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第3章 化解人际冲突 2(第2页)

1.保持冷静

被人指责总是不愉快的,面对使你十分难堪的指责时,要时刻保持冷静,最好暂时能忍耐住,并做出乐于倾听的表示,不管你是否赞同,都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话,就按捺不住,激动起来,硬碰硬,不仅解决不了问题,还容易将问题搞僵,将主动变为被动。

2.让对方亮明观点

有些指责者在指责别人的时候,往往似是而非,含糊其词,结果使人不知所云。这时,你可向对方提出讲清问题的要求,态度要和气,如“你说我蠢,我究竟蠢在哪里”?或者“我到底干了什么傻事”?以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么,让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击,并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系,使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

3.消除对方的怒气

受到指责,特别是在你确实有责任的时候,你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法,不要计较对方的态度好坏,这样,指责完毕,对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时,也要对其表示赞同,或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击,相反,你却可以获得更多的机会和时间进行解释,从而消释对方的怒气,使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

4.平静地给恶意中伤者以回击

也许,大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是,在现实生活中,确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者,应该坚定地表示自己的态度,不能迁就忍耐,更不能宽容而不予回击,但是应该注意自己的态度,以柔克刚。这样,会使你显得更有气魄,更有力量。

不管我们有多聪明,能力有多么强,总会有做错事情,受到别人指责的时候,这时最重要的一点,就是要认真地倾听别人的意见,冷静思考,合理处理出现的问题。

心理策略5:拥有健康的人际观是

化解冲突的基础

要想在生活中能够很好地化解人际冲突,我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观,人际观出现偏误,在与别人交往时会出现不协调,那时我们将面临众多的人际冲突。

自我诊断测验

你拥有一个健康的人际观吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.在无人询问的情况下,你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。

2.当有些人评价到自己的一些好朋友的时候,你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。

3.你手头有一件非常紧急的活儿要赶,这时有一位朋友来找你谈谈心。这时,你会向他解释原因并道歉,约他在另一个时间来畅谈一番。

4.在工作中,你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。

5.在喧闹的一个超市中,你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋,她立即转过来对你又骂又闹。这时,你会首先马上向她道歉,然后指出她骂人是不对的。

6.你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。

7.电影院里正在演出外国大片,你的邻座一边不停地吸烟,又在不停地与同伴大声评头论足,你十分讨厌。这时,你彬彬有礼,请他们不要再讲,以免影响别人。

8.在你日常跟人讲话的过程中,“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。

9.你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。

10.与同伴一起出去用餐或者娱乐,你总是不希望各付各的账,因为你觉得朋友之间不必分得那么清。

答案:

◎如果你回答“是”的个数只有达到了7~10个,说明你拥有一个健康的人际观。

◎如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你的健康人际观一般。

◎如果你回答“是”的个数只有0~3个,说明你没有一个健康的人际观。

下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。

1.要泛交

广泛而有益的交往,是可以保证个人的安全感,增强人与人之间的亲密感,对个人心理健康也有极为重要的作用。但是,广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑,来者不拒地滥交,因为社交是在一定的条件下进行的,抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。

2.要主动

心理学研究发现,在社交场合上,许多人不是主动地来进行交往活动,主动去接纳别人,而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者,而不能做始动者。然而,你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此,你要想赢得友谊,争取自己的身边有更多的朋友来做伴,想要摆脱孤独的现状,就必须要多主动尝试、主动出击。

3.要稳重

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