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够给下属带来减轻压力的积极效果,带给下属一种鼓励和支持的有效力量。
微笑也是领导者在面对失败之时尤其需要做到的事情。很多人在失败的时候,首先想到的是如何掩饰这次失败,这样的态度无疑是消极的。发明家爱迪生则对失败采用了积极的态度。在他为发明电灯而经历了上千次的失败实验时,他没有气馁,而是肯定这些失败的积极意义,并说道:“至少这些错误告诉我,那上千次实验方法行不通。”对爱迪生来说,失败的意义为他提供了丰富的经验,是一笔宝贵的财富。作为领导,如果能够在失败时采取微笑的态度,就可以在无法挽回失败形势的情况下,有效发挥失败的积极作用。
在遭遇失败时,不为失败找借口,而是微笑着面对,无疑会为自己赢得更多支持。首先,领导以微笑面对失败体现了他的从容,体现了他对解决问题的自信。领导的这种态度不只可以使下属从他的这次失败中得到宝贵的经验,避免犯下类似错误,还可以从心理上拉近与下属之间的心理距离,增强下属对领导的信任和支持态度。另外,下属也可以从领导那里学习到处理问题的态度,从而减轻工作中的压力,可以以积极的态度投入到工作中。
圣洁收藏品文化公司是一家收藏品企业,在这家企业的规章制度中明文规定,领导者一定要每天微笑着面对下属,否则,将会面临降薪或者罚款的惩罚。在这个制度的影响下,这个企业形成了非常好的工作氛围,团队凝聚力也有了很大程度的提高。
在这家企业的微笑制度中,微笑面对下属的错误也被列入其中。除此之外,这家企业还有一个“每周错误王”的推举活动。在这个活动中,员工个人可以把自己的错误或者同事的错误拿出来参与竞争。在推举过程中,每个员工不但态度良好地承认了错误,还善意地拿自己或者同事的错误开玩笑。在嬉笑的过程中,企业的每个员工都充分认识到了错误,所以企业只要有一个员工犯过一种错误,其他员工便会自觉地引以为戒。员工每次有了错误,也都自觉拿出来和同事分享,而不是想办法遮掩。在这样的情况下,员工的能力在反省错误和失败中得到了极大的提高,团队的核心竞争力更是有了大幅度的增强。而且由于员工及时反省自己的错误,这家企业从没有收到过客户的投诉,在业内积累起了良好的口碑,也因此吸引了更多的客户,企业的销售业绩屡创新高,企业的利润也实现了成倍增长。
圣洁收藏品文化公司就是通过让领导微笑面对下属,尤其微笑面对下属错误的态度,为员工营造了轻松、包容的工作氛围,从而降低了下属对工作的恐惧和厌恶心理,培养了工作的乐趣和责任感,轻轻松松提高了自己的工作效率,促进了企业取得良好的发展。
第十一章
团队精神:
领导必须成为集体的灵魂
俗话说:“三个臭皮匠,顶过一个诸葛亮。”时代需要英雄,但是更离不开优秀的团队。任何人都不可能凭一己之力取得事业的成功,只有通过团队的力量,众人的智慧,才能产生巨大的力量,让自己处于不败之地。对于一个企业领导者来说,构建一支出色的团队,是卓越领导力的表现。一个没有团队精神的组织,是一盘散沙;一个没有团队精神的民族,将很难有所作为。
团队精神的基础是尊重个人能力与兴趣,核心是互相合作,最高的境界是团队成员具有强大的向心力,并能达到个人利益与团队利益的高度统一。团队精神并不要求团队成员做出个人牺牲,相反,彰显个性,发挥优势才能保证实现团队的共同目标。团队精神的核心在于成员之间的相互沟通,利用个体之间的差异性,在团队中实现互补,发挥“1+1>2”的绩效。所以,企业的领导者要善于挖掘员工的特长,使他们能力互补,注重流程,最后产生协同效应。
1。没有团队精神的企业犹如一盘散沙
几乎所有人都听过“三个和尚没水喝”的故事,但只要做一些改变,结局就会发生截然不同的变化。故事开始与原来一样,一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,第三个和尚来的时候就谁都想偷懒,结果大家都没水喝。但是一天,三个和尚正在念经,突然一只老鼠打翻了蜡烛,烛火一下子蔓延了整个大殿,于是三个和尚一起挑水,扑灭了大火,保住了大殿。经过这件事情后,三个和尚发现了团队的力量,于是齐心协力做了一个辘轳从山下吊水喝。最后的结局是:三个和尚过上了轻松快乐的生活。
