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第4部分（第1页）

小组打分，给分数最高的那一组颁　发“火上浇油奖”。　　相关讨论　　1。什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？　　2。如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要；是你自　己的看法重要，还是别人对你的看法重要？　　3。当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？　　总结　　1。很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往　因为这些话被人误解，达不成应有的目的。　　2。我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来　什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。　　3。实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态　度　，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易　一些。　　参与人数：3人一组，分成偶数组　　时间：30分钟　　场地：不限　　道具：卡片或白纸一沓　　应用：（1）沟通和谈话的技巧　　（2）消除对立情绪，提高工作积极性　　（3）商务谈判当中  ＇返回目录＇  

游戏8——你像哪种动物

提高与人交往能力的游戏　　游戏8——你像哪种动物　　每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种　动物在某种程度上是那样的相像。　　游戏规则和程序　　1。将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片　，　让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危　险以后，就会缩到壳里。　　2。让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是　什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之　有理。　　3。让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑　身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”　　相关讨论　　1。你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它那一部分性格　，别人注意到了吗？　　2。当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？　　总结　　1。每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到　一　起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的　解决问题的方法。　　2。合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行　调　整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作　为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。　　参与人数：集体参与　　时间：不定，每人3分钟　　场地：不限　　道具：写有动物名字的动物肖像画　　应用：（1）应付难缠的人，提高工作积极性　　（2）交流技巧的提高  ＇返回目录＇  书　包　网　txt小说上传分享

游戏9——肢体语言

提高学员表达能力的游戏　　游戏9——肢体语言　　没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这　个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。　　游戏规则和程序　　1。将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。　　2。当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表　情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否　注意到了这些行为。　　3。让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。　　相关讨论　　1。在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？　　2。对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？　　3。当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒　服？　　总结　　1。人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互　为　补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向　你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了　。　　2。同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己　那　些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语　言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。　　参与人数：2人一组　　时间：10分钟　　场地：不限　　道具：无　　应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通　　（2）沟通技巧训练  ＇返回目录＇  。　最好的txt下载网

游戏10——找错误

帮助学员检验所学知识的游戏　　游戏10——找错误　　利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么，　作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是　困难了呢？这个游戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可　以巩固培训教授的知识。　　游戏规则与程序　　1。将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个新的　环境，以训练他们的沟通合作能力。　　2。发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明中　都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。　　相关讨论　　1。培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确。　　2。各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？　　总结　　1。此游戏可作为一个检验手段，看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表　现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。　　2。每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时不　能　坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培　训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。　　3。要让学员们适应这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。　　形式：8人一组　　时间：40分钟　　材料：写有说明的卡片　　场地：室内　　应用：（1）培训者和学员的沟通　　（2）建立学习者的主动性　　（3）分析能力  ＇返回目录＇  

游戏1——坦然面对

积极进取的游戏　　游戏1——坦然面对　　每个人都会遇到尴尬的事情或者小错，遇到这种状况我们不必挂怀，如果我们连这种小小的　挫折都不能逾越的话，更会遭到许多无端的阻碍。这个游戏就模拟了几个类似的场景，让学　员认识和适应这种状况，以帮助他们坦然自信地面对小错。另外，这　个游戏本身就很有意思，可以起到活跃气氛的作用。　　游戏规则和程序　　1。将学员分成几个小组，每组5～10人。　　2。让学员们即席想一想，假如这时在你面前出现一个炸弹，你会怎么反应。让学员尽可能　多的提出一些他们的反应，把这些话写在题板纸上。　　3。然后教学员“小丑鞠躬”的反应，当其他方法失败时，小丑鞠躬意味着面对观众，正视　自己的失误，谦虚地说：“谢谢你们，非常感谢你们。”　　4。鼓励学员试一试小丑鞠躬效应的几个变形。比如，他们可以用深情的口气说，也可以像　主　持人一样热情地说，也可以像一个演讲者一样慷慨激昂地说，无论什么形式，只要你喜欢。　培训者应该鼓励学员探寻自己的风格。　　5。然后把奇形怪状的物品拿给学员看，告诉他们，他们不同组的任务就是尽可能多的说出　这些物品的用途。　　6。让小组做好准备，跑到放东西的地方捡起一件物品，说出它们的名字，再尽可能多的说　出几样用途。然后跑回队伍中，再派下一个人去。以此类推。　　相关讨论　　1。在接下来的日子里，你是否会犯一些小错？如果回答是肯定的，那么请试着运用游戏中　的技巧，看看别人会有什么反应？　　2。人生中总是会有许多的风风雨雨，怎样克服全看一个人的意志和态度。　　总结　　1。这个游戏的挑战性在于，它为学员设计了无数的场景，激发他们的想象力和表演技巧，　鼓励他们摸索出自己的风格。只有这样，他们才可能真正学到其中的精髓，将这种精神吸收　为自己的。另一个挑战是，面对稀奇古怪的东西不仅要说出它们的名字，还要说出用途。这　不仅依靠一个人的人生经验，还考察他的反应力。　　2。化解尴尬的方法有很多。除了这种坦然面对外，还可以运用一些幽默手段，不仅可以化　解尴尬，还能体现出你的智慧。幽默感还可以使这个游戏更加有趣，学员会更乐于玩这个游　戏。　　参与人数：一组5～10人　　时间：15分钟　　道具：几个形状怪异的物品，如镊子、挂钩等，题板纸　　场地：开阔的教室或室外　　应用：（1）管理技巧　　（2）创造性地解决问题  ＇返回目录＇  

