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第九章1（第1页）

夸贬有术激励下属会说鼓励话

上司与下属是领导与被领导的关系，上司当然有权对下属发号施令，下属工作出现问题，你也有权批评。也就是说，上司有权选择对下属如何说话的方式，但对说话的反应权则在下属一边。要想带好手下这帮人，靠简单的说教和粗暴的批评越来越行不通了，身为上司应该学习一些有效的激励下属的说话技巧，夸也好、贬也好，尽量让自己说出的话起到正面的、积极的激励作用。

1。你犯错我买单

——主动担责揽人心的说话技巧

有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能会给领导者个人及其团队带来极有利的局面。但事情的发展不会总那么天遂人愿，在主客观各种因素的干扰下，领受、执行任务的人最终给了你一个失败的答案，这时候就要分清情况；如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行的责任而承担领导责任，这时候一句话往往能收到平常一百句话收不到的收揽人心的效果。

“一切责任在我!”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里做了如上的声明。

在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误人白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。

做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。

试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候。上级竟如卡特总统般在众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我!”那该是何种心境?卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。

但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能声明“一切责任在我”并不容易。大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既是他人的“上级”，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一，就是教导下属如何做事。

所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。

那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，不仅使下属更不敢于正视问题，不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。

还有，一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人的诸多是非，也应站在下属一边，替他挡驾的上级，也是最会收揽人心、最有人缘的上级。

2。打一巴掌揉三揉

——大棒加胡萝卜的说话技巧

马戏团里的驯兽师最拿手也是最有效的驯兽方法是一只手拿着鞭子或电棍；另一只手拿着野兽们爱吃的东西，西方人把这种方法叫胡萝卜加大棒。

我们中国人不这么说，中国人有句俗话叫“打一巴掌，给个甜枣吃”。但不管胡萝卜加大棒也好，还是打一巴掌给个甜枣吃也好，其意思是一样的，即对于下属每个人都有两手。一方面要批评；另一方面要做好批评后的善后工作，以减少负面效应。

某公司一位在职的干部介绍说：某次他犯了一个错误而惹怒了董事长，当他一进办公室，就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍击，一面对他破口大骂，他被骂得十分不是滋味，正欲悻悻地离去时，突闻董事长说道：

“等等!刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗?”

他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静，当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：

“嗯!比原来的还好，你真不错!”然后就高兴地笑了起来。气氛马上缓和下来，两人的情绪得到了控制。

事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位干部的妻子说：“今天你爱人回去时，可能脸上显出不高兴，希望你能好好地照顾他。”

本来这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的做法，反而使他十分感动，而且决心好好工作。

领导在批评下属时，常常会控制不住自己的情绪，以至于批评得有些过火，严重挫伤了下属的感情。此时，领导就要做好善后的安抚工作，尽量及时地控制住自己的情绪，并当面采取措施暗表歉意和鼓励，以便缓和对方的反感情绪。尤其是等到下属心怀不快地离去后，领导更应该在下属的同事、家人、朋友等身上做做文章，通过他们之口传达自己的歉意之情与关爱之意，让下属感到领导心里真正装着他们，自然而然地消去怒气审视自己。

这就叫胡萝卜加大棒，也叫打一巴掌给个甜枣吃。因为这确实是先打的巴掌而后给的甜枣。但同样的问题，也有反其道而行之的，如：

有一回，美国总统柯立芝批评其女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此那个女孩子满脸通红，不知所措。接着柯立芝又说：“你很高兴，是吗?我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

试想，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等。这样的批评肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效果肯定还会受到影响。

这才是胡萝卜加大棒。因为这是先赞扬后批评。实际上，如果对比一下的话，我们不难发现，胡萝卜加大棒与打一巴掌给个甜枣是有区别的，即同样是批评但对象不同，使用方法也不同。比如以上两例，如果倒换位置，恐怕柯立芝的女秘书就要承受不了了。而同样的胡萝卜加大棒的方法去批评那位公司干部，也许如同隔靴搔痒一样起不了多大的作用。这就叫因人而异，因事而异。所以，说话办事中凡要批评人，不能不先看看对象，并不能不看事情的大小，然后再决定使用何种方法、何种言辞。但需注意的是，不管用什么方法批评，都别忘了巴掌要打，但不能不给个甜枣吃，这才是一个有真正能力和有水平的领导者。

3。领导也需要好人缘

——放下架子的说话技巧

人是有级别的，这一点不可否认，但不把级别当资本却不是一般人都能做到的。更有甚者，有些人当了芝麻粒大的小官，便不知天高地厚，不管在哪里都摆臭架子。岂不知，早在两千多年前中国的孔老夫子就曾说过“是为民而立王，不是为王而生民”，更不知道一代盛唐的明君唐太宗也曾说的“水能载舟亦能覆舟”的道理。一味的拿腔作势，致使自己的部下敢怒不敢言，而心里却巴望着有那么一天，让他一头栽下去，永世不得翻身。所以，我们说，有地位是好事，这是一个人工作能力和资历的体现，也是一个人事业有成的佐证，但切不可因此而趾高气扬，不可一世。一个好的领导者只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好，这一点古时的诸葛亮、现代的周恩来都为我们做出了榜样。俗语叫有人缘。

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