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问题得不到解决,得不到他人支援,问题越积越多;
在效率第一的现代竞争中,“等待”意味着被淘汰。
由此看来,我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢?
并不是这样。我们主张独立思考,积极探索问题的解决方案,但这并不意味着凡事都自作主张,不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的,一个人在团队中工作、成长,需要与其他团队成员配合协作,集思广义,吸取他人意见,并服务团队的整体决定。
那么,如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢?
其实,这也正是对一个人职场智慧的考验,需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但本书可以提供给你一个非常有效的建议,那就是:
把请示换成建议。
把请示换成建议,就能使一个人从不负责的“没头脑”员工,一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面案例中提到的阿伟,在遇到难以决策的问题时,就可以提出自己的几个方案,并分析它们各自的优劣,与主管商议。这样一来,一方面开拓了主管的思路,帮助主管制定更好的决策。另一方面,主管对阿伟的回馈,也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。
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不做决定的风险(2)
好的解决方案,就在团队成员共同的探讨之中。
。。
解决问题的好处(1)
比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策,主动积极地去解决问题,才是面对问题时最有效的方法。
前面案例中提到的小丽,在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后,开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔,列了一张表,把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面,一共有这样几个问题:
怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情?
怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚?
怎样才能体现出本公司产品和服务的优势?
然后,小丽一边动脑思索,一边在工作中体会。工作中的每一件小事,都与如何解决这三个问题联系起来。没过几天,小丽发现自己像变了一个人。在接电话时,她不再机械地背诵礼貌用语和产品介绍,而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中,她对自己的工作越来越有兴趣,堪称半个产品专家了,介绍产品时妙语联珠,还常用些比喻、幽默的方式,深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友,为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板,决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化,他请示总经理同意,由小丽经手的客户,小丽可以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了,而且不久之后,她被正式调到公司的企划部门,开始参与公司的整体宣传策划工作。
有一天,小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书,准备给经理过目。在公司的走廊上,她迎头碰见老张。老张笑着问小丽:“这下知道解决问题的好处了吧?”
小丽点了点头。老张又问:“那你说说,好处到底在哪?”
小丽脸上露出一个灿烂的笑容,自信地说:“它让我在工作时觉得很快乐!”
工作就是不断地解决问题,企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚,可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员,都要精诚团结,互相帮助,一方面努力解决好个人的工作问题,另一方面要齐心合力解决团队的共同问题,因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体,也是员工成长进步的学校;不仅为员工提供了工作机会,也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工,如果能经常想想自己该为团队做什么,把解决工作中的问题,看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路,在处理问题的过程中不断增强信心,自然能在工作中享受乐趣,收获成功。
当然,行动可能会失败,解决问题的过程中可能会犯错误,然而解决问题的益处还是显而易见的:
使我们的前景越来越明朗,让我们在快乐向上的环境中工作;
避免小问题堆积成大问题;
即使犯错误,却也能促成我们的学习与成长,而不解决问题,只能导致停滞与萎缩;
培养了我们的直面问题的勇气;
行动建立信心,不行动助长怀疑;
在思考的过程中产生灵感,想出创新的办法;
使我们更善于寻找解决问题的途径,提升我们解决问题的能力。
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