游戏2——兔子舞

帮助学员舒缓压力的游戏　　游戏2——兔子舞　　兔子舞是大家都了解的一种娱乐舞蹈，它重在游戏者的协调配合。玩这个游戏，全体学员需　要听从统一口令，全神贯注地做出统一的动作，有助于培养学员的感情以及增进彼此的了解　，同时让他们体会沟通与合作的妙处。　　游戏规则和程序　　1。此游戏适用于15人以上，但人数不宜过多，否则会减低游戏的乐趣。　　2。让所有学员组成一个小队，要求后面的学员用双手搭在前面学员的双肩上。　　3。培训者站在一边为他们发号施令：左脚跳两下，右脚跳两下，双腿合并向前跳一下　，向后跳一下，再连续向前跳两下。　　相关讨论　　1。你们玩的时候，多久就会出现步调不一致的地方？为什么会出现这种情况？　　2。你们用什么方法使小组成员的步调保持一致？　　3。游戏进行到后面阶段，这种情况是否有所改进？采用什么方法？　　总结　　1。游戏一开始的时候是由培训者发号施令，随着游戏的推进，培训者可以将这个权力交给某　个游戏者，让他们左右大家的步伐。这样会增加游戏的难度，因为培训者站在旁观者的角度　有利于把握全局，说出的命令会照顾所有人。当这个权力转交给游戏者时，他只能凭感觉感　受大家的需要，难免出现不协调的命令，这种更有难度的方法，会更有利于帮助学员体会协　调与合作的重要性。　　2。除了领导者需要技巧外，参加者也需要加入很大的注意力，不仅注意倾听培训者的命令　，　还要注意前后同伴的动作，免得踩到别人的脚。这是一个很重要的问题，一个人的不专心很　可能影响到他前后几个人的情绪，甚至扰乱他们的步伐。因此，作为培训者，发现这种情况　时，要及时用幽默的语言提醒那个走神的人，以保持整个团队的游戏效果。　　参与人数：集体参与　　时间：10分钟　　道具：快节奏音乐和音响设备　　场地：空地或大会场　　应用：（1）加强团队成员的相互了解　　（2）激励学员积极参与  ＇返回目录＇  txt电子书分享平台

游戏3——打击团队之魔鬼

激励的游戏　　游戏3——打击团队之魔鬼　　本游戏可以帮助找出不利于团队发展的诸多不利因素，打击团队中有妨碍团队协作的心理和　行为表现的“魔鬼”，从而使学员不误入团队的陷阱。　　游戏规则和程序　　1。选择X位成员扮演魔鬼（根据学员人数确定），并带上魔鬼面具，在面具里藏一封或几封　培训师准备好的关于团队的魔鬼信函。　　2。魔鬼在成员中出没（来回走动），尽量抓住其中1X的成员，使全体成员分成X组。　　3。小组成员去摘下魔鬼面具，取出魔鬼信函。　　4。各小组成员分别将魔鬼信函所示情境分析解剖。　　5。小组成员说明魔鬼信函的内容，并共同将团队中非理性想法改成团队中的理性想法。　　6。各小组将魔鬼信函的解析与转换，与全体学员分享，成员是否了解什么是团队中非理性的　想法及其影响。　　相关讨论　　1。这个游戏给你什么样的感受？　　2。团队成员常有的非理性想法有哪些？（理性想法）隐含的公式是什么？　　总结　　1。在一个团队中，不可能总是存在着正面情绪的影响，总是会有一些灰色消极的因素影响　其　中的某些人，进而影响整个团队的效率。如何找出这些魔鬼，然后将其消灭？本游戏也许可　以提供一些可能的方法。　　2。对于一个团队的主管来说，应该随时对自己的下属保持足够的关注，一旦他们有人出现　负　面情绪就要有所察觉，以便及时进行处理，尽可能的激励他们重新回复到积极自信、创造力　非凡的境地。　　参与人数：集体参与　　时间：30分钟　　场地：空地　　道具：魔鬼信函，魔鬼面具　　应用：（1）及时发现影响团队进步的负面情绪　　（2）激励参与者　　附件：魔鬼信函，魔鬼信函解析表　　例一：魔鬼信函1　　我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨　天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。　　解析与转换　　A　昨天，总经理说我桌子太乱　　B　　　我应该得到每个人的喜爱和赞美　　C　　　　我不受到重视，我觉得好失望（自卑的）　　一切努力都白费了（没有信心）　　他一定不喜欢我，我没有价值（否定自己）　　RB　　我喜欢得到每个人的喜爱和赞美　　我能有时得到别人的喜爱和赞美，当……（以事实为基础）　　依次，有时我无法得到别人的喜爱和赞美（防止情绪困扰产生）　　例二：魔鬼信函2　　我是一个主管。我必须很能干、很完美，并且在各个方面都有很好的成就。可是，上一次开　会的时候，我太累了，做结论时，我讲错了一句话，他们在底下嘲笑我。哎！身为主管竟然　犯下这样的错误，真是太丢脸、太失身份了。讲话都讲不好的人，一定不会得到尊重，我真　没用。　　解析与转换　　A上次，作结论时我说错了一句话　　B　　　我必须很能干、很完美、永远不犯错误　　C　　　　太丢脸了，太失身份了，我觉得很懊恼　　RB　　我希望我能表现得很好，做个称职的主管（合理的公式）　　若是时间充裕、准备周详、精神饱满、信心十足，我可能表现得令自己满意。　　一次行为不能代表我整个人（以事实为基础）　　不一定每个人都在嘲笑我（防止情绪困扰）　　魔鬼信函解析与转换表　　情境事件是什么？（Activating　Events）　　对此事件?

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