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(10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。
如果你的总分在80分以上,说明你已经很有服务意识了,相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。
如果你的总分在60~80分之间,说明你只要稍加努力,便会成为服务高手。
如果你的总分在40~60分之间,说明你还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。
如果你的总分在40分以下,说明你需要经过三个月的适应性训练,来培养和提高自己的服务意识。
服务意识训练方法
以下训练方法适用于经测试服务意识分数在60分以下的员工。
训练周期:1~3个月
训练要求:每天坚持
训练科目:
(1)每天早起,先调整自己脸部的肌肉,达到微笑状态。
(2)每天早起,单独或协助家人准备早点。
(3)准时上班。
(4)在公交车上,只要有机会,就主动为年老体弱者让座。
(5)上班后见到每个人都主动微笑并问好。
(6)每天上班时用微笑对待每一个人,尽力帮助身边的每一位同事和顾客。
(7)每天下班后,都跟家人或朋友谈些令人愉快的话题。
(8)每周看望一次自己的父母,让他们高兴。
(9)当别人和自己意见不一致时,主动采取妥协让步的做法。
(10)多挖掘和欣赏周围人的优点和长处,并不吝赞美之词。
只有坚持训练一段时间,你的心态和行为才会演变为习惯。
如此做,坚持下去,你会收获很多。
阅读资料?突破服务心障
一般而言,你认为谁对你最重要,你就会更乐于为谁服务,且服务得更好。
通常,我们都已经习惯于为自己的孩子服务,为自己的家人服务,为自己的朋友服务,为自己的上司服务,做到这些,在大家看来,都不是一件太难的事情。因为他们对自己很重要,所以,你会发自内心地愿意为他们服务。
2。2 服务意识(3)
然而,我们却很少接受为陌生人提供良好服务的教育和训练。
殊不知,除了孩子、家人、上司、朋友之外,顾客也是很重要的。当你一旦认识到老板给你发的工资是从顾客那里来的,你就应该把顾客当成重要的服务对象了。
现实工作中,你也许能够认同顾客重要的道理,但却不像在家里待客那样善于为顾客提供服务的话,通常是因为你还是把他们当成陌生人对待造成的。相信你在工作场所遇到自己的家人或朋友前来购物时,你一定不会令他们失望。
有时候,你感觉应该为陌生的顾客主动服务,却总是犹犹豫豫,甚至贻误战机;有时候,你虽然在为陌生顾客服务,但却不像对待熟悉的顾客那样自然大方。这其实是由于一些心理障碍所造成的。
那么常见的心理障碍都有哪些呢?大致有以下五个:
1.担心遭到拒绝
这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。
的确,有些顾客自主意识特别强,或者是有自闭症状,不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大,其他大多数顾客还是愿意接受你的主动服务。假使你因此而不再为顾客提供主动服务,是不是会影响到其他顾客需要的满足呢?退一步想,即使遭到拒绝又能怎么样?由于你是善意的,顾客通常也不会怪你的。
2.担心服务不好
这是由于你对自己要求过高,或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实,顾客对你的要求未必像你对自己的要求那样高,多数顾客更在意的是你的服务态度,而不是服务知识和服务技能。
另外,没有几个顾客在服务知识和服务技能方面比你更内行,只要你大胆服务,顾客是看不出你的缺陷的。即使你在服务知识和服务技能方面的缺陷被顾客发现了,又能怎么样,你可以自谦地说“我正在努力学习,以后不会这样的。”只要态度积极,顾客不会拿你怎么样的。
假使你真的没有能力解决顾客的问题,也可以马上找人帮忙。
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