手机浏览器扫描二维码访问
第12部分（第1页）
郭广昌的坚持和几位高管的执行让复地在2004年全线飘红，这一年，属于复地，属于刚刚上路的郭广昌。
第57节：劫后重生：整合出击（9）
筑人蓝图：客户关系管理
郭广昌的文科背景让他时常自称“学无所长”，就是这个“学无所长”的人，却领导了一个多元化控股集团，并率领4位创业元老一同登上福布斯中国富豪榜。
懂得更好地管理客户关系，懂得用人，懂得在合适的时间作正确的决定，这是郭广昌成就大业的稳固基石。郭广昌明白，能不能找到最好的人、能不能维系住最稳定的客户，这关系到企业的未来。企业最大的失误，不在于一个项目的得失，而在于一开始就找错了合作伙伴。
推举郭广昌做领头人时，其他成员表现出高度一致：“郭广昌情商高，能很好地整合与协调其他人的关系。另外在战略思考上，每次当一件事达到一个水准，觉得可以休息一下的时候，他都能提出一个新的像大山一样的目标。他善思辨，新奇的想法从来不断。”
郭广昌则认为“创新不是马上想到钱，而是应该待人以宽、待人以诚，应该看到别人的长处，听取别人的意见，创新最重要的是要学会去倾听别人。”
在复星，郭广昌非常强调要学会听：“在公司里面要听别人的意见、听员工的声音，在公司外面要听客户的意见。”他一直在强调：“如果你对待客户能像谈恋爱一样，像对待自己的爱人那样，成绩肯定会不错。”
对待客户要像对待爱人，这就是郭广昌的客户关系管理理念。用自己的一片坦诚去对待客户，这是基本前提。
客户来购买自己的产品，如果不能以诚待人，那么结果只有一个：失去客户。性情中人郭广昌曾说：“谈客户和谈恋爱在本质上没有区别，都是通过自己的良好表现去获得对方的信赖。”
在复星花园开盘之前，团队的每个人都被要求用心去作网络调查，要像找网友那样充满期待。尽管这个要求看上去有点过分，但结果不错，调查进行得很顺利，而开盘之后有很多参与过的被调查者都纷纷来复星花园考察买房。
在诚恳的基础上，要知道如何发展客户。复星花园后来又进行了三期开发，很多客户都是从第一批客户发展来的。之所以被复星花园吸引，除了精致的房屋设计外，后续服务也是让客户持续信赖的重要原因。
郭广昌在客户管理上无师自通，当他说要以诚待人的时候，其实也是在说自己。他是个理想主义者，身上带着太多的纯然色彩。而哲学令他特别注重细节，办事如此，做生意如此，与人打交道依然如此。
复星花园的住户在过生日的时候会收到来自复星集团的祝福短信，这个细节看上去微不足道，但就是这种充满了人性关怀、客户至上的管理理念让住户感到前所未有的尊崇感。
第58节：劫后重生：整合出击（10）
孔子曾言：“与可言之人无言，失人；与不可言之人言，失言。”自己满心诚意并不是处理好客户关系的全部，也需要因人而异，并非不分青红皂白一味实诚。如果对方是可言之人，当然要全心全意去沟通、去挽留，但如果对方的意见还没有完全被你所领悟，此时，你的实诚反而会掩盖双方进一步互动的可能性。
善于倾听，勤于沟通，这是郭广昌处理客户关系的第二个箴言法则。
复星花园之所以持续抢手，除了有开发商提供的高品质服务、老住户对社区的强烈归属感等因素之外，还有一个原因就是郭广昌曾就小区的后续开发召开了小型听证会。
这个听证会被郭广昌戏称为“史上第一个由开发商主动召开的服务听证会”。事实上，这个称号一点都不过分。在听证会当天，很多对复星花园有意向的客户都参与了讨论，郭广昌的团队在会议开头简单说了几句话，就把发问权完全交给了客户。
于是，众人畅所欲言，从地产开发到物业管理，再到特色服务，无一不是真知灼见。从会上吸取到的宝贵意见比举办大型的研讨会更加“成果卓著”。通过这次听证会，复星也全面了解到了客户的需求心理。
