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第54章（第2页）

卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”

“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是在骗人！”这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅，似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。

“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗？”卡罗琳继续微笑着说，“确实，我们也不是没有亲友使用的先例，可在为您结账前，您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢？又是什么时候送给您的呢？您和这位卡的主人是什么样的关系呢？”

“我不是都说了，这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱，但马上掩饰住重新开口，“你们到底哪来的这么多事？平时的顾客你们会这样对待吗？你们是不是在针对我？瞧不起我是吧？”

卡罗琳看着眼前这个人的反应，基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。只要这点确认了，剩下的事情反而好处理了。

“这位女士，既然您不能为我们确认您的身份，那恐怕我们也暂时不能为您用这张购物卡结账。我们很抱歉为您带来的不便。”卡罗琳继续用很客气的语气对这位妇人解释，但言语中的态度很明显。

“为了表示我们的歉意，您今天在优选柜台购买的商品，不论您是采用现金结账，还是选择以自己的名字新办一张购物卡，我们都会为您提供百分之十的优惠。”卡罗琳现在作为优选柜台的管理人，给出这样一单优惠的权利还是有的。而且她有九成把握，这位妇人今天来柜台只是想花掉那张不知道如何拿到的购物卡。

果然，当卡罗琳用十分确定的语气说出这段话之后，妇人的脸色变得十分难看。她没有再管堆在结算处的一堆商品，甚至也不在乎那张被销售员压在手臂下方的购物卡了，而是突然恶狠狠地朝卡罗琳和莉莉这个方向啐了一下，然后迅速推开面向迪波恩街的玻璃门，很快消失在了大家的视线里。

“就让她这么走了吗？”莉莉睁大了双眼问卡罗琳，她不明白为什么刚刚卡罗琳不是让人抓住这个妇人然后叫巡检局的人来，而是说一些听起来莫名其妙的折扣的事。

“当然不是”，卡罗琳看着莉莉依旧不解的眼神，严肃地解释了一下，

“按照我们的合约，柜台可以为顾客补办遗失的记名购物卡，但因为顾客个人原因遗失购物卡与识别码而导致的损失本来就不在美思的责任范围。而且我们的怀疑并不是实质证据，也没有当场留人的权力。威尔森太太现在不在芝加哥，所以我们会提供情况给威尔森太太的家人，如何处理应该由他们决定。”

嘱咐好二人，卡罗琳先是上楼和阿德勒经理简述了发生的事情和处理方式，确认没问题后，又派了人去威尔森太太家送了封简信。

一是说明，威尔森太太在美思的购物卡已经遗失，暂时收回到优选柜台代为保管，等威尔森太太回到芝加哥之后便可以直接来柜台取回。二是询问一下是否了解今天来到美思百货闹事的那位妇人。

商场闭门前，卡罗琳就收到了去威尔森太太家的巡视员带回来的消息。她的家人表示，这个人很可能是之前家里雇佣过的帮佣，而且经过提醒，他们还发现家里遗失的不止一张购物卡，所以已经去向巡检局报案了。

本来因为这两周美思百货的事情都比较顺利，卡罗琳还稍稍有些松懈下来。今天这样一个插曲，倒是让卡罗琳重新紧张起来了。

今天这个妇人的行为和话语间的漏洞都太明显了，所以卡罗琳才能在见到她之后就确定了她有问题。但这也直接点出了购物卡使用上本来就可能发生的一些情况。

如果今天那位妇人的手段再老道一些，或者差点被盗用的不是美思常客威尔森太太的购物卡，又或者卡内的余额剩的不多，没有引起做结算的莉莉的注意，等顾客自己发现的时候恐怕就晚了。

所以卡罗琳马上根据这次的状况完善了购物卡相关使用规定，做出了通知画报挂在柜台内，并将需要做的事情交代给了优选柜台的两名员工。

“从今天开始，我们要提醒所有使用购物卡的顾客，不要将识别码信息和购物卡放在一起，更不要直接写在购物卡上。要委婉地再次提醒所有顾客，因盗用产生的损失，美思优选柜台是无法作出赔付的。”

“同时，我们也要请使用记名购物卡的顾客，写下将可能同用这张卡的人的名字做备注。对于不做备注的顾客，我们默认这张卡只有本人可以使用。”

为了以防万一，卡罗琳决定确认一下类似的事有没有发生过，这位妇人是不是第一个钻空子的人，趁周末，她重新检查了一遍优选柜台的购物卡名册。

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