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第1部分（第3页）

影响度

为商务旅行者解决问题

我们定价多少？

酸测试和顾客群

拟定制造共鸣计划

考量重要问题

制造共鸣……拒绝信用卡

本章小结

第七章　第四步：创造突破性体验

——怎样建立竞争优势？

引起共鸣的体验

设计突破性体验

引起共鸣的产品和服务

你的特殊能力

终极冰激凌体验

本章小结

第八章　第五步：明确表达强有力的概念

——怎样建立和顾客相对接的概念？

引起共鸣的概念

找出最引人注目的概念

电梯谈话是公司的指南针？

你的有力概念是什么？

这些家伙理解我！

危险！远景规划文档和公司宗旨

像喜剧演员一样引起共鸣

给每个病人总统级待遇

本章小结

第九章　第六步：建立牢固联系

——如何向顾客传达：他们光顾我们是因为我们解决了他们的问题？

联系胜于“信息”

可信的透明医院

与顾客直接联系

飞行表演

顾客首先用网络解决问题

像出版商一样思考

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