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第11部分（第1页）

成为了一种艺术。为防止公司品牌形象因突发危机而严重受损，许多公司都特意组建紧急事故处理小组，让他们以最快速度安抚顾客，平息有关事端。1999年夏，在欧洲发生饮用可口可乐引起不适反应的事故，但是该公司却在事后补偿方面反应迟缓。在事故见报许多天后，仍未引起该公司的重视，甚至一个礼拜之后人们仍未听到可口可乐公司的管理层公开道歉。而当该公司终于决定对这一事态做出反应时，他们似乎还想尽力低估有关病例的报告。于是错误越犯越大。结果是该事故之后的数月内，可口可乐的股价下跌了25％，光欧洲一地的现金损失估计就高达数千万美元。还有比股价和现金更重要的顾客忠诚度的损害，更是无法估计的。如果当初可口可乐公司能爽快地承认说：“啊！我们的确是出了点错。”事态的发展也许会好得多。你一定要从这一例子中吸取教训。当危机发生、身处不可控制的环境下的时候，诚实和主动的沟通通常是最合适的第一反应。　　防人之心不可无　　竞争（对手）可能促使你进步也许不假，但竞争（对手）也可能把你排挤掉也是真的。当“亚马逊”（）这架巨型坦克开进互联网的时候，众多门市书店都被迫倒闭。“星巴克”（Starbucks）的进驻往往同时意味着邻近咖啡吧霉运的来临。新的有线电视网络会威胁老的：在“福克斯电视台”上播出的新情景喜剧则肯定会成为美国电视公司、全国广播公司、哥伦比亚广播公司同一时段播出的其他节目的劲敌。　　各品牌之间的竞争对顾客来说是非常有利的，因为竞争能给他们带来更多的选择机会，竞争也会促使各品牌生产出越来越好的产品。除了尽力赢得这场比赛之外，任何品牌都再也没有别的办法可以赢得顾客对自己的拥护和忠诚。　　对于我们这些刚涉足社会或已在商场打拼多年的普通人来说，这一点同样是事实。我是一位为数码行业服务的品牌策划师，但社会上别的品牌策划师同样大有人在。即使把自己的方向集中在有线电视网络和互联网领域，还是有许多机构跟我争夺顾客——除了极少数例外情况，竞争无处不在。你也许不觉得自己会跟同一办公室里的同事竞争，但事实常常出乎你的意料。这就迫使我们必须不断努力，完善自身。　　然而，总是踮着脚尖互相竞争的结果往往是“两虎相争，必有一伤”，因为只要有竞争，就会有输赢胜负。而几乎所有的人，哪怕是最优秀的人，都会有失手的时候。对此每一个人都应该有充分的思想准备。　　我的看法是：如果你已经尽力而为，那么你就能、也应当为自己感到自豪。即使最终并未得到某份工作或新客户。不要以胜负论英雄，何况这胜负还只是一时的呢？　　“吃一堑，长一智。”虽然很难马上一笑置之，你终究会明白为什么别人被录用而自己被淘汰的原因。这种经验将大大有利于你下一次求职。你事后也许会发现由于自己问话太多以至于被客户视为缺乏经验；或者你后来明白，别人所准备求职的材料确实更能打动面试考官的心。所有这些经验、教训全能成为获得下一次成功的“资本”。　　要成为一个“伟大的得胜者”并不需要处处摆出一副咄咄逼人的架势。相反，合理运用一些很单纯的办法正是成为最终赢家的明智选择。　　赢得胜利的“十个小法则”　　1。　忠于自己（的品牌），光大你的闪光之处，你就不会有自己懊悔惋惜的一天。　　2。　及早“干活”。你可以在正常上班时间一个小时前完成大量工作。你要知道，无论在哪一家公司，“先飞的鸟”总会引起注意。    　txt小说上传分享

