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中学生社区服务调查报告（第1页）

周兴国

引言

20世纪90年代初以来，上海市浦东新区洋泾中学

与潍坊街道联合，开展社区社会服务，即配合潍坊街道区域内的各方面力量，开展互助活动，为老年人提供物质生活、精神生活方面的各种服务，以便充分利用社会教育资源，在学生参与实践活动的过程中，培养学生的社会责任感。.Pinwenba.com

如今，洋泾中学的中学生志愿社区服务活动，其影响早已越出该社区以外，引起社会的注意。该校学生志愿服务活动的实际成效究竟如何?如何考察这种成效?更值得研究的是，这些从小就习惯于接受长辈服务的孩子，为什么能够主动地去为他人服务?为什么能够在相当繁忙的学习活动之余坚持不懈地去做服务工作?他们如何在起初志愿、或不甚自愿参加的情况下，越来越自觉地参加这种活动，并在活动中自己破译“志愿”、“服务”、“责任”的含义?对学生社区服务活动如何指导?关于这些饶有兴趣的问题，我们通过短期调查，初步得到了一些答案。

洋泾中学开展社区服务活动的做法大致为:学校和潍坊街道居委会联合成立“中学生参与社区服务联合委员会”。其成员包括:学校管德育工作的副校长，政教处主任，校团委书记，高一年级班主任，街道办事处副主任，民政干部，潍坊二村、六村、七村、十村党支部书记等。委员会下设办公室，负责组织协调社区服务试点工作;学校建立“社区社会工作”教材实验基地，选定高一年级4个班学生作为服务者，潍坊街道建立“社区社会服务”实践基地，确定6名孤寡老人作为服务对象;社区服务计划从高一年级做起，逐渐向全校辐射，服务对象也随之扩展。

一、社区服务态度

尽管在这项活动开始的时候，多数学生是出于自愿参加的，但事实证明学生参与社区服务的态度实际上是各不相同的。在参与社区服务活动过程中，他们的态度才真正发生了不同程度的变化。同时，服务对象对社区服务的态度也是不同的，他们的态度比学生的态度更能影响社区服务的进行，一部分服务对象在经过一段时间的社区服务后态度也发生了变化。

（一）学生对社区服务的态度

洋泾中学93级高一学生4个班级206名学生，自愿报名参加社区服务活动的学生200名，参与率达97％。事后，问卷调查显示，学生对社区服务的态度，在“你是否愿意参加社区服务活动”一栏中，80.8％的学生选择“愿意”，8.6％的学生选择“开始不愿意，后来愿意”，1.4％选择“学校组织的活动，不得不参加”。

实际情况比问卷调查所显示的还要复杂。通过学生的社区服务记录、小结、服务对象对社区服务的评价，大致可以把学生参与社区服务的起始动机概括为:社区服务于己于人都有益，愿意积极参与;自己是团员、班干部，应该参与:它是学校开展的活动，不得不参与;多数同学都参加了，自己不参加不好;它影响学习，不想参加。

学生对社区服务的态度直接影响着学生参与社区服务的行为状态，影响着组织者能否达到组织社区服务的预期目的。学生的社区服务记录和小结显示出了这方面的信息。由于对社区服务态度的差异，学生在社区服务中的行为表现基本上可分为两类:认为社区服务是一项有意义的活动，于人于己于社会有益，认为自己是团员、班干部应该参与的学生，在社区服务中积极、主动。例如，有个学生在第一次公众服务记录中这样写道:我们一进门便首先向老奶奶讲明了我们的来意。她听后热情地招呼我们。一开始，老奶奶总是说没有什么活要干的，用不着我们费力了。我们三人犹豫了一下，想到这是我们第一次社区服务，总要干些什么，万事都应有一个良好的开端嘛!此时，我们向四周望了望，发现室内并不怎么干净，特别是厨房内的那扇窗，已积了好些灰尘。于是我们便主动地开始进行劳动……

另一个同学在记录中记下了这样一件事:

推开房门，正巧遇上老人在洗脚，寒暄之后，我们见老人吃力地弯下腰去绞毛巾。这时的情形再明了不过了，谁去帮老人一把呢?大家用目光交流了一下，周围的眼神似乎在说:“服务中好像没这个项目!”我想:既是来服务的，也没什么可挑挑拣拣，总不能袖手旁观。于是，我卷起衣袖，蹲了下去……

这两则记录，还透露了这样的信息：虽然学生在态度上积极主动，但仍不免有任务观点。

另一类学生因是被动参与，更把社区服务看作是学校布置的、不得不完成的任务，看作“社区社会工作”课必须做的作业。这种情况在老人对社区服务的评价及学生记录中都有反映。例如有位

老人说现在来他这里服务的学生很多（据调查了解，93级高一4名同学曾在老人处服务过，94级高一6名同学分两组现在老人处服务，故而给老人造成有多人的印象——调查者），有些只是为了应付老师而已，对社区服务工作的意义也不了解，自己也毫无体会可言。