这一故事充分地体现了团队的力量。人们常说:“一个人是一条‘龙’,一群人就变成了一群‘猪’。”所以,父母从小就教育孩子要努力学习,做一个有能力的人,但却很少教育孩子要学会与人相处,与人合作。鲁迅先生曾说过:“一个民族的团队精神应该从孩子抓起,从生活中对他们进行潜移默化。”同样,一个企业、一个部门树立团队精神也要从小事做起,从点点滴滴开始,尤其是领导者应该扮演“家长”的角色,指导员工对团队精神的认识。
在现实生活中,经常碰到这样的事情:一个公司刚成立时,大家往往同甘共苦,克服工作中的所有困难;但是当公司运营正常后,内部就开始产生争执,团队精神荡然无存。由此可见,团队精神涣散,不是因为没有完善的制度,也不是因为实力不足,而是由于领导者缺乏团队建设经验。那么,如何才能从根本上构建团队合作精神呢?领导者首先要从以下几个方面做起:
第一,从小事做起。团队精神应该体现在工作中的每一个细节上,从“新人”的第一顿聚餐开始构建团队精神。每当一个新员工加入团队时,就要开始对其进行全面熏陶,使其能够尽快地融入到大家庭中。尤其是团队的领导者,更应该关心新员工,引导其顺利开展工作,更重要的是让其尽快地融入这个团队的文化中去。
新员工上班第一天,主管应该向其介绍工作内容以及部门情况,更重要的是将其介绍给团队的其他成员。尤其是在第一天的下班后,团队的成员应该举行一次会餐,哪怕是一顿大排档也能将新员工与大家凝聚在一起。这样一来,新员工与其他成员就能很快熟悉,为未来的团队合作奠定了良好的基础。关心自己的下属,为下属解决实际的问题,是企业人性化管理的表现,也是构建团队精神的基础。只有设身处地地为员工着想才能获得员工的真心。
一家公司,有一些外地员工,他们常常为了租房与吃饭问题犯愁。领导了解情况后,决定从公司抽出一部分费用来租一套大房子,让员工住在里面,而且还请了一位阿姨为员工做饭,为员工构建了良好的生活环境。员工同吃同住,融洽了彼此的关系,而且使团队上下一心,团队精神发扬光大。
第二,领导要勇于承担责任。企业中经常会出现这种情景,当团队的业绩下滑后,经理往往会首先从下属身上找原因,将责任推给下属。但是,真正聪明的领导者,即使在下属犯错误的时候,也会归罪于自己,就像“诸葛亮挥泪斩马谡后,上书自贬三级”一样。
领导承担责任,是取得员工信任的最重要的手段。因为每一位员工都希望跟随一个可以为自己引导方向、遮风挡雨的领导。勇于承担责任的领导,会给员工一种安全感,让员工精神上有所寄托。当员工知道无论有多少困难与挫折,也会有坚强的后盾支撑时,才会充满热情地在工作中奋勇前进。市场变化多端,失败是每一位员工在成长过程中都需要面对的事情,如果能够得到领导的支持,就有了对团队目标的归属感与认同感,团队的效率自然也能够得到提高。
第三,危急时刻,一马当先。“给我上”与“跟我上”,一字之差却体现了两个截然不同的领导方式,达到两种截然不同的效果。领导所采取的管理风格,对团队精神的形成起着决定性的作用。危急时刻能冲在前面的领导,尤其是能带领员工冲锋陷阵的领导,会成为团队的主心骨。这样以身作则的精神,会激发员工的潜在能量,而在这样精神下带领的团队,肯定是坚不可摧的。
任何事物都不可能一蹴而就,领导者必须在平时的工作中,多多关注员工之间的沟通协作关系,并能够以身作则地为员工树立良好的榜样,这样才能成为团队精神的主心骨,从而形成以自己为核心力量的强有力的团队。
2。领导者应如何构建团队文化?
随着社会的发展,团队精神在企业中发挥的作用越来越重要,“整体大于部分之和”阐述的就是这个道理。团队建设有助于企业更好地挖掘员工的潜力,从而为企业创造更多的利润。研究者对《财富》榜上的500强进行调查得出,有超过13的企业表示“团队合作”是企业的根本,而且所有的公司都有团队合作。可见,团队已经作为一种社会的组织形态,在企业中发挥关键性的作用。
因此,作为企业的领导者应该学会构建优秀的团队,这样才能使下属形成一股强大的凝聚力,为实现企业的目标发挥出最大的力量。团队的形成首先要有明确的目标,而且领导者要使员工理解目标的意义与价值,将员工个人目标与团队目标结合起来,这样的效果才是团队成功的基础。对于领导者来说,最重要的职责就是构建团队文化。一个有文化的团队才具有灵魂,才能是一个真正的团队。一个有共同愿景、共同理念的体系才能称得上是团队,否则只能叫团伙。所以让企业有文化,让团队有灵魂,已经成为所有领导者的共识。但是,很多领导者却为如何构建团队文化感到苦恼。那么,企业领导者到底应该如何构建团队文化呢?