第四步　扫清障碍　要有摆平困难的勇气（6）

3。　保持好的工作态度。我的朋友辛帝·豪斯在一家娱乐电视台工作，她把自己的成功大部分归功于“我的笑脸和我的盛情态度”。　　4。　不要阿谀奉承。委曲求全与苟且偷安非成功人士所为。有时候耐心也不能太好。　　5。　保持与最先进者同步。要尽量多读一些与你的本行有关的东西。这样当你与同事一起谈论的时候，你就会有很好的谈资。如果你能说：“哈贝马斯最近……”那么谁还能怀疑你的哲学论文的水平呢？伟人的伟大之处之一就是他们能洞察一切。　　6。　不但要“飞得早”，还要“飞得快”。如今不是日出而作，日落而息的传统时代，而是一个讲究速度的数码时代。　　7。　反应迅速灵敏。你从“亚马逊”网上书店订购过书籍吗？只要你一点击“订购”，数分钟之后你就会收到该店的确认邮件。然后，通常是第二天，他们又会来信通知你该书已在递送途中，对于任何向他们提出问题和意见的邮件，公司总能立即一一回复，不迟延，不遗漏。我们也要像“亚马逊”一样，品牌忠诚需要你及时跟进来赢得。　　8。　“雷声”宜小，“雨点”宜大。你所做的应当超过你所能承诺的。　　9。　公平竞争。下三滥的手段会使你无处容身。　　10。　置身受欢迎的环境中。任何品牌都需要某种意义的宣传推介，具有好名声者就像得到更多“加油”鼓励的运动员一样更容易赢得胜利。　　如何应对别人的刻意破坏　　在我们通向成功的道路上，除了上述我们已经提到的两类障碍之外，往往还会遭遇另外一种更不易觉察、更阴险的障碍。这种障碍来自一些口蜜腹剑之人对我们成功的蓄意破坏。顾名思义，其可怕之处就在于偷偷摸摸散布谎话或更严重的谣言，令你蒙在鼓里，毫无防备。莫尼卡·莱温斯基的对头，林达·特瑞帕堪称此道高手。　　蓄意破坏大多源于女性们多多少少有些熟悉的嫉妒情绪。恋爱中的嫉妒会使人心碎，事业中的嫉妒则可能置你于死地。　　去年怀孕之后，我的一个竞争对手曾对我所有的客户说我生了孩子以后不会再出来做事。当这个消息辗转传到我的耳中时，我简直难以接受。为了“澄清”事实，已有七个月身孕的我还是赶往芝加哥参加当地最大规模的有线电视博览会，与我的每一个客户洽谈新项目，向他们说明我已经安排好的保证服务水平的有关支持计划。当夜我就签了6份新单。虽然自始至终我并未提及那位竞争者姓甚名谁，但他还是被贴上了“出格”的标签。　　蓄意破坏者蓄的正是让你“操心”的意，但你完全可以使操心的事变成开心的事。在那次博览会上，（由于蓄意破坏者的传言）许多业内人士反而对我的近况格外关心，在纷纷向我表示祝贺之余，对我下一步的工作安排也更加感兴趣。整件事情就像是恶意破坏者努力为我营造了一个众人瞩目的绝佳出场机会，使我可以在其中大大地捍卫、巩固自己的个人品牌、公司和未来。　　恶意破坏者常常爱刻意中伤你的声誉。他们常常会说：“我也知道她很能干，特别是很能喝酒。”或者说：“我也不知道是不是真的，听说她也吸上了毒。”或者说：“没想到这么多人把她当回事，这家伙发达了啊！”甚至会说：“说白了，她就是一骗子，迟早会露馅！”还有：“那人是个同性恋！想不到吧。”总之极尽污蔑毁谤之能事，使别人对你有看法。　　恶意破坏者常常是包藏祸心，想要消除一切已知的威胁，或者通过损害别人来成就自己。这正是1997年肯道尔·杰克逊——一家制作陈年佳酿的酒商状告另一家酒商盖洛·温莱瑞恶意竞争案的由来。　　当你看到盖洛的时候，你会想到什么？许多人可能会回答说：“不贵，量多，特别合适佐餐。”　　盖洛牌果酒在低端市场极为流行，以致于后来当该公司推出较为昂贵的葡萄酒时，他们甚至决定不在酒瓶上印上“盖洛”这一品牌名，而以一个新的品牌名代替：落叶。相应的，酒瓶瓶身的标签也变成白背景色上一大片秋日的葡萄树叶，树叶的形态呈随风飘舞下坠状，设计十分精妙。　　当该酒正式上架时，盖洛公司甚至出钱让零售商把自己的新产品与肯道尔·杰克逊的产品毗邻摆放。　　可是肯道尔·杰克逊的“本家陈酿”牌葡萄酒已经使用类似的商标图案达数年之久。当人们在货架上寻找该种产品时，很容易就会看到这种葡萄酒瓶身的标签上的一大片醒目的秋日葡萄树叶的葡萄酒。不同之处就是肯道尔·杰克逊标签上的叶子不是正在下落，而像是平躺在白色的背景之上，并且与肯道尔·杰克逊的商标部分重叠。这一独特图样长期以来（并且直到如今），一直是该公司“本家陈酿”区别于其他品牌的独特标志。　　鉴于上述情况，盖洛的这一举措很自然使肯道尔·杰克逊公司极度愤怒。该公司以为盖洛是故意让他们的新产品与肯道尔的产品摆放在一起，故意不把他们自己的品名（盖洛）印在标签上，故意使用与自己一样的带凸纹的酒瓶。于是该公司的律师向法庭控告盖洛恶意竞争，故意在两个品牌间制造混淆。也许“盖洛”并不想直接损害“肯道尔·杰克逊”（虽然他们的品牌的确因此恰似落叶下坠），但无论如何，盖洛损人利己的事实却是不可否认的。    

