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第5部分（第2页）

你听说别人犯错，心中暗喜。他的失误使你乐不可支。他出师不利给你带来欢乐。他挂一漏万使你喜出望外。

3．　专挑毛病

如果你和另一人有一方热衷于指责对方，就说明你们的关系发生动摇。对方无论做什么，你都要挑刺。如果有人开会迟到，你就当面批评。而他也可能这样攻击你的管理风格，“他太软弱（或太强硬）；开会形同虚设，议而不决；纯把我们当奴隶。”

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第29节：优势在交往中才能发展（11）

4．　过激反应

小小失误引发了第三次世界大战。“你怎么能让我站在这等你整整十分钟？”“报告今天5：00就应写好，不是6：00。”“你干什么都是一团糟，根本靠不住。”

5．　不愿表扬

表扬你不喜欢的人不无伪善之嫌。承认别人工作出色似乎难上加难。即使对方业绩卓著，你试图表扬他时，却如梗在喉。相反，你想入非非，一心要胜对方一筹。

6．　相处使你疲惫

例如，晚餐交谈，尽管你期望酒逢知己，却始终话不投机。无论是分享当日所想，还是描绘未来宏图，一切均徒劳无功。与人相会后，你非但没有为之一振，反而情绪更糟。弄好了你觉得乏味，弄不好你感到气愤。你的思想陷入消极，使你深感厌倦。晚餐终于结束时，你如释重负，渴望新鲜空气。

决断的过程：中止或控制

如果任何关系出现裂痕，明智之举是承认问题，然后控制或中止关系。如同我们的诸多观点，这与流行观念背道而驰。我们常被告知，应该固守阵地，决不放弃希望。于是，你一再否认，久拖不决，直到崩溃。你认定关系会好转，对方会改变，不至于使你伤筋动骨，殊不知，消极关系与积极关系一样，也需要管理，甚至更费精力。

消极关系会阻碍你发挥优势。

一名电脑销售代表告诉我们，他曾就一次愚蠢的决策批评销售总经理，继而酿成大错。从那时起，经理处处与他作梗。“我失去提升机会，我的开支报告被仔细审查，新产品资料不及时送我，跟我三年的助手被调走。”其中有胜者吗？没有。

中止：中止关系往往是最明智的行动。你可能不得不解雇一名员工，辞职，离婚，或废止合同。目标是尽快停止所有接触。因为坏关系就像一剂毒药，会毒害一切健康的东西。

控制：出问题的关系可能不需要中止，而需要控制。控制的措施包括公司内部调动，改变你与当事人的交流方式，或重新界定工作。如此，关系得以调整，以免双方互相伤害。

在任何层次上，理想的关系都是一个持续的过程，能使你不断增强优势。它使你的生活更加丰富，并帮助你承受损失。

有时关系破裂的原因之一是双方期望错位。我们下一章对此加以讨论。

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第30节：没有期望，就没有行动（1）

没有期望，就没有行动

8月1日，诺曼？施瓦茨科夫将军在他的坦帕住所正要去淋浴，突然卧室里的热线电话响了。来电的是参谋长联席会议主席科林？鲍威尔将军，命令他的老朋友立即飞往华盛顿参加两天后的会议。施瓦茨科夫将先后与350多名军事战略家、鲍威尔、并最终与总统本人见面。议题？施瓦茨科夫是不是指挥沙漠盾牌行动的最佳人选？

鲍威尔的高明选择已经成为历史。他不仅正确地选择了施瓦茨科夫率领美军和盟军实施沙漠盾牌行动，而且对这位将军提出了期望，继而改变了他的一生。

每天，人们都以一千种方式传达对我们的期望

请你回顾一下第六章中你的董事会。其中有多少人期望你有所成就，期望你做成一些事？如果你和大部分人一样，你的回答就是所有人。

前斯坦利杯球员、全国冰球联合会波士顿布鲁因斯队的中卫菲尔？埃斯波西托讲述了他幼年时，父母对他的期望。他记得，小时候，母亲每天天不亮就起床做早饭，然后帮他把球具装上雪橇，和他一起穿过雪地前往当地的冰场。“无论正式比赛还是训练赛，她场场不拉，为我加油助威。父亲也去，只是比较安静。有时候，父亲口袋里有2。50或3美元。他不用这钱买电影票，而是为我和弟弟托尼买一张冰球票。”

数年后，当菲尔参加斯坦利杯锦标赛时，他心里在想什么？

？　他们为我投了资。

？　我不能让她失望。

？　机不可失，时不再来，我要让他们看我一展身手。

这些思想说明，别人的期望对于你达到目标和最大限度地发挥优势至关重要。

对年轻的菲尔来说，他的每一项优势－情感、思想和体能－都被充分发挥来实现这些期望。

然而，期望也有威力强大的反面。

几年前，我们为西北地区一家著名的保险公司提供咨询服务。当时，最被看好的一名新员工是一个退役军官。从履历看，他有望成为公司的明星。他当过伞兵，在哈佛大学获得MBA，服役表现优秀，能言善辩，并与当地数百名军人关系密切。他的经理毫不讳言地期望他大展宏图。

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第31节：没有期望，就没有行动（2）

他工作十分努力。然而，他作了无数次销售报告，却毫无结果。经理请他把下一次报告录下，以便分析原因。他们听完录音后发现，他的报告几乎天衣无缝。他强调了投保的收益，介绍了各种保险项目，倾听顾客的需求，表现好极了。然而，到了向顾客要订单时，他却张口结舌。他语速突然加快，重来一轮销售演说，却不张口要订单。他使自己和顾客都筋疲力尽，却什么都没卖出去。经理发现了症结所在，“他无法成交。”

他参加了数月的成交技巧培训，

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