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终于结束了一篇让人浑身膈应的短文,回到流水账的正轨。现在弥补前两天令我记忆尤为深刻的事情。
2o22.o7.o4
这一天,可以说是我进站点以来印象最深的一天。
身为组长的我,本应花更多时间去为站点考虑,做出漂亮的成绩,然后一点点往上爬。可我志不在此,对于好多领导没有指点到的工作内容,通常都是睁只眼闭只眼,装作看不见。
而王哥和我的心态截然相反,虽说平时他表面上对站点的事情基本上不闻不问,但是每到事情发生的时候,他总能运筹帷幄,俨然一副“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”的模样。这也足以证明,其实他对站点的工作是下了一番功夫的。
而今天之所以令我难忘,因为我看到了一反常态的王哥发飙。他发飙的样子都是那么耐人寻味,不会一直说一些无脑的脏话,跟人交流时的音量也不增加,只是沉默不语,耷拉着脸,装聋作哑,埋头干着自己的事情。
自从六月上旬高考过后,天气是越来越炎热,站点的每日单量也逐步上涨,多次突破四千大关,还依然在保持增长。而站点骑手的数量依然不见好转,徘徊在一百一十五人左右。
之前我说过美团给出了一个经过数年之久的计算结果,人效保持在二十八上下是绝佳的,可是这几天的每日人效竟然在四十左右徘徊。虽然前两天大BoSS亲临站点,集中开了一次会议,然而对于目前这种情况,也只能干瞪眼看着。
根本的问题有两点,而且短时间内没有什么绝佳的办法去立刻解决。
第一,单量的增加。天气热,人不愿意出门,这是情理之中的事情。再加上现在服务的细化,导致会做饭的人数也出现了下滑,所以单量肯定会陡然上升。而且这两天开始,为了控制YQ,西安又不允许进行堂食,那短时间内每日单量更是如日中天。这种情况是完全没有解决办法的,“天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往”。
站在美团的角度去看:这单量我很喜欢,多多益善。站在商家的角度去看:聊胜于无,断一臂总比两条胳膊都没了强点,下单越多,好歹还能少亏点儿。站在骑手的角度去看:单量多,有钱赚,何乐而不为。站在消费者的角度去看:用适当的价格去满足自己的需求,而且更多属于“偏刚需”,也算解决了心头之患。唯独在这些外包公司的角度看来,多多少少会带来一些负面效果,但总体而言还是利大于弊的。但是人的**总是无穷无尽的,绞尽脑汁想方设法获取利益,有利可图之后又各种算计,企图将利益最大化。
所以多方面看来,不管是客观还是主观,都不能也不应该去改变单量暴涨这一局面。
第二,骑手的供不应求。本来根据五月中旬骑手巅峰数值一百四十来计算的话,也算是比较完美的分配,那可惜当时“狼多肉少”,那么一点单量导致很多骑手入不敷出,谋了其他出路。这种情况是因策略和结果之间的空档期存在延时性和滞后性导致的。俗话说“养兵千日,用兵一时”,可临近大敌将至时,粮草尽断,必然溃不成军。
美团配送这种即时性和流动性很强的工作性质,自然不可能有“养兵”计划,都是随用随取,经常出现出现骑手短缺或者过多,也在情理之中。而想要改善站点的数据,有且只有从骑手数量和质量来着手。
出现问题,就需要去解决。
综合上述两点,尽管一些骑手质量不能得到保证,那么就要从数量下手。
大BoSS为了解决这一问题,又给各个站点发布了新的政策:加强拉新奖励,提升留存佣金。并且为了提现这一政策的重要性,在各个站点数据指标中,留存和拉新的占比也提高了。
说出来我自己都不敢相信,现在只要介绍一位新人在站点干满一个月并且达到一定的标准(这个新人标准非常简单),就可以领取两千元的拉新奖励。这么大的诱惑,肯定少不了很多滥竽充数的,天天有人来,也有人走,老骑手们绝大多数岿然不动,就那么些新人来来往往,反正还真没有几个能呆满一个月往上的。骑手们私下开玩笑,这福利如此诱人,不如两人一组,一人申请离职,然后再由另外一人引领入职,最后均分奖励,相当于每月多一千块的额外收入。要不是离职和入职手续相当繁琐的话,估计大家还真会这么干。