第四步　扫清障碍　要有摆平困难的勇气（7）

肯道尔·杰克逊控告盖洛的举措得到了许多公众的大力支持，因为公众认为“盖洛”是一个“坏家伙”，情况似乎对肯道尔十分有利。可在法庭上，没想到盖洛却占了上风。结果情况就变成了今天的这个样子：烟酒店（区）的货架上，上述两个牌子共同存在，并且常常毗邻而居。　　落井下石是另一种恶意竞争手段。对方趁你身处不利条件或刚刚失去某个客户或与同事发生冲突等情况时，运用这种手段。虽然我不以为怀孕是什么“不利条件”，但对方还是抓住这一点大做文章，到处散布谎言，妄图损害我的事业。我的一位非常要好的朋友，原来是一家建筑师事务所的助理。但是当她休完产假回到事务所上班时，却发现所有人对她的态度都变了。事实上，她在那家事务所已经干了两年，而且一直觉得自己与各位同事的关系相当不错。可是如今往昔同事之间的友好被一种极深的冷漠所取代。虽然她甚至就此事询问了老板本人，但还是没能查出其中的原因。最后，她只好无奈地从该事务所辞职。　　我敢肯定她这回是栽在恶意竞争者手中。要知道类似的这种品牌间的“斗争”屡见不鲜，1999年夏，正当“可口可乐”公司忙于在比利时进行产品召回、竭力减小损害的同时，蒙受巨大经济损失的该公司在欧洲四国的办事处又受到欧盟委员会的突击搜查。该委员会声称自己是应“百事高”（百事可乐的母公司）及其他几家可口可乐的竞争对手的指控前来进行调查的，这些公司一起指责可口可乐滥用其在欧洲市场的垄断地位，使用不正当手段排挤其他公司。　　卑鄙的手段会使你无处容身　　不仅直接对手会对你采取恶意破坏行为，还有一些特别缺乏安全感和信心的人也可能无事生非，千方百计找你的“茬”。虽然你的命运不会因此而改变，但身处这种阴险攻击之中毕竟是一件极其不快的事情。　　对付这种小人之道最好的办法就是好好驾驭自己的个人品牌，紧抓住自己的独特之处不放手，勇敢地走自己的路，视而不见、充耳不闻小人的中伤和阻挠。　　劳娜　　在劳娜的工作中也有一个暗中作对者——她现在职位的前任，我们姑且称她为撒门答（撒门答现已迁任一家大包装品公司的某个较高职位）。劳娜上任后不久，就在老板的面前表现出自己非凡的才干，她承接了更多的项目，手下的人员队伍也不断壮大。每一个行业都是一个小世界，很快撒门答听说了她的成功，对她非常妒忌。虽然劳娜并未对撒门答造成任何威胁，但撒门答就是不愿意听到人们对劳娜的称赞。于是她开始在业内散布关于劳娜的坏话：“我当时看了她的简历，我认为她并不是很诚实。”她竭力诋毁一切劳娜认为有意义的东西。她听说劳娜曾参加某个专门的培训班，她就说：“我去年也去参加过，不过什么也没学到。”让人觉得劳娜参加那个培训班纯粹是浪费时间。　　虽然劳娜知道这一切，但她决心置之不理。她还是保持一种正确的态度，积极工作，争取最佳。她也不去中伤说自己坏话的人。