总是客观存在的。如果我们故意隐瞒产品不足,一旦客户发现,对我们和产品都将失去信心,直接影响企业和产品信誉。而如果我们能将产品的不足加以适当说明,则会让客户感受到我们的真诚,并可能化不足为优势,更利于促进销售。

●坦诚产品不足

当客户问起产品不足时,应如实回答;如果关系客户的主要利益点,应主动告诉客户。但回答和表述的性质我们可以灵活把握,将感性的东西描述得更为理性,而不是谈“缺”色变。告诉客户任何事物的正负两面都客观存在,真正的客户会被我们的坦诚所“信服”。

电话销售员:“牙膏里添加到氟配方,美白牙齿有很好的效果。”

客户:“听说氟对身体有很大危害?”

电话销售员:“如果氟含量很大,对身体的损害是无需置疑的;但我们的牙膏里氟含量控制在国家产品质量标准范围内,经过XX认证,使用安全性是有保证的……”

●对产品抱有信心

作为电话销售员,必须对产品充满信心。但是在销售过程中,要少用过于绝对的词汇,比如“最好”、“独一无二”、“绝对没问题”等,以免客户使用“绝对词”抓住我们的语病,给销售带来不利。

电话销售员:“我们的XX产品使用起来非常方便……”

客户:“产品质量有保证吗?”

电话销售员:“我们的产品质量是最好的,绝对不会有任何问题的,你放心吧!”

客户:“冲你这句话,我也不放心!如果产品质量绝对完全没有问题,还要售后维修干嘛?!”

●将产品劣势转化为优势

产品优势来自产品自身形成的氛围。很多时候,我们卖的不是产品,而是产品的魅力。

每包烟上都注明“吸烟有害健康”,但这不会成为香烟的主题意境,而是不断显示“男人”、“力量”的色彩。

销售过程中的更高境界,就是将产品劣势转化为优势,将“不足”变成为产品的“特质”进行销售。

某地区遭遇冰雹,所有苹果表面因打击而出现坑点。销售员:“这批水果表皮有一些凹陷,这是高原冰雹留下的痕迹。”将产品外观缺陷转变为产品产地的象征。

产品的优缺点因客户的特定需要而客观存在。而我们要销售的是产品的优点,客户采购的也是产品的优点。

消除客户排斥情绪的技巧

仅凭一腔热情、冒失地与客户联系,很难获得理想的效果。因为客户大多对这样冒昧的推销存在抗拒、排斥情绪,沟通气氛因这些负面情绪而充满阻碍。

因此,电话销售员必须创造一个畅通无阻的沟通气氛,保证沟通渠道的畅通,从多种角度出击,在最短的时间内赢得客户好感、化解客户的排斥心理。

●维护关系网,建立持久、牢固的关系

有了关系网的铺垫,客户会比较配合销售活动,只要销售人员不出现重大漏洞,沟通一般都会在愉快畅通的氛围中继续下去。

万古真灵  征伐四海  神灯世界  穿越到行尸走肉美剧  鬼不语  无良BOSS,扯证吧  鬼吹灯之圣泉寻踪  血狱江湖  末世游龙  娇妻送上门:黑帝的7日婚约  网游之天灾  鬼吹灯之牧野诡事  门岭怪谈  抗战之正规部队  沐兰辞  非妻非故  凶宅·鬼墓天书  雷皇天下  暖衣融融  自制养生健康饮品  

热门小说推荐
霸道厂公

霸道厂公

天不仁,人不义。将他逼到家破人亡,母亲枉死街头。为葬母,卖身为奴进宫做太监,忍辱负重!时来运转,还他男儿身。坐拥宝藏,得神功,把持朝堂,逍遥江湖!他就是极品假太监!…ampampampampampamp苦心作书,只为供君消遣。如若不错,还望各位有钱的捧个钱场,没钱的凑个热闹!贫僧感激不尽!路过请选择加入书架...

崛起吧,小白领

崛起吧,小白领

职场如战场,风起云涌,阴谋阳谋,看谁笑到最后崛起吧,小白领!小八微信号lablwg,欢迎勾搭。八旗①群73207184八旗②群56645170日打赏超2999加更...

从攻略开始

从攻略开始

叮咚,新手任务发布,请在三个月内,至少获得三名综合评分七分以上女孩子的50好感度。完成任务正式开启攻略机,奖励一项随机初级能力提升至中级。失败则变成可爱的男孩子三个月,被人强行开启新世界。猫耳娘清脆的声音响起。...

锦衣风流

锦衣风流

大明正德年间,君臣博弈文武相轻阉党弄权厂卫相争。身为穿越一小民,是随波逐流浑噩一世?抑或是力图奋进彪炳春秋?波橘云诡,风云变幻,权柄美人,敌国之富,尽在锦衣风流!纵横长河帮荣誉出品...

强者无敌

强者无敌

林宇,一个非常普通的高三学生。再一次被女朋友背叛之后,林宇意外的得到了一个号称强者无敌的系统,从此他的人生,发生了天大的变化,渐渐的接触到了这世界上,一些他不曾接触到的秘密。在得到这个系统之后,什么跆拳道黑带,什么空手道冠军,在我的眼里,统统都是战斗力为五的渣渣。...

又见篮球高手

又见篮球高手

本书简介陈晟以为自己与篮球的缘分结束,没想到进入大学因缘巧合再次被电脑随机分配进篮球社,在队长霍纲的点醒下,陈晟内心的篮球之魂复活,带领队友们拿到了全国联赛的入场券。而这个时候,高中的队友徐霆找来了想写篮球的文章,是因为小时候看了灌篮高手。以前与朋友一起构思,不过朋友是男生,所以否决了我的某些邪恶想法。而这次,正式由我发文,我的邪恶想法又复活了因为本人对篮球的知识都来自于动漫,所以文中出现与现实不符合的规则技术之类的也请求见谅!提醒这篇文走的是耽美暧昧系,雷者勿入!...

每日热搜小说推荐