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最近站点因为各种数据问题,又开始了频繁的培训环节,我虽然不再插手培训的事宜,但也多多少少也将注意力分出来一些关注培训。最大的也一直没有决绝的问题,就是骑手的召集,总有一两个骑手因为这样那样的原因无法准时参加培训。
之前,我也经常联系骑手通知他们回站点培训,也有不少骑手因为各种各样的理由推脱。手里有单需要配送的,电瓶车坏了需要维修的,手机出问题的,正在吃饭的,这些理由和借口还能勉强承受。让我感到难受的是,有些老骑手,他没有任何原因,也不找任何借口,就俩字“不来”。
我不知道这样的骑手算不算问题骑手,只好将这种情况反馈给站长和副站长处理。站长和副站长口头答应,说私下里找这种骑手单聊。结果并没有任何改变,再“打小报告”上去,得到的答复是:不用管他们了。
不得不承认,这些老骑手送单能力那真是个顶个的强悍,对送单的规则和站点部分数据了如指掌。尽管如此,但老马也有失蹄的时候,他们偶尔也会犯错,犯了错也像没事的人一样,依然我行我素。
中班组一名老骑手,平日里和我关系处的还行,他的跑单能力在众多骑手中数一数二。一天,早班组长每日在群里发了前一天的跑单数据,而这哥们有一单差评单,我理所应当肩负起唤他回站点接受培训的责任。这哥们死活不回来,提起差评,自信满满说美团会免责,属于恶意差评。关于美团是否会免责,这个结果到订单完成三个工作日才会出现,他就是那么自信,那么倔强,一心只想跑单,吃饭,休息,说回站点就是浪费时间。我道理讲了,感情牌也打了,如此费尽口舌,结果还是白搭。虽然最后美团的确免了他的责任,但我心里还是有点硌应。
出于对工作负责的态度,我向副站长说明情况,也算不地道地出卖了这哥们。副站长的态度则让我不觉得那么尴尬——不用管他。看来处的久了,大家都彼此了解,直到对方的能力和风格。
对于站长和副站长的态度,我是无法理解的。一个公司尽力挽留一个能力强的员工,没有问题,可是这个员工他自主意识太强,存在很多不确定性因素,深埋的隐患也是有的。好在美团配送这个行业骑手的地位是最根本也是最低级的,任由猛将自由发挥也捅不出多大的篓子。
对于历史,我其实七窍已通六窍——一窍不通。高中历史课,是我最喜欢的课,因为,它能保证我的睡眠质量。但是在生活中,多多少少也听说过这样那样的故事。不管到底是成王败寇,还是以讹传讹,既然能被流传下来,也不是没有道理。
常言道:人中吕布,马中赤兔。在我的认识层面,吕布可算普天之下数一数二的猛将。PY之战,吕布一己之力抗衡许褚、典韦两名猛将,可想武力有多么恐怖,但结局却失了人心,惨遭背叛。要说他能“一马当先踏平川,身先士卒示战军前”,那肯定个个都会竖起大拇指给他点个赞;但是要说起三番五次因为美色和苟且而叛变,那真是“得财得色又得命,失时失利又失心”,最后难免尸首分离。一个将军的能力,却操着君王的忧患。穷尽一生力气,临了之时,回头一看,原来一直是一个人在单干。
又有言道:得民心者得天下。“三人而起凝天下,不过一介草鞋刘”,从开始桃园结义,到最后三国鼎立,各种激情澎湃的故事,各种版本的杀斗,
瞧不见他的身影。更多的是用“嘴遁”之术和“蛊惑”人心的手段,一步步做大做强,走向辉煌。
三个臭皮匠,顶个诸葛亮。一个人能力再强,即使能以一敌百,那么能以一敌千吗?而一个有号召力的团队,则可以不断壮大,越来越强。一根筷子和一把筷子的故事也是一个道理,再举例的话就真的太流水账了。
一个团队若果要壮大,必须有自己的底线,并且在底线上层,加上纪律性的保护。
接着回到站点的管理来分析。我个人其实比较看重纪律的,所以对待有些骑手难免要求苛刻。那是因为我还没有摸透管理的核心,经过和站长、副站长的长期接触,才明白,原来如此。
为什么他们对待有些能力强的骑手睁一只眼,闭一只眼,因为骑手的责任就是好好送单。对于那些经常出现配送问题的骑手,他们的态度则有很大的反差,纪律要求也相对高了不少。而对待组长,在管理工作方面,要求也相当严格,每日的宣导,人员培训,数据反馈等问题不断重复重复在重复;至于组长的每日跑单环节,那便放低了要求,什么超时啦,差评啦,投诉啦,都一笔带过——下次不要再出现就好了(除了提点和配取这种非常严重的异常单)。
这,便是笼络人心的一种手段,摸清你的需求,提出对你的反向要求。
突然想起,小时候母亲为了让我好好读书,故意不给我零花钱。如果我想买些零食什么的,就需要我做题来换取零花钱。至今依然记得那本书名——《小学四年级应用题大全》,没有记错的话,应该是龙门书局出版的。做对一道题奖励一分钱,做错了扣三分钱,当时自己还美滋滋地动力满满去做题,现在想想是真的傻啊(但是我非常感谢母亲用心良苦)。
换种思路,如果当时母亲对我的要求是只需要做题就好了,做一个小时给多少零花钱,恐怕聪明如我,肯定会摸鱼。
这里就涉及到了团队的运营模式——包工和监工。
包工,通常为了激发员工的工作效率而产生的,因为大多数人内心深处还是比较懒惰和自由的,肯定想早早干完休息。工作质量却没有了保障,后续返工问题会引起更繁杂又庞大的工作量。
监工,则是为了保证工作质量,可以实时检测和纠正工作内容,还是因为懒惰和自由的问题,团队太多庞大的话,难免会有监督不到位的地方,产生了很多摸鱼选手。
并没有接触过相关数据调查和管理经验,仅凭个人大胆臆想,团队越过庞大,那么摸鱼的成员占比肯定也越来越大。
现在的管理越来越成熟,-基本体现了将工作承包给个人的形式——多劳多得。同时又将监工这个模式杂糅在里面,运用各种数据报表等形式表现出来。
美团配送更是将这种模式展现的淋漓尽致。多数人普遍认为,我是一名美团骑手,那么我就是美团的员工了,严格意义上讲,并不是这样的。美团配送将配送这份工作,外包给了好多公司,每个总公司,又包含好多城市和站点,站点又将配送的订单承包给骑手个人,跑的多,赚的多,跑的少还必须满足一定的最低条件,禁止摸鱼。
除了骑手这个最基本的“包工头”,剩余的人员基本都属于监工。通过各种数据,算法,将每个“包工头”的工作内容进行汇总,层层反馈。
骑手,好比驰骋沙场的士兵,而领导,则是运筹帷幄的军师。一个送单能力再强的骑手,也不过日送百单,一个英勇善战的士兵,拼死一战顶多灭敌百八十;一名军师,一挥手,雄师百万,“谈笑间,樯橹灰飞烟灭”。孰轻孰重,一目了然。
如何才能成为一名“监工”,而不是“包工头”?这也正是我苦苦寻求却还没有头绪的问题。
每日流水账环节:
2o22.o6.21
+3o
-29(这两项是开早会时一个蛋糕店老板前来寻求帮助进行刷单)
-11(一盒白娇子)
-15(一碗擀面皮,两张白吉饼,一碗紫菜蛋花汤)
-1oo(站里的管理层出去团建,搞众筹,我权衡了一下,没有去,选择早点回家码字)看小说,630book.com
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