当她走进某个会议室时，即使明知某些人因为听信谣言而对自己有看法，她还是平静坦然地面对这一切。　　尽管撒门答的本意是要使劳娜受损失，但劳娜不为所动，她紧抓住自己的优点、天赋、力量、热情和良好道德标准不放松。最终渡过了激流、暗礁。现在受损失而且大大损失的人成了撒门答自己——人人都知道她妒贤嫉能，容不得别人超过自己。她虽然确有才干，但从此却被人认为是一个缺乏安全感、“美中不足”，甚至须多加提防的人。你可以现在想像人们和她在一起时警惕性十足的样子。看来，为了弥补这一点，撒门答是要颇费一番心思了。　　这个故事的道德意义是什么呢？成功之路必须是一条高尚的路，诚实的路（诚实的自我，诚实的理想）不能被玷污。否则，必然自食恶果。　　如何辨识蓄意破坏的征兆　　疑神疑鬼、草木皆兵固不可取，但防人之心也不可无。下面是一些预示危险的迹象，你不妨利用直觉和理智来逐项判断。　　私生活破坏者　　指那种不关心工作反倒过分关心你的私生活情况的人。有很多信息我们可以和人共享，但是与一般人而非极亲近的朋友共享私密信息的做法是十分不明智的，特别是与一般同事。　　起劲的煽动者　　指那些竭力鼓动你说别人坏话，和同意他们有关不在场的第三者的负面看法，这些往往都是圈套。　　冷漠的怀敌意者　　指那些似乎对你的成功怀有敌意、你取得成就时不向你表示祝贺的人。这种情况好比闪烁的黄灯（危险的红灯很可能随即出现），因为真正的朋友之间一定会为对方的任何成就感到欣喜，而且这种情绪一定会有所流露。　　为了使自己卓尔不群，保持个人界限是绝对需要的。　　当你察觉到上述征兆时，不要只倒吸一口凉气完事。要学会自我保护。把那些诋毁你的成就，甚至因此而感到受威胁的所谓“朋友”或同事从你的交际圈中除名。　　当你和对方在一个办公室办公或者干脆两人的办公桌相连时，要做到这一点殊非易事。但既然你认识到其中的种种微妙与利害，现在不妨采用下面一些听起来不那么生硬的方式来婉拒一些假亲热的交谈。    　txt小说上传分享

第四步　扫清障碍　要有摆平困难的勇气（8）

比如，你可以这样回答：“对不起，我现在不方便说话，中午吃饭时再聊好吗？”或者“我不想和您聊那人的事，手头上的活就够我忙的了。”或者“我还没想好呢，让我想想再回答你好吗？”如果你这么回答她们，那些“朋友”自然会识趣地走开。对于保持好的工作状态，树立个人良好形象而言，个人界限是绝对必要的，一定要确保这些界限不被侵犯。    txt电子书分享平台

第五步　良师益友　巨人的肩膀与皮匠的智慧（1）

当有许多支持你的同事和热心的前辈鼓励你、帮助你，并给你提出宝贵意见时，你的成功之路就会变得特别顺畅，所以一定要在朋友、家人和同事中间找寻向导、老师和支持者来帮助你铺平道路并营造一种成功的氛围。　　任何一种伟大的品牌

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