乐文小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第5部分（第2页）

客户的考场，可不那么容易蒙混过关。

“维权小组”客户一：“我们的强化复合地板居然是纸做的，你们开发商也太黑心了吧，要求更换，否则退房！”

万科工程总监陈东彪：“我们用的地板确实是纸做的——强化复合地板学名叫做‘浸质纸承压复合板’，是一种新型的地板材料，防腐蚀、耐磨、防日晒，有质量保障。可以提供相关材料供您了解。”

客户二：“江苏省标，卫生间的面积不得小于4平方米，万科却只有平方米，违反规范。要求退房！”

陈：“非常抱歉，的确不符合江苏省标，但卫生间大了势必压缩房间其他部分的面积，而该房型总面积只有55平方米，比较有限。万科一点面积都没偷，全部交给客户，请斟酌这些面积的分配。另外，国家标准卫生间面积是不小于3平方米，平方米的设计完全能保证使用。”

客户三：“马桶坑距是否符合国家规范？根据国家标准，马桶装好后，水箱距墙面的距离应该在1厘米以内，万科没有做到！”

陈：“您确定国家规范是在1厘米以内吗？3厘米以内，都符合国家标准！”

客户三：“呃，我们是故意考你的……

客户四：“国家规定门扇下沿与地板间距为5～8毫米，万科的达到了1厘米，不符合规范，要求整改！”

南京光明标准（3）

陈：“对不起，为我们2毫米的误差道歉！是我们做错了，保证全部整改！”

客户五：“我们的小户型，进户门设计为内开，平白多占了面积，要求整改，统一为外开！”

陈：“对不起，如果都设置为外开门的话，对门两家同时开门会碰撞。对于长外廊，外开门也会影响通行，甚至有撞人的危险。因此不能同意这项要求，请谅解！”

……

8月21日，集中交付之前几天，交付工作小组总指挥周俊庭穿着白袜戴着白手套走进11幢1102室……

“我被震撼了，我被感动了，这是我加入万科15年来所看到的最高交付标准的样板房，

我们的目标是让本次交付的产品全部达到11幢1102室交付标准，这是一个巨大的挑战。”

为什么要穿着白袜戴着白手套？——精细保洁的房屋，力求以最佳状态呈现给客户：　以白手套接触房屋内任何位置，不得有一丝灰尘；不锈钢龙头、台面等以清晰照出人面为标准；有阳台的门扇保持一拳宽的通风口，有空调机位的窗户留有一拳宽的通风口，保持室内空气流通；物业专人负责天气监控，遇雨天，提前及时关闭门窗……

万科集团管理层决定，自2008年9月起，在全集团范围内推广南京公司光明城市项目以下保障措施：第一，功能性设计缺陷整改；第二，质量大使；第三，质量控制及成品保护；第四，室内环境保障；第五，精细保洁。

那么，其他各地一线公司都准备好了吗？

【资料：质量第一，回报第二】

我们要顾及多方面，但是有先后次序，第一是质量，第二是回报率，第三是规模。质量一定是第一，是我们的生存底线。金融风暴之后，为什么美国汽车业情况很糟糕？相对而言，德国、日本的汽车业甚至制造业就没这样被动？因为产品质量。当然，我们是上市公司，最后还要讲回报，要讲速度，但规模只能放在第三的位置，一定不能放在首位，甚至不妨说：忘记规模。如果我们一方面讲质量第一，一方面又非常明确地要求数量（规模）第一，要求不能被第二名超过，甚至不能被第二第三名的总和超过，那么给员工传达的信息很明确：你王石再说质量，也还是数量第一。不管我怎么骂骂咧咧还是不行。

但是大家不要误解，不是说我们做到了500亿元销售规模，要退到200亿元，而是说：市场不太好，我们也是500亿元的目标；市场很好了，我们也不要超过550亿元。中国这样巨大的市场，不会没有规模，而宏观调控给了我们非常好的调整机会，可以很从容地调整，我们一定要借这个时机解决质量问题，这是非常明确的。

我还要强调，质量是底线，不是我们的看家本领。住宅产业化才是看家本领，而质量只是底线，是我们必须要过关的。在哲学层面，我们要把产品质量当做生命来看。我常常说起一个故事：我买的日本产照相机坏了，托人拿去日本维修，反馈说维修费很贵，差不多够买一台新的机器了。我说那不如买一台新的吧。但是日本的师傅说，产品是有生命的，你把它修好了，可以让生命继续；如果你重新买一台，那是另外一个生命了。万科能否树立这样的产品哲学？这才是我们说“让建筑赞美生命”的真意。

（摘自王石在2009年集团春季例会上的讲话）

txt小说上传分享

中国传统中也有清教徒精神？（1）

不管按哪种渠道的统计数据，基督教信徒在中国人口中所占比例还是很低的。而且，无论是无神论者、多神教信徒还是一神教信徒，大多数中国人的精神世界都深深受到传统儒家文化的影响。

2008年10月，台湾“经营之神”王永庆先生逝世。出殡当日的一个细节：为了协调笃信基督教的二房及信仰佛教的三房，整个移灵没有任何宗教仪式，子女不执幡、不捧斗。家人解释：王先生生前唯一信的，是人性。电视上看到，王先生身后倍极哀荣，但他生前却十分节制俭朴。台湾民间流传着许多关于他如何节俭的故事：一条做“毛巾操”的毛巾，一用就是20年；理发时，只剪头发不洗头；喝咖啡，要用尽最后一滴奶精……

看到这些报道，我突然意识到，在儒家传统文化下生长的近现代企业家，有一个重要特质与西方清教徒精神暗合，那就是“节制”。

这种“节制”精神表现为两方面：一方面是崇尚俭朴之风；另一方面，是不耽于享乐，热爱工作，专注工作。

中国第一位现代企业家张謇，一生推崇“治人事天莫若啬”，自号“啬翁”。他说：“勤勉、节俭、任劳耐苦诸美德是大生企业（张謇创立的公司）成功之不二法门。”他在北京任政府总长时，曾写信告诫家人平时早些就寝，因为这样可省灯火。张謇还有一个信条：与其多言，不如人人行动，得尺则尺，得寸则寸。

那个时代的“中国船运大王”卢作孚，“房子里又闷又潮，低低的天花板下面，挂着一只没有灯罩的灯泡，黑漆的衣橱年代久远，没铺桌布的写字台，竹制的书架外加两把旧藤椅，这就是房中仅有的一切”。他热心事业，早上7点半进公司大门，晚上12点才回到家，孩子很少能见到父亲，以致多年后，儿子的相册里竟然找不到一张和父亲的合影。

荣德生有“面粉大王”、“纺织大王”的美称，是当时中国最富有的人之一。他所立的《荣

氏家训十二则》列有“节俭当崇”和“族长当尊”的训条。他兴办江南大学，请到国学大师钱穆任教。经过交往，钱穆评价荣德生：“余私窥其个人生活，如饮膳，如衣着，如居住，皆节俭如寒素。其日常谈吐诚恳忠实，绝不染丝毫交易应酬场中声口，更不效为知识分子作假斯文态。?

玄天修仙录  走过竹签地  做最"傻"的员工  言欢  职业长青  出轨论  快穿之糟老头  年年雪里  网游之暮里溪向寒  中华上下五千年  （综漫同人）在横滨的团宠生涯  2008去北京  人鬼绝恋-我的法兰西2003!  末世星时代  不知道会被人笑话的700个熟语典故  你好，凶手  女学霸在古代  别笑,我是高考零分作文·第2季  陈志武说中国经济  和爱豆一起旅行的日子