第一,要明确团队文化方向。构建团队文化首先要确定文化方向,即组织成员需要什么样的团队文化。是共同进步、相互激励的学习文化,还是称兄道弟的江湖文化?是重视效益的生意文化,还是重视成长的事业文化?只有文化方向确定后,团队才能朝着那个方向努力,通过培训、宣传逐渐地去强化它,最后使团队文化深入到每一位成员的心里,这样团队才能具有活力与生命。
领导者在确定团队文化方向的时候必须要从长远考虑,考虑到团队的长久发展,如果只关注眼前的利益,必定会忽略未来的发展。另外,要选择具有正能量的健康文化,拒绝消极文化,比如:个人英雄主义、欺瞒客户、金钱至上的低级文化,具有这种文化的团队不可能得到长久的发展,终会在竞争中遭到淘汰。所以领导者一定要选择积极的文化,比如:客户至上、勇于创新、学无止境等。
第二,将文化注入团队。这是一个长久的过程,需要领导者坚定不移地保持信念,并相应地采取针对性的措施。比如:要想构建创新型团队,那么领导者就要身先力行,自己带头创新研发,同时派专业人员负责培训与分享创新知识,而且还要通过各种方式将创新知识与技能分享给团队的每一位成员,这样就能实现“资源”共享,让每个人的能力都得到提升,同时团队的力量也得到提高。如果知识只是在一个人的脑子里,或者是少数人的文件库中,不去分享,团队就难以形成共同的文化。如果团队要构建注重品质的团队文化,那么管理者就要带头把关业务品质,对品质绝不妥协、退让,不能因为利益而降低对品质要求。
文化的注入需要持之以恒,不能一时兴起,领导者自己更要为员工树立榜样,以身作则。领导者要组织有效的培训来指导员工正确认识团队文化,并制作团队口号、宣传册来推进团队文化的传播。
第三,借鉴军队的文化。凡是军队都有这样的共同点:纪律严明、团队荣誉、内部关系紧密、吃苦奋斗精神等。如果一个企业能够有这样的文化,那么团队的效率必然会得到很大的提高。人人都知道军队文化的优秀,但是企业却很难去模仿,为什么?首先是因为军队具有很强的独立性,外界的落后文化不会很容易传入军队;其次是因为军队有着严明的纪律,比如:每天准时起床、操练,日复一日;再次是因为军队有超强身体训练,这些训练磨练了士兵的意志力;最后是军队有很高的团队荣誉感,每个班、连队、营、团都有自己的荣誉,各个战士都为荣誉而战。
另外,军队的文化能够从古到今延续下来,主要是它比较独特。读过《资治通鉴》的人都知道汉文帝犒劳军队的故事。当时,汉文帝到军营慰问士兵,将军周亚夫的侍卫将他挡在军营外,并说在军营中只服从将军的指挥,不听皇上的诏书。后来,周亚夫下令开门,军营门才开。汉文帝及其随从准备骑马进入,军营侍卫又拦住说:“军营有纪律,内部不允许骑马。”汉文帝只好下马步行。周亚夫见到汉文帝时,只拱手不下拜,并说在军营内只能以军礼相待。汉文帝慰问离开军营后,跟随的臣子对此感到不满,但他却说,那才是真正的将军,后来汉文帝提升周亚夫为中尉。这个故事就反映了军队独立于社会环境的特点。从军队文化可以得到启示,领导者在为了达到团队目标时,有时需要构建独特的文化结构,这样才能更好地发挥团队的力量。
第四,从宗教文化中得到启示。企业能够发展百年的寥寥无几,但世界上却存在几千年历史的宗教。宗教为什么能够经久不衰?团队理念让几十人相信都难,而宗教却能让千千万万的人都虔诚信仰,这是为什么?从宗教的特点中,我们或许能够找到答案。首先,宗教理念是正面的,是以善为本的。世界上所有的人都是向善的,没有人喜欢与恶为伴;其次,宗教文化的传播是由专业人士负责,他们一生都在追求一种信仰,所以会令人心生向往;最后,宗教有很特别的仪式,这种固定的仪式持续地强化着人的思想,比如:和尚打坐、教徒忏悔等。宗教的文化用其沉静、平和的力量深入人的内心,固化在人的脑海中。
领导者在构建团队文化时,不妨借鉴宗教的文化理念,这样可以使团队文化更有效地深入到的每个成员的内心。
3。协同合作才是成就领导的唯一出路
北大国际MBA院长杨壮表示,在企业中,优秀的领导者能够让团队中的每一位员工发挥出自己的能力,并使其齐心协力地为实现企业的目标奋斗。
古往今来,任何时代的人们都需要伟大的领导者,需要英雄来崇拜。然而,伟人的成就都不是单靠一人之力创造的。尤其是在人才辈出的21世纪,一个伟大的团队远胜于一个英雄的个人主义。人们常说,时代造英雄,现实生活中也的确如此,中国改革开放以来,IT界造就了柳传志、杨元庆等众多时势英雄。但是,最近联想也出现了很多问题,原因是多方面的,但是有团队专家指出,团队建设不足是问题的原因之一。
曾经人力资源专家章仪伍写过一篇文章,揭示了联想与麦当劳的文化差异。文中提到,联想与麦当劳的文化差异主要体现在领导团队建设方面,联想的总裁无人不知,但是中国麦当劳的总裁是谁,恐怕就没有几个人知道了。这种现象在一定程度上说明:联想强调的是领导者的能力,而麦当劳重视的却是团队管理。联想的优秀主要是体现在以杨元庆为代表的领导班子,而麦当劳60%左右的高层则一直是内部提拔,40%是外?
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