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第654章 顾客需要你跟她讲道理（第1页）
国内，龙城大学。
宋添锦日常巡查卖场。
这时，一个小导购慌慌张张跑来了，说道：
“宋店长，我们那里出了点问题，您快过去瞅瞅吧！”
小导购是龙大超市百货一楼鞋区的，专柜隶属伊莉雅女鞋。
这个年代，国内崇洋媚外风气四起。
为了迎合消费者追求“洋气”、“时髦”、“外国月亮比较圆”的心态，但凡是个品牌，都被倒逼得取了一个洋气名字。
因此，这个专柜的女鞋，也取了个洋气的名字，伊莉雅。
宋添锦觉得很是奇怪，问：“咋了？”
小导购一脸的为难，支支吾吾：“宋店长，就是、就是那个又发生客诉了。”
客诉，顾客投诉或纠纷的简称。
宋添锦闻言，简直一阵阵的头大：
“你家柜上咋地又客诉了？你自己说说，这个月究竟多少起了！”
小导购急红了脸，急忙辩解：“我就是个打工的，您这问题难住我了。”
俩人说话间，快步往伊莉雅专柜赶去，老远就听到了争执——
顾客说：“你这鞋子明显就是质量问题，鞋底子里面跟蜂窝煤一样全是凹凸不平，硌脚硌得我走一步疼一步，凭啥不能给我退？”
专柜主管回道：“这鞋子你都穿过了，鞋底子磨损了不说，鞋面也有了污渍，并且前脚掌都变形了，退回来我们还咋卖嘛？”
顾客急了：“这种有质量问题的鞋子，你们专柜居然还想着再给卖了？你们的良心呢！”
专柜主管也生气了：“这个事情与良心无关，我是在跟你讲道理。”
“走哪里都是这样的行规，鞋子未经穿着、鞋底没有磨损、鞋面没有污渍、鞋帮子不变形，不影响二次销售，才能退货。”
“你再看看，你这鞋子都穿了半个月了，都成半新旧的了，肯定是不符合退货标准的。”
“你说的这个鞋底子里面硌脚，一双鞋垫就能解决的问题，没必要退货，这也不属于鞋子质量问题。”
“鞋子的质量问题指的是鞋子售出后短时间内非人为的开胶、断底、破裂等。”
“我们这鞋子卖了多少双了，你是第一个说这种话的。”
宋添锦闻言，默默在心里翻白眼：
【又是你们这款靴子！卖一双客诉回来一双，你居然有脸说这种话？】
顾客一听伊莉雅专柜主管的说辞，顿时更炸毛了：
“我买的39码的鞋子，刚刚好，你给我加一双鞋垫，我还能穿？”
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