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(2)训练“听话”时的理解力。有这样的方法:找朋友闲聊,但要有意识地锻炼自己的理解力。
(3)训练“听话”时的记忆力。学会边听边归纳内容要点,记住关键词语。
(4)训练“听话”时的辨析力。迅速分辨出争论各方的不同观点,并加以评析。
(5)训练“听话”时的灵敏力。就是能很好地在各种场合与各种对象交谈。
做到了下面这些,你才是真的在听
倾听不仅仅是站在那里或坐在那里听。可是,许多人习惯性地认为消极地倾听(在别人对你说话时安静地坐在那里)是他们唯一能够做到的事情。
为了表示我们对讲话者的尊重和认可,我们至少要表现出真正在听对方的姿态。接下来我们总结了倾听的表现方法:
1。 身体语言
你的动作和表情往往在告诉着别人你是否真的在听,因此你必须了解下面这些:
(1)点头表示你可以跟得上对方所说的信息;
(2)对愉快信息回以一个真诚的微笑;
(3)露出感兴趣的表情;
(4)对严肃的信息显示出焦虑;
(5)稍稍地偏向讲话者;
(6)稳定而友善的目光接触;
(7)表现出平静和耐心的表情。
当我们需要表现出真的是在听对方讲话时,你应该有选择地采取上面的某项或多项动作。
2。 简短的语言回馈
下面这些口语词汇将告诉你的讲话者,“我正在听着呢,你继续说吧”。
好的;对;恩;是的;哇;啊哈;我明白了;没错;真的吗;啊;太好了;哦;……
3。 复述
复述就是重复讲话者所表达的信息的关键词或短语,通过这种方式来得出更多的信息,以获得一个清楚的理解。
如有人告诉你,“昨天那真是一场有趣的电影。”谁知道他在说什么呢,作为倾听者,你应该反问道:“有趣的电影?”
4。 探究式提问
什么是探究式提问呢?例如——
“你完成那个报告了吗?”答:“完成了。”
“会议什么时间开?”答:“两点。”
这些是常用的提问关键词——
为什么:“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢?”
什么:“昨天开会时发生什么事情了?”
告诉:“告诉我有关这件事情的更多信息,好吗?”
解释:“给我解释一下你对这个问题的看法。”
怎么样:“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样?”
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