会后，他们将收集到的意见进行分类整理，再结合公司对楼盘的定位作出了许多有意义的调整，并且完善了许多服务项目，在“卖楼获利”的同时，深深树立了复星的品牌形象。
品牌是复星处理客户关系最看重的要素，郭广昌深知，如果不看重品牌，就永远只能原地踏步。
在选择大客户时，郭广昌有自己的原则：必须是行业龙头。尽管与郭广昌同根而生的浙商以“四千精神”（走遍千山万水，道尽千言万语，想尽千方百计，吃尽千辛万苦）著称，但作为台州商人，与一般而言的浙商有共性，也有差异，如低调、单兵作战（很多台州商人刚开始都是背着修鞋挑子四处闯荡，终其一生依旧如此）。
从小在浙商背景下长大的郭广昌却不赞同这种个人主义，在复星集团，他把规模化运作与品牌意识放在一个战略高度。
财富是郭广昌的追求，却不是唯一的追求。客户不是企业的全部，却是未来的所有。大客户更是未来并且持续未来的里程碑。
当年，郭广昌带着一帮刚走出校门的年轻人靠10万元开始创业，直至坐拥200多亿元资产，复星集团已经成为中国民营企业前三甲，并在医药、房地产、钢铁、商业四大领域都有出色表现。虽然涉及的行业不少，但房地产却是赚钱最多的一个。
不论是与大客户签约，还是产业扩张的潜在收购对象，品牌都是郭广昌最在意的。从收购豫园商城和友谊股份这两件事来看，复星的选择都不是随意而为，注重品牌的对接，也是注重客户和自己的生命力。
第59节：劫后重生：整合出击（11）
第三节零售江湖：与狼共舞
这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
境内：借花献佛吞并两大商城
每个人都有一条属于自己的命运之路。大多数人都羡慕别人的路，不愿意走自己的路。对于商人而言，这是一种莫大的悲哀。郭广昌很早就看到了自己的路，并排除万难，一直坚持走了下来。回头看看身后斑驳陆离的破盔旧甲，在为看不到路的企业陨灭而心生感慨的同时，也为自己坚持走产业整合之路的勇气而暗自庆幸。
灵怪笔录 傲风(光芒大陆1) 长安乱 灰色地带 生老病死的密码 汉棋 抄家前，王妃搬空敌人金库去流放 开车经济学 帝国创伤 全能千金手段狠厉 足坛皇朝：开局收购切尔西 大学不知道 火山喷火口杀人案 不朽的光荣--第二次中日战争史 这就是通天代的含金量吗？ 左手的刀 神秘河 水晶球 足球之道:看足球学成功 地主婆的红火日子
西游之火云真仙
火孩儿刘煜炀重生成了红孩儿，究竟红孩儿是不是刘煜炀？这是个问题。不过一码归一码，虽然身份不一样，而且西游大劫逼近，鸭梨山大，可风流却还是要继续。这不，红孩儿也是有天定姻缘的。呃，不过话说观音姐姐，她到底是不是男的？...
四小阴门
四门世代相传的古老职业，几代人光怪陆离的传奇人生。过阴山，闯尸岭，这一切的背后，到底暗藏着怎样不为人知秘密？探寻几大集凶之地，勇闯阴煞怪异的鬼林，恐怖离奇的遭遇，九死一生的经历，他们到底在寻找着什么？他们又能否成功？重重迷雾，步步惊心，这四小阴门，几大家族，又有什么不为人知的地方如今故事即将开始，我只问你一句，你可有胆！普通群302397835鬼国362684291入群需要验证...
重生顾家小媳妇
重生的顾小娣发誓绝不能再嫁给那个见异思迁害自己凄惨死去的男人。既然那个男人看中的是自己的一张皮，她便毁了这张皮。没想到毁了脸却意外得到了一个叫系统的东西，虽然不知道那是什么，但顾小娣却发现这个系统非常好用，不但会种田经商之道，更有斗智斗勇斗奇葩之妙计，从此顾小娣开始了她逆转的人生...