学生记录的本身也反映出这个问题，如有的同学在记录的“服务内容”项中写道:“老人说无事可做，我们只好离开”，下面是老人的签名。

因此，有同学在记录中感慨地写道:“

作为社区服务者的我们，不应该每次去像完成任务似的，扫扫地、擦擦窗后，便作好记录回家;更重要的是陪老人谈谈心、聊聊家常，了解老人真正所需要的，使他们的晚年更快乐。”但从整个社区服务的过程来看，学生对社区服务的态度及服务的行为状态发生了程度不同的变化，这种变化既表现在对社区服务的态度，也表现在对“服务”的理解上。在态度上，学生经历了由不愿意到勉强到主动参与的过程;在对“服务”的理解上，学生则从“任务”的观点转变为“责任”的观点。在“上海市中学生品德测评实录卡”中，我们读到了学生在进入高二年级向高一新学生移交服务对象后的小结。这些小结用充满深情的语句记下了他们半年来的态度变化。兹摘录其中的一段作为例证:从开始的不大情愿、多少有点勉强到自觉地、习惯性地每周去看看她，与老人相处了半年，要真分开了确实还有点伤心。

学生对“服务”的理解转化为对高一新生的期待上:真希望高一同学接好这一棒，我们已经打响了第一炮，创出了洋泾中学生的形象;真想对高一同学说:嗨，拜托了。

由于态度是由认知成分、情感成分和行为倾向成分等三方面构成，因此，根据这三个成分，我们又可以将参与社区服务的学生态度变化分为两种类型。

1.认知成分→行为倾向→情感成分

学生通过与老师的言语沟通（“社区社会工作”课或班级会议或校年级学生会议），认识到社区服务的意义，因此，积极主动参与社区服务（行为倾向），在参与服务的过程中得到老人的赞扬与肯定或者看到老人的欢愉而产生满足感、自我价值的实现感以及同时涌现的社会责任感。

2.行为倾向→情感成分→认知成分

学生并没有认识到（或虽认识到但由于其他原因如学习上的压力而不愿意）社区服务的意义而表现出不得不参加这项活动时，由于自己的行为所形成的客观效果如减轻了老人的负担，多少解除了老人的寂寞等，或者受同组同学的影响和同组同学共同做好服务工作，从而得到老人的肯定与感谢，由此而产生某种兴奋感与满足感，体会到社区服务的真正意义。前面所述8.6％的这部分同学开始不愿意后来愿意就说明了这种变化的过程。

关于学生对社区服务的态度问题，值得我们注意的是什么呢?

1.当学生对社区服务的意义有比较深刻的认识时，学生就可能在社区服务中表现出积极的行为。因此开展社区服务时首先要对学生进行社区服务的认知方面的教育，提高学生对社区服务的认知水平，使学生认识到社区服务的意义。这就是我们通常所说的宣传发动工作。

2.由于学生对社区服务的认知在程度、范围或包含的内容上不可避免地存在着差异，换句话，学生对社区服务意义的认识有的深刻，有的可能只止于表面，有的可能未必认识到，此外，由于认识到某种行为的价值并不意味着个体就能表现出这种行为，因此，提高学生的认知水平意义与价值便受到限制。与提高认知水平相结合的是让学生参与社区服务，哪怕学生表现为勉强的行为倾向;通过参与使学生以自己的行动赢得他人的肯定与赞扬，在获得满足感与兴奋感时体会社区服务的意义，从而达到社区服务的预期目的。

3.由于态度是由模仿他人的行为而习得，因此，应事先了解学生对社区服务的态度并将不同态度的学生（大致上两类）编为一组。就调查情况看，“愿意参与”的学生占23以上，因此，三个人一组的学生中，持积极态度的学生就能够占到两个人，不会因为持有消极态度的学生占多数而受到负面影响。通过同组的学生来相互影响确实是比较有效地改变学生对社区服务态度的方法。

4.同伴学生的相似之处使得学生的行为和语言更具有说服力和号召力，因此请参与社区服务的高一年级的学生为即将参与社区服务的低一年级学生作报告、谈体会、谈经历与感受，也不失为一条形成学生积极参与态度的途径。

（二）服务对象对社区服务的态度

中学生毕竟年轻，在对社区服务的态度影响方面，服务对象对社区服务的态度其影响一般说来比学生对社区

服务的态度影响更为直接与明显。因为服务对象如果拒绝学生服务的话，那么学生无论怎样努力都可能是徒劳的，但在具体情况下，需要区别地看待学生态度与服务对象态度对社区服务的影响。

调查中发现，服务对象对社区服务的态度大致可划分为:欢迎、无所谓或怀疑、拒绝三种态度。老人的这三种态度在学生到来时表现出四种行为:热情接待、不冷不热、冷淡、“下逐客令”。

1.欢迎。就调查来看，23以上的老人对学生的到来表示欢迎。一些老人在对社区服务的评价中写道（一般是老人口述，学生记录）:“洋泾中学与潍坊街道结对子进行社区服务，我们这些老人都觉得这个活动搞得很好，在我们的晚年生活中能结交这些可爱的孩子给我们的生活增添了一份快乐……”

学生在记叙中也较详细地记下了老人对他们的欢迎:

“老人接待我们十分热情，笑着把我们迎进屋，又忙着为我们泡茶，这反而弄得我们不好意思了。”

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