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一个没有任何权力的人突然成了炙手可热的角色。部落使我们机会相同。当然也少不了技能和态度。权力并不是必需的,事实上,它会水到渠成地获得。
“感恩而死”乐队和杰克餐厅
部落到底真正意味着什么呢,值得想一想。
我多年前就在《许可营销》中写到营销者必须向顾客传递他们乐于接受的、个人化的信息。就现在的情况来说,此观点仍然正确。
但是部落有了更大的发展。因为在部落中除了营销者或领导者要向成员传递信息,成员之间也互相传播信息,这些信息也会传到领导者耳中。
“感恩而死”深知这一点。他们举办的音乐会并不是让一小部分人来听,而是允许更多的人共同聆听。这正是他们的部落不断壮大的原因。
我刚刚听说位于布鲁克林的杰克餐厅,一家由丹尼尔?萨彻和戴夫?特纳经营的“偶尔餐厅”。餐厅仅在周六晚上开张,一年约20次。你可以在网上提前看到菜单。如果想去的话,你可以预订并付款。
他们不是为菜肴寻找食客,而是为食客创造美食。他们不是招待陌生的顾客,而是举行宴会。
丹尼尔是流行网站“纽约人”的专栏美食家,而且她和戴夫有自己的美食博客“Habeas Brulee”。这意味着他们已经与部落相融合。他们的餐厅一旦开张运营,就会成为部落成员的首选地。
新奇的食物和慷慨的服务会让杰克立于不败之地。
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市场需要变革,变革需要领导
如果领导指的是实现部落成员所相信的变革的能力,而且市场需要变革,那么市场也需要领导者。
管理者利用工厂赋予的权力进行管理。你要听从于他,否则会被炒鱿鱼。他的工作是完成工厂里某个人分派给他的任务。
而领导者则不同,无论他们为之工作的是什么工厂,他们既不喜欢组织结构,也不太计较是否会得到工厂方面的正式批准。他们用激情和思想领导人们,而不是用威胁和官僚作风进行管理。领导者必须知晓组织的运行机制,因为这会让他们有机会进行变革。
领导者并不总是来自于上层,但却经常试图影响上层的人们。事实上,大部分组织正等待你这样的人去领导他们。
发起一场运动意味着什么?
如果我们留意一下两位诺贝尔奖得主(穆罕默德?尤努斯和戈尔)以及他们的运动,就会发现一些相似之处。他们与好些策略直接相关,当你领导你的部落时,这些策略都用得着。
抗击贫穷的小额信贷和识别并阻止全球变暖,都成为了运动。但正如“聪明基金”的亚斯米娜?泰德曼同我讲的一样,这两种问题(以及解决方案)在30年之前就已经被意识到了。我们并不缺乏解决方案——默罕默德?尤努斯一直都有解决方案。但为什么要花30年的时间才将此观念付诸实践呢?
你可能已经猜出来了:告诉人们应该怎么做和发起一个运动是不一样的。当人们互相谈论时,当观点在团体内传播时,最重要的是当人们被支持做他们一直以来所认为的正事时,运动就发生了。
伟大的领导者通过增进部落的沟通来发起运动。他们为人们互相关联奠定基础,而不是命令人们听从于他们。
Skype就是以这样的方式传播到世界各地的。创办者尼克拉斯?赞斯特罗姆深知要推翻电话公司的垄断,单靠一家小公司无异于蚍蜉撼树。但如果他能紧密团结部落,增进部落的连接,并扩散到世界各地,他就能掀起一场运动。
马尔科姆?格拉德威尔撰写了有关柏林墙倒塌的文章,其中的机制也大抵如此。东德的瓦解不是一个活跃的活动家所能做到的。相反,它是一个部落逐渐且坚韧扩展的结果,是一个活动家协调的松散运动逐渐聚集力量,直至所向披靡的结果。
一个接一个,难解的问题相继在运动面前倒下。
发展部落
正如我们前面看到的,将一群人转变为一个部落只需两样东西:
?共同的兴趣
?沟通的渠道
沟通有下列四种类型:
?领导者和部落
?部落和领导者
?部落成员之间
?部落成员和外界
所以领导者可通过下列方式发展部落和成员:
?将共同的兴趣转化为一个充满激情的目标,一种对变革的渴望;
?提供可增进成员交流的工具;
?促使部落壮大、吸纳新成员。
大多数领导者只关注于第三策略,认为大部落在某种意义上就是好部落。然而事实上,前两条策略通常会产生更大的影响。领导者的任何行为都可以影响这三个因素,挑战在于确定应该最注重哪个因素。
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