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第16章顾客闹事
“我是你的助理,自然是要跟你一起!”
听出秦晓话里还有事情要做的意思,萧靖骞是毫不犹豫的跟了上去。
秦晓和萧靖骞刚到云山店,新任店长李莉是喜出望外的迎了上来,“秦总!”
“说说怎么回事,那个顾客呢?”齐秦晓扫视了店面一圈,现在已是午餐时间,店里面没有多少顾客在。
云山店,是产品售后服务点,也相当于一个小型的会所,提供消费顾客进行休闲娱乐和产品体验的地方。
平时,顾客可以在这边咨询了解公司产品的信息,也可以及时和员工沟通他们购买产品出现的问题。
所以,除了高端顾客,大多数的顾客还是频繁来店的,这也保证了顾客与员工的紧密联系。
“王老板是之前许杰那边的一个老顾客,他在许杰那里买了很多的产品,寄存了一部分在公司里。”
“最近,他在使用产品的过程中出现了一点问题,就打电话和许杰沟通。”
“但是,许杰一直回避,甚至最后都不接王老板的电话。”
“王老板自然恼火了,闹到店里来,而且扬言报警抓许杰!”
李丽快速的将自己知道的事情说了出来。
秦晓没来之前,王老板已经在店里狠狠的闹了一通。李丽又不是经验很丰富的员工,来这边上班也不过半年的时间。
如果不是林冰冰带着大批骨干精英出走,她也不会被秦晓突然提上来当云山店的店长。
所以在处理顾客问题、纠纷这方面,她真的是经验不足。
秦晓没来这段时间,她的心都是七上八下,忐忑不安的。
“就这个问题?是不是还有什么事情,王老板不像是因为产品问题而大动肝火的人!”秦晓微微蹙眉,心里直觉事情没有李丽说的那么简单。
王老板,秦晓是知道的,城区市场的老顾客,跟着他们已经有几个年头了。
至于许杰,之前的云山店店长,撂下摊子,跟着林冰冰走了。
既然走了,秦晓自然能想得到,许杰又怎么会再理以前的老顾客?
而且,他们走的时候,都是那么的突然,根本就没有给他们服务的顾客打招呼,顾客找不到人,自然也是心急恼火的。
秦晓想想,老顾客这边,林冰冰他们也是给她留下了一个烂摊子。
公司人事部那边,已经是陆陆续续接到了不少的顾客投诉电话,全都是因为与员工流失,服务跟不上的原因。
“算了,你将王老板的地址给我,我现在去拜访一下他!”
看李丽半天说不出一个所以然来,秦晓就只能亲自上门了解了。
“秦总,你们那个叫许杰的店长,真的太让人寒心了!”
“我在他那里买了那么多的产品,哪一次的销售会,我不都是积极的支持他的工作!”
“就说上次,他说要冲业绩,我二话不说就下了订单。”
“现在倒好了,他不在海城了,一声不响的就走了,也不和我打招呼。我打电话给他,竟然接都不接。”
“哦,平时话说的那么好听,转身就不认人了!这根本就是骗子!”
一见到秦晓,王老板这满肚子的怨气,恨不得一下子全都发泄出来。
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