乐文小说网>电话销售技巧心理学 > 第一节 怎么说客户才愿意听（第2页）
第一节 怎么说客户才愿意听（第2页）
电话销售员：我是XX，请问怎么称呼您？
行政秘书：大家都叫我小李。
电话销售员：小李，您好，听您的口音，是上海人吧？
行政秘书：是的。
电话销售员：上海话很好听哦，怪不得您的声音这么甜。
巧妙赞美对方的声音，显得很自然。
行政秘书：呵呵，哪里。
电话销售员：我认识几个上海女孩，都长得很漂亮、聪明、能干啊。
说上海女孩漂亮、聪明，这种赞美不着痕迹，容易打动人。
行政秘书：是吗？什么时候介绍我认识认识。
电话销售员：没问题，不过，今天我想先请您帮个忙。
行政秘书：请说，什么事？
电话销售员：我向你了解一下，你们公司的销售主管是哪位？
行政秘书：是李总……
●巧用同理心，拉进与对方的关系
当别人遇到某事时，如果我们能站在他的角度上看待问题，并且予以理解，将与对方迅速拉近关系，使电话销售员在极短的时间内获得对方的信任，进而进一步得到对方的帮助。
电话销售员：您好，请问是XX公司吗？
前台人员：请问你是哪里？
电话销售员：您好，我是XX公司的小A，请问您贵姓？
表达了对前台人员姓名的关注。
前台人员：我姓刘，请问有什么事吗？
电话销售员：刘小姐您好，我想找一下贵公司采购部门的负责人。
前台人员：你能先告诉我有什么事情吗？
电话销售员：看来您是一个非常负责任的人。听您口音，您不是本地人吧？
运用同理心，“相似的经历”有效拉近彼此关系。
前台人员：你怎么知道的？
电话销售员：您的声音很好听，年龄很小，应该是四川人吧。
前台人员：是的。
电话销售员：我也是四川人，我们是老乡哦！
前台人员：哦，是吗？
电话销售员：您方便告诉我您的全名吗？
前台人员：刘洁。
电话销售员：您的名字也很好听哟！刘洁，我要请您帮个忙！
多次提到前台人员的姓名。
前台人员：请讲。
电话销售员：你们销售主管的全名方便告诉我吗？
前台人员：他叫XX……
●从熟络关系上打开缺口
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