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,因为他知道该公司对人才是非常宽容的,公司的大门是永远向着愿为企业做贡献的有识之士敞开,但自己觉得有些不好意思,所以,就联系了另一家民营企业,但到岗后,总也找不到在原企业的那种工作感觉,最终他还是决定回来……
'场景二'肖楠离职后又回到原企业工作已有半年时间了,公司根据他自身所具备的特质和其个人工作意向,给他重新安排了工作,并且委以了重任。他每天都在满负荷地、快乐地工作着……
他对那些有工作驿动倾向的员工们说,“要珍惜现有的工作,因为只有有了比较后,才知道我们的企业是不错的,目前,我对企业文化的理解更加深刻了,更加热爱我们的企业了。重要的是我们要从自身找不足,做到“和而不同”,宽容差异,老是调换企业,对于个人职业生涯发展是不利的……”
'分析'员工归去又归来无可厚非,更何况能从一个企业到另一个企业“飞来飞去”的人大凡至少都是有一技之长的“能人”,所以,关键是企业如何对待这种现象,采取什么样的政策,是否能将离职员工还当作企业这个“大家庭”中的一名成员,能否让这部分人“回心转意”,让“好马吃回头草”,并且实际上,“好马”也吃“回头草”。
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第四章 “留人”(19)
重点关注:很多企业实践证明,对于离职员工采取开放、宽容式态度,“关注”离职员工的个人成长,努力与他们保持联系,让“好马吃回头草”;实施欢迎离职员工归来的政策,往往会收到意想不到的效果。
(一)让“好马吃回头草”的战略意义。
第一,稳定现有员工的“心”,降低员工离职率。如果离职员工又回到企业工作,一个很有力的说明就是:外面的世界很精彩,但还是这里的风景独好,最适合我。这样对现有员工会起到很好的警醒作用,打消调换企业的念头,专心工作,从而降低员工离职率。
第二,“留人”是最节约成本的,离职员工是企业宝贵的财富。离职员工比较了解企业,能够很快地适应环境,投入工作,很容易找到自我,比招聘新人会节省很多成本(详见本章“留人”是最节省成本的);同时,有人计算过,这些“归来”的离职员工在投入工作后的第一个季度,其生产率比那些“新人”高出 40% 左右。另据调查显示,“财富 500 强〃企业通过积极返聘前任员工,平均每家企业每年能节约 1200 万美元的成本。
第三,运用怀惭之术,会使归来的离职员工具有感恩思想,这将极大地激发其工作热情,正如世界最有影响力的设计和建筑公司之一甘斯勒( Censler )公司创始人之一阿瑟·甘斯勒所说的 〃回头的员工将成为我们最忠心的员工,他们回来后会令人难以置信地投入工作〃。我们试想一下:如果你是“归来”的离职员工受到企业如此重视会怎样做呢?
第四,实现企业与个人的“双赢”。一方面,从企业的角度讲,离职员工选择回来,往往是深思熟虑后的决定,有了其他企业工作的经历和体验后,这种比较后的感觉,往往使他们比其他员工更加珍惜现今拥有的工作,对企业文化的理解会更加深刻,对公司会更加忠诚,这样外面再有什么“诱惑”,都很难让他们再动心,从而,工作的稳定性程度提高,最终会成为企业持续发展的核心人力资本。
另一方面,从“归来”的离职员工的角度讲,工作的稳定性程度提高,会促进他们个人职业经验的积累,从而会促进个人职业生涯的发展,在最大限度地实现自我价值的同时,实现企业利益最大化,最终实现二者“双赢”。
第五,离职员工可以从别的企业学到和带来先进的东西,为我所用。
(二)让“好马吃回头草”的有效方法
第一,从思想上理解和尊重离职员工的最初“离开”和最终“归来”的决定。
任何一个人的决定都是与其某一特定时期内的主导思想认识有关,但随着某些情境的变化,思想认识也会发生变化。人们在职业生涯的某个时候会因为各式各样的理由离开企业,如果对去意已定的员工挽留不成,尊重员工离开的选择是非常重要的。
有些企业,与提出辞职的员工反目成仇,认为这些员工背叛了企业,并且上了企业的黑名单,其实这些做法都是不可取的,并且是不聪明的。最重要的是要明白:这些辞职的员工有一天可能会决定回来。
消除对离职员工“归来”的一些偏见同样也是非常重要的。有些企业会认为“好马不吃回头草”,辞职了又回来,肯定是在外面没“混”好。其实不然,大多选择回来,是因为觉得这里更适合自己的发展。甚至于在外面受到了伤害,觉得还是原来的企业温暖,在这里能找到一种“家”的感觉,象眷恋“家”一样依恋我们的企业有什么不好呢?
比如,当初,员工认为,企业所处的发展阶段,不利于其个人职业发展,所以选择了辞职;而当企业越过了这个发展阶段,员工感到自己的价值能在企业得以实现,同时,因为对新公司文化的不适应和对原有企业文化的眷恋,这些离职员工最终选择回来了。
第二,让离职员工“常回家看看”。
( 1 )保留好离职员工在公司的档案资料、信息资源和通讯方式。
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第四章 “留人”(20)
( 2 )与离职员工积极保持联系。要不断保持电话、信件等的密切联系,把公司新的信息、新的经营发展战略等及时告知离职员工,而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录,形成一个离职员工信息库,对发展较好的人伺机挖回来。
( 3 )将离职员工视为企业〃大家庭〃中的一个成员,邀请离职员工有空回来坐坐,〃常回家看看〃,等待时机成熟,让〃好马〃回头。
第三,根据离职员工自身具备的特质(知识、技能、经验等)和其职业发展意向,将合适的人安排到合适的岗位上。
'中国本土企业成功做法' 员工,你想回来就回来吧!
某民营电器销售公司对于离职员工一向采取开放、宽容和尊重的态度。员工辞职离开企业了,只要有一天,他给老板打一个电话,说,“想要回来”。老板就会爽快地答应,“那好,你想回来就回来吧”。
在员工流动率非常高的电器销售行业,这种宽容政策确保了企业拥有较稳定的核心人才队伍,正是这支人才队伍,确保了企业的市场份额连续几年一直在同行业占居第一。
第 4 节 〃留人〃六步曲
管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就。
——著名管理大师彼得·德鲁克
“企业这棵大树只要树根不动,上面的树梢摇晃两下,对企业的影响不大……”一位企业老板在与我探讨企业员工离职对企业影响这个问题时,很形象地描述。这里,我们不去探讨这个老板的观点是否偏激,但他的言外之意让我们警醒地认识到:企业的核心(关键)人才好比是企业的树根,是一个企业最重要的战略资源,是企业价值的主要创造者,是企业持续发展的核心力量,只有留住了核心(关键)人才才会推动企业发展。
'场景'企业老板忽然有一天发现,正在重用的人才竟然从自己眼皮子底下,〃静悄悄〃地被猎头或竞争对手〃挖走〃。。。。。。与此同时,自己公司的客户资源和订单在随之流失……更为悲惨的是——自己的竞争对手因“难得一将”,而在快速发展!
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