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◎ 激励之前先成为员工的朋友（第2页）

当小周得知老板没有告诉自己，私下与对方谈判，反而导致本来谈好的商业合作告吹的消息后，大受打击，没想到老板这么不信任自己，怀疑自己中饱私囊。思考了几天，小周提出了辞职。

作为一个管理者，充分信任员工，让员工放开手脚开展工作才能让员工产生强烈的责任感和自信心，管理者只有信任团队、信任自己的员工，将信任作为企业对员工的投资之一，才能起到最好的激励效果。

信任员工也并不是无条件的完全信任，人性中的自私和贪婪往往会让人犯下一些不该犯的错误。英国的巴林银行曾经无条件地给予新加坡分部的里森行长绝对的信任，但里森行长为了保住自己的位置，一直做假账隐瞒银行亏损的消息，最后给巴林银行造成了8亿多英镑的损失，巴林银行也因此破产。因此，管理者给予员工信任时，也要在规章制度上加以完善，建立一套成熟、有效的监督体系，以预防悲剧发生。

4.与员工交流时要注意细节

员工不喜欢管理者的原因有很多，甚至本来很小的事情发生在管理

者身上，在员工眼里会被无限放大。如果管理者在与员工交流时能注意到细节方面的东西，会让员工觉得自己是被重视的，也会受到激励，发挥出更大的力量来。

不过这些细节上的东西说起来简单，做起来难，越是小的细节越容易被管理者忽视。那么，一个管理者在与员工交流时，要注意哪些最基本的细节呢？

（1）记住员工的名字

名字是区别一个人与另一个人的标志，准确记住他人的名字是对他人最基本的尊重。如果管理者能在与员工的交流中尽可能准确地提到他的名字，会让员工产生强烈的认同感，全身心地投入到工作中去。

如果管理人员本身的记性不是很好，对员工的名字经常扭头就忘，反而会起到反作用。员工已经将名字告诉你了，你却忘记了，会让员工觉得这是一种忽视。管理人员要运用各种方法记住员工的名字，甚至可以给员工取一些相对比较亲切的外号，帮助自己记忆员工的名字。如果管理人员能在工作之外的场合叫出员工的名字，会让员工十分惊喜。

（2）对于任何员工，都要热情，有礼貌人对人是否尊重，可以从态度上看出来。有些管理者习惯对员工发号施令，经常以居高临下的态度说话，这样的管理者难以与员工成为朋友。每个人都有自尊心，每个人都有逆反心理，居高临下的态度、命令式的口吻无疑会伤害员工的自尊心，激发员工的逆反心理。

一个好的管理者让员工做事时往往会采取温和的口吻、询问的态度，这种非命令、非强迫式的口吻会让员工更加心甘情愿地去做事。

温和的语气除了会让员工更加自发和积极地工作之外，还可以更好地传达信息。如果管理者每次传达消息时都采用不容置疑、强硬的口吻时，员工自然不敢对信息进行详细询问，容易造成信息传达不当。温和的语气让员工有勇气询问这份工作的可行性和这份工作具体的工作细节，可以更好地完成任务。

（3）对所有员工无差别对待

我们说激励员工不能用一刀切的方式，指的是在待遇、奖惩上，并不是在态度上。不管对什么样的员工，我们都要同样重视。每颗螺丝钉都有自己的价值，少了哪一颗螺丝钉，企业这台机器都不能运转顺畅。管理人员也离不开其他的员工，甚至一个办公室助理、一个前台接线员，都有自己的作用。如果管理人员对这些人不够尊重，很快他就会知道这些“螺丝钉”的厉害。

张涛是某酒吧的签约歌手，由于他出身于音乐世家，加上后天专业性的训练，很快他就成了酒吧里赚钱最多的歌手之一。但他因为年少得志，经常表现得十分傲慢，尤其是对于为他配乐的乐手们，他更是看不起。每次跟那些乐手来往时，张涛总在想：“一个月赚的钱还没有客人送我的礼物多。”张涛虽然没有在言语上表达过自己对乐队乐手的轻视，但乐队乐手还是从他的表情和态度上看出了端倪。

张涛最近在演出时总是出错，节奏不是快了半拍就是慢了半拍。他觉得很奇怪，按照自己的专业水平不应该会犯这种愚蠢的错误，于是在几次出错以后，他开始留意自己唱歌时的伴奏，发现原来是乐队在伴奏时做了手脚。张涛大为恼火，去找酒吧总监讨说法，说乐队在背后给他下绊子。酒吧总监听完张涛的话勃然大怒，不过不是生乐手的气，而是生张涛的气。总监说乐队早就向自己反映张涛最近水平下降，经常出错，想不到张涛还恶人先告状。虽然张涛确实有几把刷子，但实在太傲慢，于是总监就把张涛炒了鱿鱼。

与张涛有着类似遭遇的还有在贸易公司的吴哲。吴哲毕业于一所名

牌大学，毕业后进入公司没多久，就凭借出色的能力获得晋升。他特别看不起那些学历低、从事简单工作的同事，尤其是对办公室配备的助理文员更是看不起。每次他都要文员帮他复印文件，他还总是颐指气使，如果文员出了什么错，他更是毫不留情地挖苦指责。后来吴哲发现自己在工作中总是碰见一些小麻烦，比如坐火车出差时永远都买不到卧铺车票，坐飞机出差到达目的地时总是深夜，出差住的酒店总是地处偏僻、条件恶劣。甚至有几次因为休息不好，差点耽误了工作。吴哲仔细一想，明白这是文员在给他“穿小鞋”，从此改变了对文员的态度，再也没有犯过以前那些低级错误。

在企业中，不难看到一些中层、高层管理者经常对职位低的员工呼来喝去，这种不尊重人的表现会让员工觉得自己受到了侮辱。本身职位较低的员工就对管理者有抵触心理，加上得不到管理者的尊重，伺机报复的事情就时有发生。

管理者与员工可能在职位上是上下级的关系，但是从人格的角度上来说是平等的。管理者只有尊重每一名员工，才能得到员工的肯定。

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