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第15部分（第1页）

（7）如果顾客以前已经听过这个笑话，让他们重听一次的效果会适得其反。这就是拿自身的经历来开玩笑的好处，因为对方肯定是第一次听说。

（8）开玩笑的时机极其重要。被巧妙地插入谈话中的幽默会使顾客喜欢上你。但要提醒的是：任何时机都不适于向你不认识的人讲政治或宗教笑话。切勿不合时宜地讲笑话。

（9）黄色笑话很危险。如果说的对象不合适，你将会遇到麻烦。在开口之前，你一定要了解听者的容忍底线。

（10）用幽默把问题变成机会。

归根到底，如果你能让顾客笑出来，你就一定能让他们把钱从钱包里掏出来！

02．幽默风趣促销售

在营销中运用幽默，既能营造出轻松活泼的氛围，又能为营销工作创造一个良好的环境。同时，幽默本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻的印象，从而由一句笑话联想到某种品牌，确实是一种很好的促销手段。

在销售过程中，运用幽默风趣的语言，往往能收到奇效。

在美雅公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的营销人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司新产品的原料、配方、性能和使用方法，给了大家一种业务很精通的印象。在回答消费者提出的各种问题时，他们的反应也很快，不但对答如流，而且既彬彬有礼又幽默风趣，给消费者们留下难忘的印象。

例如，当有消费者问到：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”这时，其中的一位营销人员便马上答道：“您试过后的感觉会比广告上说的要好。”

另一位消费者问道：“要是买回去，用过以后感觉不那么好那怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

类似于这样得体而睿智的幽默对话在这次展销会上还有不少。而这次展销会上，美雅公司也大获成功，不但产品销量远远超过以往几届展销会，更重要的是产品品牌的知名度得到了很大的提高。

在美雅公司召开的展销会后的总结大会上，总经理特别强调说，正是营销人员在语言上的训练有素促成了这次展销活动的成功。因此，他要求公司里的全体人员都应该像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。

对于营销人员而言，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动都首先通过语言建立起最初的联系，从而促使营销活动不断进展，最终达到营销目的的。因此，语言交流是营销活动的开始，这个头开得好与否，直接关系到营销的成败。通常，话说得恰到好处，很容易拉近与客户的距离，提高生意的成交机率。要拉近客户的距离，其中幽默风趣的话是最有效的。

我们已经说过，想要迅速打开客户暂时关闭上了的心门，就应该学会说幽默的话。英国思想家培根说：“善谈者必善幽默。”语言幽默的魅力在于，话不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。

用诙谐幽默去促进销售

销售人员在与客户沟通交流时，一定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。要达到这一目标，幽默风趣的话是应该进入考虑之列的说话技巧。

在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。有位销售人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。这时突然有人向他提出了这样一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位销售人员马上机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好！”这句幽默风趣的玩笑话，立刻使大家愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。

诙谐幽默的话本身就是一种极具艺术性的广告语，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还可以为销售工作创造出一个良好的环境。但是销售人员在运用幽默语言时，还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会因为占用对方太多的时间而招致对方的反感。

北京有一家四川风味餐馆的老板和服务员在招呼客人、报菜名时，让食客听起来的感觉就是在说笑话、讲评书，客人吃饭、喝酒也是在笑声中进行的。每当客人走进餐馆门口，便会有一男一女两名迎宾扯起嗓子大吼：“几位英雄，雅座伺候！”几位“英雄”坐下后，一“英雄”说：“先来两个卤兔脑壳。”服务员一听便会转身对厨房大喊：“来两个帅哥！”“英雄”又点猪拱嘴半斤，到服务员的嘴里就成了半斤“相亲相爱”。见几位客人有了兴趣，服务员更加得意：“这些菜名都是老板起的。”客人们很好奇，于是，提出要见一见老板，服务员便大喊：“首长，请首长面见几位英雄！”

于是，一位中年男子应声跑来，开口就说“评书”：“万里黄河水滔滔，不给小费走不到。”看客人笑得很是畅快，老板干脆把全部菜名都抖了出来。豆腐干——“黄龙缠腰”，鸡鸭鹅翅膀——“展翅高飞”，脚掌——“走遍天涯”，卤舌头——“甜言蜜语”……在满座客人的开怀大笑中，老板兴致也高涨起来：“免费给这桌英雄送一份‘迟来的爱’。”客人们好奇地等着。当服务员端上来“迟来的爱”时，客人们笑得更厉害了——原来就是一盘泡菜。

当然，客人们吃得开心，老板赚得更加开心。

幽默语言在营销活动中的运用，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还能为营销工作创造一个良好的环境。幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻印象，由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销方式。

在销售过程中多用用幽默风趣的语言吧，只要掌握好分寸，就必定能使你的生意蒸蒸日上，业绩步步高升。

充分运用幽默，必将事半功倍

幽默是借助多种手法，运用机智、风趣、凝练的语言所进行的一种艺术表达，幽默的语言表达往往能在销售中起到很大的作用。如果能充分运用幽默的语言去帮助自己跟客户沟通，你的销售必将事半功倍。

有一位保险业务高手在给新人介绍自己的成功经验时，经常会讲到自己总会遵循的一个原则——给客户讲保险故事。虽然很多从事保险业务的人都知道讲保险故事的重要性。然而，有不少人讲保险故事讲得并不好。不过，这位保险业务高手讲保险故事总能收到奇效。那么，他是怎么讲保险故事的呢？原来，他在讲保险故事时，总是用非常幽默的语言，从而不会让听故事的客户情结低落。（“保险故事”往往是想给客户下危机，容易吓到客人，从而造成客户的情绪低落。）

这位业务高手所在的公司是一家中外合资的保险公司，所以他在给客户讲的时候就会提到：“以前封建社会八国联军一直欺负我们，一直逼中国人给他们做工，一年也不给多少钱，现在我们公司的投资团队中也有当时八国联军的国家，现在你从我们公司买了保单，就相当于你是老板，他们是小工，你一年也才给他们很少的钱，不要觉得是花钱，就当作是报仇雪恨为国争光不是更好吗？”

这家保险公司的产品是以复利计算利息的，所以这位业务高手便在给客户讲的时候就会提到：“我们公司为了推出这个产品，特别邀请了一位重量级的人物当形象代言人，他就是传说中的“杨白劳”。为什么呢？杨白劳是怎么把喜儿送给黄世仁的，就是因为向黄世仁借钱用的是复利计息，那您觉得这个复利好不好，当然用在高利贷的时候就不好，但是用在我们保险公司给您提供投资收益的时候您还觉得不好吗？”

这位保险业务高手在和客户沟通时，往往就是采用这样的风趣幽默的话，向客户说明自己推销的保险品种能给客户带来的好处。正因为客户能轻易就理解了险种的特点和对自己的好处，所以，这位业务高手拿下订单的数量要远远高于公司里的其他业务人员。

语言的幽默风趣在销售沟通中有着极大的作用，建议你马上就把幽默风趣的因子注入你的销售语言里，很快你就会惊喜地发现，你的人缘越来越好，你的客户越来越多，你的业绩越来越高。

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