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第145章 服务意识（第1页）

回到酒店他短短一天的时间，昔日雷厉风行的韩经理已经迅速进入状态。

上班时间不可以随意玩笑打闹，因为这样的举动一旦被客户看见随时都有可能被理解为不尊重，不专业。事后值班的前台很好奇为什么韩夜隔了六十米远还能听清楚她们的悄悄话，对此唐芹却不以为然。她认为有没有听清楚不重要，重要的事情发生了的确有待改善。

在强调了上班的纪律性之外，韩夜推出主动服务的理念。服务不仅在于态度，而更应注重意识。如果酒店员工能够先客人只想而提供相对应的服务，你们客人聚会省去不少繁琐麻烦。

例如：用餐时间，骨碟什么时候换，作为服务人员一定要在客户意识需求之前把新的骨碟替换掉原来的，而不是等着客人开口要求。还有一点至关重要，学会察言观色，学会判断客户的消费水平，从而提供相对应价格的服务。

主动服务是高于服务态度的一种无形服务，如能真正做到必将带给酒店新一轮的业务新高。

仅仅一天时间，韩夜站在客户的角度提出了全新的服务理念。这一次的服务改革，虽然存在不少难度，但酒店上下却一心配合，完全没有以前语言关的抵制。

华峰酒店上下因为有了韩夜更乐于接受改变，勇于改变。因为上一次的成功足以相信韩夜的能力，以及改变之后的收获。

开启动会的时候，韩夜诚挚的发言更是让大家铭记于心：“今天你们以华峰为荣，明天华峰以你们为骄。真正的铁饭碗不是一份工作做一辈子，而是一辈子走到哪里都有工作可以胜任，而这个前提就是个人足够优秀。一个优秀的人必须懂得积累沉淀，无论在任何一个岗位都应该具备学习的空杯心态。”

积极工作，努力学习，服务生这种平凡的岗位韩夜再一次赋予了它新的意义。

短短一个月时间，酒店的入住率明显上升，尤其是老客户的回头率更是上升了三十的百分比。在华峰越来越多的人将它视为这座城市暂时歇息的家，如此喜人的成绩让总经理华峰对韩夜更是刮目相看。

在工作上，韩夜很快找到了新的快乐，可是在家里的金瑶却越来越难以忍耐。从以前跟踪到近时间的赖在办公室里不肯走，韩夜觉得自己快要窒息。

酒店的工作最为配合的就是唐芹，韩夜对她也有莫名的亲切感，于是时常叫她到办公室讨论工作。如此一来，金瑶便隔三差五的撞见金瑶和韩夜独处一室。女人的嫉妒心让金瑶失去了理智，她不但在办公室里不给唐芹好脸色，甚至在办公区域对其辱骂教训。

终于有一天唐芹忍无可忍，她决定用尽一切办法帮助韩夜恢复记忆。她相信只要韩夜想起以前那个和他同生共死的小丫一定会离开这个不可理喻的泼妇。

表面上唐芹开始减少与韩夜的单独见面机会，实际上她却加了韩夜的私人微信时常有意无意的和他聊起叶小丫。原本就希望在酒店找回记忆的韩夜只想知道更多，于是他故意支开金瑶与唐芹见面。

为了刺激韩夜的记忆，唐芹不惜将自己以前如何和韩夜作对，如何害他的事情全都一一如实相告。在唐芹说到她的帮手时韩夜空白的脑袋仿佛收到了什么刺激疼得厉害。

叶美馨的名字和那张牙舞爪的跋扈重合，韩夜眼前一闪而过小丫被羞辱的画面。

“你和叶美馨是什么关系？你怎么会认识她？”韩夜有些激动的质问。

“她是我朋友，从小就认识了，韩总你想起什么了吗？”唐芹见韩夜表情异常有些紧张。

“没有，我眼前只是一闪而过小丫曾近被她欺负的画面。”韩夜笑容苦涩。

“欺负？美馨欺负小丫？”唐芹有些惊讶。

有那么一瞬间她甚至怀疑韩夜是不是恢复的不是记忆，而是凭空多了幻觉。唐芹完全没有印象美馨有和叶小丫正面冲突过，为什么韩夜会这么说呢。

在和唐芹分开后，韩夜脑袋更是一阵阵疼得厉害。他越是想要回忆起一些什么越是什么都想不起来。停留在记忆里的小丫是被人指着鼻子辱骂的可怜模样，韩夜焦躁的拨打着那个熟悉的号码只想听听她的声音，只想知道她过得好不好。

只可惜电话打了一遍又一遍始终无人接听，叶小丫正拿着电话看着那串让她心跳加速的号码不知如何是好。正当她控制不住自己的感情想要接起电话的时候，韩夜的手机却突然没电断了线。

失魂落魄的韩夜回到家里，金瑶开始默默的收拾东西准备离开。韩夜情绪低落并没有阻拦，只是开出了一张可以随时兑现的五百万支票给她。

这一次金瑶没有拒绝，她知道韩夜给她的支票一定不会是空头支票。她现在身心疲惫，需要用钱来填充自己空虚的心。

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