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目标。
美国辛辛那提监狱的典狱长劳斯先生,他在感化狱中的重刑犯人方面很有成绩。我记得他曾说过下面这几段话,作为他从事感化教育的心得。“对狱中罪犯的努力,我们若给予适当的赞美,比起严苛的批评,或是斥责他们的过失,更能得到他们的合作。这不但对狱中秩序的管理有利,对恢复人犯的人格更有效果。”
在几百年前的日本幕府时代,德川家康驻扎在浜松城,有一晚他因事召见了三名武士。事毕该告退之际,其中一位武士则站着不走,且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。
“那是什么?”德川家康好奇地问着。
“这是先前就想劝大人而写好的谏书。”武士很有自信地回答。
德川家康一听大喜,立刻令他当场朗读。于是武士把心中自认是“家康的缺点”,逐条大声地念出。每念一条,家康深深点头说“很好!”“没错”,直到十条全读完,德川家康还对武士说:“你说得很对,我很高兴。今后如再有发现,还请你随时提出。”
武士觉得很有面子地退下之后,老臣本多正信对德川家康说道:“方才那武士说的十条谏言,我觉得一无可用。”
德川家康则冷静地回答:“哦!我只是称赞他的勇气罢了!一般说来,忠言逆耳,敢进忠言的人毕竟不多。何况不少人还为谏言丧命啊!既然他不畏惧,就应该称赞才是。”
鼓励对人所产生的效益,绝对胜于斥责,让我们以高音歌王卡罗素的故事做例子,希望能对那些喜欢斥责别人,却不知鼓励的在位者或长者,当做一个具体的例证。
在半世纪之前,那波里市中有一座工厂,其中有一个十岁大的童工,一心想着日后要成为一名歌唱家。因此他储存了好几个月的工资,准备当学费来拜师。没想到他去找的第一个老师,在听完他的试唱后,竟用冷酷的口气回答他:“你不能唱!回去吧!”
“为什么?”这孩子含着泪水,悲愤地站着。
“你的声音就像百叶窗在风中摇动一样,简直是一无可取,我看你还是回去吧!学唱歌对你而言,不过是白花钱白花时间而已。”一心想成为大歌唱家的卡罗素,在听了那位老师尖锐的批评后,只得忍住悲愤回家去了,一路上这孩子不断的饮泣,好不容易走到家门口,他看到他的母亲,终于忍不住抱着她大哭起来。
卡罗素的妈妈虽只是个贫苦的农妇,但却把她儿子拥在怀里,温柔的劝解他别难过,并用坚定的语气告诉卡罗素:“你能唱,你一定能唱。”
然而悲痛难止的卡罗素仍低声说着:“可是刚才那老师说我永远不可能成功的。”
只听见那个贫苦的农妇,用着更坚定的口吻说道:“但我已经感觉到你渐渐有进步,这个老师不肯教你,我们换个老师就是了。即使妈妈再辛苦,也要提供你学费,帮你完成心愿。”
接下去的几年里,这位农妇为了省钱,连鞋子都舍不得买,每天打着赤脚在田里工作,用辛苦存下来的钱付儿子的学费。
就凭着这种坚忍不拔的精神,还有那几句话的鼓励,成就了日后这位世界知名的高音歌王——卡罗素。
美国著名的心理学家,已故的哈佛大学詹姆士教授,他有着以下的名言:“与我们已有的成就相比较,我们不过是半醒着,只利用了我们身心资源的一小部分。广义的说每个人几乎都是这样活着,虽然有各种不同的能力,却因循感情而不知运用。”
一点都不错,我们每一个人都是如此。而激励别人、称赞别人,往往也就是我们不爱用的方法,很多无谓的苦恼也因此而生。
□有效沟通,让协作更简单
通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己,以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合,从而更加有效地开展经营活动,就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功,就必须学会与人合作,必须致力于人际沟通。
1994年波音公司经营遇到了困难,新总裁康迪一上任,便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉,以此埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,用来鼓舞士气。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司员工的爱戴。他有13的时间在丰田城里度过,经常和公司里的1万多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活中的困难。另有13时间用来走访5000名经销商,听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”,公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会,在上级的帮助下制定个人发展计划,以适应公司业务发展。公司决策者认为,一个企业要保持领先的地位,最关键的是要使员工的整体素质保持领先。
国内许多企业的领导也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业,员工层次高,背景复杂,有的来自国外,有的来自国企。在工作中,公司倡导简捷的人际关系,鼓励有建设性、不带敌意的争论,以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,每周要与1~2名中层以上的员工进行一次谈话,通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通,开通了自己的局域网,并设立了BBS论坛,各部门领导还设定了自己的邮箱,员工有建议随时可以提,有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通,使这家企业新品迭出,效益倍增。
1.沟通是个无底洞
“沟通是个无底洞。”管理大师汤姆·彼德斯说。“人类的天性就是这样。为了使沟通稍合礼节一点,时间短一点,你必须努力与别人沟通。”
彼德斯揭示了沟通反而使事情变得复杂的原因。其实沟通本身可以无处不在,现代化的沟通手段比过去更是丰富很多,然而,研究者发现,内部沟通中,至少有80%的会议、电话、亲自出席、E…mail属于分享信息,对行动没有帮助,不是为最后决策而沟通,如果对方对信息忽略的话也不会造成严重后果,这就是我们常见的所谓“议而不决,决而不行”。而工作节奏加快、时间有限的压力也使人们缺乏倾听的耐心,散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的,这也是谣言比正常渠道发布的信息快很多、传播范围大很多的重要原因:人们不愿意花时间认清本质,深入问题解决的进程。
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