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第30章（第1页）

卡罗琳这个周末过得很是心力交瘁。

为了能够从自己有限的经历里提取出有价值的建议，卡罗琳开始重新依次回忆印象里哪些商场或者品牌经历过类似的事情。

但她又不是翻阅过无数商业案例的市场从业者，想了半天，还是决定直接根据美思百货目前面临的情况来做分析。

美思作为一家经营状况良好的商场，想要保持甚至增加销售额，在和帕特瑞奇的竞争中出于有利地位，可以从哪个角度来考量呢？

卡罗琳趴在床上随意在纸上勾画，按着脑海里的想法写着后来很流行的思维导图。

最容易想到的办法就是扩大目标客户群。按照现在美思的顾客阶层，全芝加哥的高收入人士大多都曾经来购物过，而中产阶层则只会偶尔在节日前后来逛一逛，占芝加哥绝大多数的工人阶层则几乎从不会踏足迪波恩街。

但想要吸引大量中等收入顾客，总要有足够的适合他们的商品，卡罗琳想到了后世年轻人最喜爱的连锁快消门店。标准化生产的平价产品，在占到一定的市场份额后会有非常大的利润空间。

然后她默默地在这一条后面打了个叉。

这一条看着有点前途，但不太适合美思现在面临的状况，毕竟美思百货本来就有一小部分价格适中的商品用以吸引中端客户，它是一家直接面向顾客的商场，不能从一个生产到销售都涵盖的公司角度来考量。

那么卡罗琳就只能从增加现有客户的忠诚度上想想了。想来帕特瑞奇家族改变原有商场，新开一家“精品购物店”，也是抱有类似的想法。

……

“会员制？”

格林女士看着手里的提案轻念出声，然后抬起眼睛看着坐在对面的卡罗琳。

“对，就是像绅士间流行的俱乐部成员制一样，以美思百货为核心，为我们的客户办理‘美思会员’。”

卡罗琳谈起这个想法就有些兴奋。会员制这个念头是昨天她想法枯竭时，痛苦地在床上打滚的时候出现在脑海中的。

想到之后她就觉得或许可以在美思百货在进行尝试一下，天知道当年因为各种星B克会员、丝F兰会员，她这个小工薪多花了多少钱。

“我们可以先在上层客户中推行‘高级会员’，只推出五十或一百有限名额”，卡罗琳一边说着一边伸出手在空中虚点了一下。

“第一批高级会员可以是从前在美思百货消费达到一定额度的重要顾客，或是预缴纳一定金额用以在未来一段时间在美思购物的顾客。成为会员后，可以根据他们之后的消费额度兑换‘积分’，积分则可以用来兑换各种特别待遇。”

“比如说去年圣诞节之前我们从欧洲进到后立刻售空的五副微雕手套，像这样在全芝加哥只有我们才有的特别商品，就可以作为会员特供，而且每位会员只能限量购买，或是干脆只能用积分兑换。”

“我们还可以专门为会员举办特别活动，比如每周的特定时间，在三楼的休息区域单独为会员提供特殊的下午茶会，或是下一季节商品的提前预售会等等……”

卡罗琳越说越兴奋，等她不知不觉间站了起来时，才意识到自己的行为似乎有些忘乎所以，脸上立刻挂上了一抹绯红。

“我都写在报告里面了，您如果觉得还算有些用，可以看一下”，卡罗琳不好意思地坐了回去，又忍不住看了看格林女士的反应。

格林女士脸上是十分欣慰的笑容，她就知道，这个只在美思工作了不到一年的小姑娘总会带给自己惊喜。她刚刚有些提议与自己原本打算针对上层客户举办某些活动的想法不谋而合，而“会员制”这个理念刚好可以融入其中。

“还有什么其他的想法吗？我想先听你说说。”

卡罗琳看着格林女士鼓励的眼神继续道，

“如果高级会员制推行顺利，我们还可以继续推行普通会员。普通会员没有参与会员俱乐部的权限，但同样可以根据消费额度兑换积分，可以用来节日的时候做折扣或者兑换消费券，以达到长期吸引顾客的目的。”

“最好的情况就是，可以让美思会员，尤其是高级会员成为一种身份的象征，必要的话我们可以限制会员的数量，只有保证每年度的购物额度，才可以保留会员资格。”

等卡罗琳停下之后，格林女士将手里的报告放到了桌子上，赞赏地点了点头，又低头粗略地翻看了整篇报告。过了一会儿，她的目光在最后一页停了下来。

卡罗琳看着她的动作，双手攥了攥拳。

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