以我的逻辑是有些纳闷的,为何在前两月的时候,不用这种手段去“养兵”,挽留住那些送单能力强的骑手?不至于现在手忙脚乱。
站点现在入职一个月以上的老骑手,有六十余人,其余都是未满一个月的新人。大多数问题单,基本上都是新人。新人的数量占比如此之大,再加上如今单量上涨,问题单自然而然也暴涨。
自从前不久站长助理离职之后,站长和副站长两人照顾站点的内务工作显然捉襟见肘。此刻,身为站点的一名中流砥柱,王哥不得不挺身而出,为站点做更多贡献。培训、带领新组长熟悉任务、分析数据、协助录号等等等等大小事务,只要有需要他的地方,他就能舍我其谁。这么些时日,虽然不算漫长,但也让这个魁梧的男人吃不消。
而这天中午我回站点拍履约的时候,整个站点空荡荡的,一百多平方的领地,只有王哥一人孤军奋战。我一如既往地笑嘻嘻打着招呼:“嘿,王哥,阿王,社会王!”换来的是王哥那熊猫眼的凝视。王哥直勾勾看了我两眼,也不回应,又埋头忙活起来。碰到这种情况我还真是大姑娘上花轿头一次,我也不知道如何化解这种尴尬的局面。只好当做一切都没有发生一样,准备着拍履约的工作。
就在此时,站点电话响了起来,王哥像是没有听到一样,任由电话铃声放肆地在这狭小的办公室四处乱串。我忍不下去了,接过电话,原来是一名骑手爆单了,请求站点将自己没时间配送的单子调给其他骑手。我招呼王哥,说明情况。王哥头也不抬,短而用力地说道:“少废话,让他自己送去。”我这有点迷茫,王哥平时可不是这样的人啊。我不得不挪到另外一台电脑前,准备调单,一看后台,我的天,基本上每名骑手手里都是五单六单的,这也不好改派给其他人啊。最后没有办法,只能回绝该骑手的援助。
刚放下电话,屁股还没离开椅子,电话又响了起来,我刚打算接电话。“拿来我看看,”王哥终于缓和了神色。我把手机递给他,他看了一眼电话号码,二话不说就挂断了,把手机“咣当”丢在桌子上。咱不了解情况,也不敢多问啊,只好悄悄摸摸地继续拍摄履约的工作。
在我拍摄履约这二十来分钟的功夫,电话铃声响了不下十五分钟。拍完履约之后,王哥的情绪仿佛因为我的到来缓和许多,也主动和我聊了起来。
本来站点有站长和副站长在,-结果中途因为一名骑手发生了交通事故,他们两人都去现场处理这件事情,情急之下把王哥喊了回来,坐镇站点,处理事务。
结果这天的单量持续爆单,那些努力去配送的不用多说。有一部分老油条,总想把系统派给他的配送距离比较远的单子调给别的骑手。不调走吧,这好歹也都算是老交情了;调走吧,个个都很艰难,无人可调啊。至于这些人都有谁,王哥心里自然跟明镜一样一样的,干脆不接他们的电话。
我们俩正聊着呢,一个骑手回到了站点,推门而入,刚进门就喊着:“老王你咋回事,咋这么墨迹,害我多跑了四五公里。”这人正是我和王哥刚刚说完的众多老油条中的一条。
“咋啦?你特么爱跑跑,不爱跑就滚蛋!”王哥蹭地站了起来,死死盯着那名骑手。
“咋了你,发什么火啊,我也没说啥啊,”这骑手看见王哥这阵仗,也着实被吓了一跳:“就顺道回站点跟你聊会儿天,休息休息。”
后来王哥把这骑手拽到电脑前看了看骑手们的状态,他也不好意思再浪费时间了,跟我们告别,接着出去跑单了。
直到现在,王哥那挂着浓浓的黑眼圈,恶狠狠发着凶光的眼神,依然深深刻在我的脑海!
每日流水账环节:
2o22.o7.o8
-15(一碗擀面皮,两张白吉饼,一碗紫菜蛋花汤)
-14(蜜雪冰城之一杯摇摇奶昔外加一杯芋圆葡萄)
-12.4(小半个西瓜)看小说,630book.com
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