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人与人之间最宝贵的感情。没有信赖,就不可能使合伙人充分发挥他的主观能动性和创造性。
当然,相信他人在生意场上是要冒一定风险的。然而除非你不打算合伙,否则就必须相信你的合伙人。一定要有“用人不疑”的气度,才能使生意有更大的发展,千万不可疑神疑鬼。各怀鬼胎的合伙生意,是不能长久的。
合伙企业可以集多人的优势于一体,同时也把各自的利益绞在了一起。合伙人之间难免发生摩擦,搞不好还不如一个人单干。要克服这种局限,你就必须利用坦诚相见这个润滑剂。首先,要对合伙人进行感情投资,使大家在和谐、团结的气氛中一起工作,产生荣辱与共、休戚相关的团队精神;其次,还要与你的合伙人多交流沟通,诚心诚意地交换看法。但是,不能把坦诚相见等同于简单的直率,把信口乱说当作耿直,坦诚也需要用适合的方式来表现,最好是心平气和、婉转含蓄地私下交谈,别让第三者参与,以免产生不良影响。
“三人行,必有我师。”圣人孔丘都认为自己有缺点和不足,作为凡夫俗子的我们则更是如此了,合伙人有自己的优势,也有自己的劣势。只有认识到这些,主动地在合伙人之间把优缺点挖掘出来,同时相互尊重、取长补短、优势互补,才能充分发挥个人和集体优势,在竞争中获胜。
只要牢记一点:合伙人的利益就是你的利益,只有通过合伙企业发展,才有个人的发展,这样就能人我两利、利义并重。有了这种心态,才能与合伙人共同发展。合伙人之间认识上的差异、合伙人信息沟通上的障碍、态度的相悖以及相互利益的互斥,矛盾冲突在所难免。当破坏性的矛盾冲突发生后,合伙人就应该坐下来,通过协商的办法来解决,但在协商中也应注意一些艺术的运用。
首先多做自我批评。合伙人之间的矛盾冲突是多方面原因引起的,有自己的原因也有对方的原因,还可能有第三者的原因,要想化解矛盾,就应该从自我批评开始,这样会给对方造成负疚感,也会坦诚地把自己的错误找出来,不致将矛盾激化。当然,提倡自我批评并不意味着没有原则地迁就对方,从某种意义上说,责己既是手段又是策略。
回避退让。回避不等于逃避,而是为了防止矛盾激化,并在回避中等待解决矛盾的时机。当矛盾或分歧比较严重,并且一下子难以解决时,为了不使矛盾进一步发展到激化的程度,应有意识地减少与有矛盾的合伙人接触,避免正面冲突,使大事化小、小事化了。
求同存异。矛盾冲突的各方,暂时避开某些分歧点,在某些共同点上达成一致,以达到化解矛盾与冲突的目的。这是解决合伙人之间矛盾冲突而不影响企业正常运行的最好办法。求大同、存小异,做到大事讲原则小事讲风格,在枝节问题上不苛求于人,这样不但可以避免冲突的发生,而且还会调解或解除现有的矛盾冲突。
模糊处理。在特定的条件下,对于一些无原则性的矛盾冲突,可采取模糊处理的办法。模糊处理,不是不问青红皂白,而是冲突本身无法分清谁是谁非,若硬要分个是非分明,反而会助长对立,激化矛盾。模糊处理法是坚持原则立场处理无原则的冲突的最好方法。
□使赞扬真实可信的技巧
我们的基本原则是:不要说些可有可无的客套敷衍话,要令你的赞扬真实可信。应让对方明白,你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。
1.要独树一帜
在称赞别人的时候,要明白无误地告诉他,是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同,就会越清楚地让对方知道,你曾尽力深入地了解他并且清楚地告诉自己现在有此表达的愿望。
称赞对方具备某种你所欣赏的个性时,你可以列举事例为证。比如,他提过的某个建议或采取过的某一行动,“对您那次的果断决定,我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧?”
应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏,还要让对方知道为什么要赞赏他,“当时您是惟一准确地预料到这一点的人。”
数据能使你的赞赏更加确实可信,“有一回我算了一下,用您的方法可以节省多少时间,结果是……”
如果可能,不妨有选择地给你的一些客户或合作伙伴书面致函,表示你对他们的欣赏。只要你有充足的理由,完全可以把你的赞美之辞诉诸笔墨。
书面赞赏的效果往往非常之好。“赞扬信”不会被对方丢弃。如果你的文笔既有深度又与众不同,对方还会百读不厌。
2.不可言过其实
请注意,你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口,大肆发挥,也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌,这样太过牵强和虚假。
你的用词不可过分渲染夸张。不要动辄言“最”。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时,你可别故意讨好,“这绝对是最好的葡萄酒。”
小心别让对方觉得你对他的称赞是例行公事。你当然应该比现在更经常地对你的伙伴表示赞赏,但可别在每次谈话时都重复一遍,特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是,不要每次都用一模一样的话来称赞对方。
3.注意因人而异地使用赞赏
即使是因为相同的事由,你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”,它不存在。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。
在很多人的聚会中,你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话,再次恭维其他人。还是仔细想一想,每位顾客与他人相比,到底有何突出之处,这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。
4.赞赏他人要利用恰当的机会
不要突然没头没脑地就大放颂词。你对对方的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题,他讲述的一个经历,也可能是他列举的某个数字,或是他向你解释的一种结果,都可以用来作为引子。
要是他没有给你这样的机会,你就自己“谱”一段合适的“赞赏前奏”,使得对方不致感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头:“恕我冒昧,我想告诉您……”
“我常常在想,我是不是可以说说我对您的一些看法……”
这种“前奏”还有两大功用:一是唤起听话者的注意力,二是使你的称赞显得更加恳切诚挚。
5.采取适宜的表达方式
重要的不仅是你说了些什么,还有你是怎样来表达的。你的用词,你的姿势和表情,以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。
你应直视对方的眼睛,面带笑容,注意自己的语气,讲话要响亮清晰、干脆利落,不要细声慢语、吞吞吐吐,也别欲语还休。
小心不要用那种令人生厌的开头:“顺便我还可以提一下,您的还算不赖。”这让你的称赞听起来心不甘、情不愿,又像是应付差事。
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