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084 给老陈下绊子（第1页）

孙不凡直接找到了客服中心的副经理卢清，他很客气地坐到了卢清对面，然后说出了自己的想法，他说：“卢经理你好，我叫孙不凡，是销售部的，我有一个想法，不知道可不可行。”

卢清说行啊，你说出来听听，我一看就发现你是个有想法的年轻人，孙不凡很客气地陪着笑，说是这样的，我前几天接到一个朋友的抱怨，她说自己的孩子在精英幼儿园读书，本来好好的，可是前几天出了点状况，现在我的那位朋友很不高兴，打电话向我抱怨了好半天。卢清就问了出什么状况了呢，孙不凡把刚才偶尔听到了一点小道消息就说了出来，他说我这个朋友因为工作忙没时间，孩子都是托一个老家的一个亲戚照顾的，这个亲戚呢从乡下来没多少文化，本来呢每天上午上学的时候，都是这个大婶带着孩子站在小区里面的街口上等着，一般来说司机的车子是早上七点半到那个十三号街口，可是那天早上因为天气不好，大婶动作慢了点，过了三分钟才把孩子送出来，大婶跑过来的时候看到车子已经在启动了，她大声喊着，拼命地招手，可是司机装着没看见，一踩油门，车子一窜就跑了。

听到这里卢清大致也知道是怎么一回事了，要说这也不是什么大事，大婶迟到了三分钟人家司机不愿意等，他也算不上错呀，毕竟这个每一班的司机都是职责在身，都不是专门接哪一个孩子的，车上还坐着其它的孩子呢，不能因为一个孩子迟到了影响到大家都迟到呀，司机这么做也是逼不得已嘛。

卢清这么一解释，孙不凡当然能理解，他笑了笑说我那个朋友不是怪司机把车开走了，而是怪司机那个态度。

卢清又问了，那个司机态度有什么问题吗？孙不凡就说我那朋友说了，当时司机已经看到大婶朝这边跑过来了，也就十秒钟的事情，司机大哥是故意把车子开走的，而且还狠狠地踩了油门，那天又下着雨，溅得大人孩子一身的泥浆。

人家要这么说，你还真就说不清楚了，卢清一想这事纯粹就是个误会，她说司机肯定没那想法，你想啊，我们精英幼儿园的司机那是什么素质，能干这样的事吗？说出来谁会信呀？谁不知道我们天信公司的服务质量那是全国有名的，怎么可能发生这样的事呢？

孙不凡说我知道这是个误会，可关键是我那朋友他不这么想呀，他在电话里跟我说的时候情绪相当激动，他说他们家不是没钱请人开车接送他们家小孩，之所以让小孩坐校车那是从小让他养成良好的习惯，小孩子这么小，老是坐着劳斯来斯上学，从小就落下个娇生惯养的毛病可不好，卢清说你那朋友想太多了，这事跟有钱没钱扯不上关系，纯粹就是一个误会，好好跟他解释解释就过去了。孙不凡说我那朋友只怕是不肯听学校的解释了，他已经决定要把孩子转到其它学校去，并且还要在报上把这事给捅出来，要是这事闹大了，恐怕对咱们天信公司的声誉多少是个影响，所以我才急急忙忙赶过来跟卢经理说说。

卢经理这一听，事情还弄复杂了，一桩小小的误会弄不好还能惊动集团高层，这事还真得立刻平息下去，要是这种事情捅到了吴总面前，小事也变成大事了，所以他立刻就给精英幼儿园那边挂了个电话，幼儿园那边说是有这么一档子事，不过事主目前表现很平静，那个大婶也跟其他司机抱怨过，但还没有说到幼儿园这边来，整个事情还没上升到投诉这种程度。卢清打电话的工夫，孙不凡心里直冒汗呀，这半道上听来的故事被他这么一掰也不知道合适不合适，不过他一想，卢清也不可能亲自到幼儿园去求证这个事情，反正这个事情几几喳喳的谁也说不明白，一句话，能摆平就OK，他估计卢清也是本着这个原则处理问题。

从客服中心出来以后，孙不凡直奔精英幼儿园，有了这样的良好借口，他能大摇大摆地找到主管后勤的陈叔，首先他当然得把问题说得多么多么严重，可不要忽视了这件小事情，如果孩子的家长把这事捅到网络上，大肆张扬，对学校的声誉多少是有些影响的，这么闹下去，迟早会捅到大老板那里，一旦到了那个层面，就没有对或者错的说法了，所有相关的人只怕都得卷铺盖走人。

老陈在天信混了十几年，风风雨雨，任劳任怨，从一个微不足道的小保安混到现在的后勤主管，大大小小也是中层干部，一个没学历没背景的老实人，能有今天这样的位子他已经很不容易了，一夜回到解放前这种事情他是肯定接受不了的，他也明白，像他这种人，在天信的大老板眼里，跟个臭虫似的，一句话就踢掉了。

老陈毕竟也是混了十几年的老人了，孙不凡几句话虽然说到他的痛点了，但脸上还是很镇定的，他说：“小题大做，这个事情根本就是个误会，那天当班的司机是小吴，他为人做事是出了名的稳重可靠，服务态度也是公司出了句的，那个家长纯粹就是无理取闹。”

孙不凡说老陈你说得没错，那家长的确是有点无理取闹，可是你认为大老板会有兴趣去调查到底人家有没有撒谎吗？你有没有听说过一句话，叫零容忍、零投诉，有投诉了就是有问题，有问题就有人会倒霉，所以呢，我今天来主要是提醒一下陈叔，大事化小，小理化了，不要等事情闹到大老板那里，人家可能没空听你解释的。

从精英幼儿园出来，孙不凡有点沮丧，没想到几句话居然没把老孙给唬住了，看来还得加把柴，不把这事闹大了人家陈叔压根就不会把他当回事情，要说从他嘴里掏点东西出来，不捏着他的七寸是不行的。

上午放学的时候，孙不凡就盯上了那个孩子，的士跟着幼儿园的校车一直跟到了半山花园，是兴隆小区里一个很普通的住宅区，并不是豪宅区，难怪陈叔不把这事放在心上，要是从湖畔豪庭出来的，只怕陈叔不敢怠慢吧。

人跟人之间是有区别的，连住的房子也是有区别的，从豪庭那边出来的人大家都会客气一些，从半山花园过来的人就没有那么好的待遇了。孙不凡看到街口那个大婶了，孩子一下车，孙不凡就钻出车子，从街口走到住宅还有一段距离，孙不凡赶急几步追上那个大婶，他说：“大婶，你好，我是小吴的朋友，就是精英幼儿园那个司机小吴。”

大婶一脸诧异看着这个年轻人，他到底要干什么呢？老人家护紧孩子紧张地看着孙不凡，还好这是在小区里面，不多远就有一个保安在那边晃悠，老人家才稍微放松了一点。孙不凡陪着笑说：“是这样的，前几天小吴开车过来接你们两个，结果你们俩迟到十几分钟，他也是没办法，不能因为你们两个耽误了大家呀！”

不提这事吧，可能大婶也就无所谓了，一提这事大婶的脾气就上来了，她大声回应着：“喂，你们讲话也不怕大风闪了舌头，什么迟到十几分钟，我总共才迟到了一分钟而已，就一分钟，而且当时我已经到了街口了，我还看到他一直盯着这边在看，那么近，他明明看到我跑过来，我还大声呼喊，结果他一踩油门就跑了，太过分了，一点素质都没有。”

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