穿越异世当妖孽
穿越被变身，他只想安安静静修炼，然后换个身体活着。但在这个权势当道，妖魔横行的世界，想要安静，都是一种奢望。当女人时，他被一众美男以爱的名义，反复折腾。当男人时，他被一众美女以恨的名义，反复折磨。于是，一个妖孽横空出世本文没有男主，没有女主。主角不百合，不嫁人。...
剑禁
强敌当前，无畏不惧，果敢忠义，无愧上天，耿正直言，宁死不诳，保护弱者，无怪天理。圣者，侠也，挺身而出，见义勇为，除强扶弱。神者，仁也，存乎一念之间，一心之隔。君子小人之分，在于决定平素从善，或从恶。...
盛宠豪门少夫人
母亲尸骨未寒，小三登堂入室，父亲指着母亲昔日的闺蜜对她说，陌陌，这是你的新妈妈。又将他们十三岁的私生女和十一岁私生子带到她面前，这是你的妹妹和弟弟。为了将母亲辛苦十几年打下的基业据为己有，这个恶毒的女人竟还想要她的命。当她死里逃生回到家，竟看到自己的未婚夫和还有几天就成婚的妹妹在滚床单。陌陌，家丑不可外扬，慕家我们得罪不起，现在出了这种事爸爸也很难过，可你妹妹已经怀孕，是不能再嫁去慕家了，你就代替你妹妹嫁过去吧。现在都什么年代，封建君主制吗？还有替嫁这一说？后母也劝说，慕家有钱有势，是有名的亿万豪门，几乎垄断了本地的娱乐业，有多少女人挤坡头都想嫁过去呢，这么好的婆家可不好找。谁不知道慕家的大少爷是个傻子啊。既然这么好，又是妹妹的未婚夫，我就不夺人所爱了，还是让妹妹嫁过去吧。你放心，我不会说出妹妹她婚前和自己姐姐未婚夫搞破鞋这事的，反正对方也是个傻子，不会介意妹妹肚子里的野种的，噢！后母脸色一阵红一阵白，妹妹也是青白交加，脸色异常难看。未婚夫看不过眼，冲她吼江以陌，你别为难琪琪，都是我主动的，我从来都没有爱过你，我爱的一直都是琪琪，是我对不起你，你有什么冲我来，别伤害琪琪。江以陌瞬间红了眼眶，好，我嫁。某男睁着一双漂亮的桃花眼说陌陌，我妈说要我跟你生个胖娃娃。某女诱哄乖，你还小，不能生胖娃娃，等你长大了才可以生。某男一脸天真我不小了，已经很大了，真的，不信你试试说着扑了上去。慕天宸，你干什么你这个混蛋，流氓，不是说你是个傻子唔江以陌，你这个狐狸精，慕天宸是我的未婚夫，你别太不要脸，抢自己妹妹的未婚夫。有本事你来抢啊，看在你是我爸小三的野种份上我就好心提醒你一下，我现在正怀孕，他已经禁谷欠很久，正饥渴着呢，你那么有手段，一定有办法的，噢！某女摸着自己塞满枕头的假肚子懒洋洋地说，我也不是那种小气吧啦的女人，你要是成功了，我一定跟慕天宸离婚，将慕家少夫人的位置给你让出来。站在阴影里的男人一脸铁青，竟敢教唆别的女人抢自己丈夫，今天晚上看他怎么收拾她！这是一个腹黑大灰狼诱哄可爱小白兔，又宠又爱又爱又宠生下一窝腹黑小灰狼和可爱小小兔的故事。欢脱篇某男追着某女满房间跑，老婆，你别跑啊，我妈说要我跟你生胖娃娃某女心里咆哮，谁要跟你这个大傻子生孩子！冲出房间，冲进厨房，死劲摸死鱼，摸得满身腥臭，看你还敢不敢碰本小姐！走出厨房，某男一头扑上去，老婆，你好香咳某女正得意，管家急匆匆出来，少夫人，厨房说您刚刚又进去玩死鱼了，这里有香皂还有去除死鱼腥臭的香料，保证一点死鱼腥臭都不留，放心使用。某女气得死劲朝管家瞪眼，管家一头冷汗，假装没看见。某男一把将某女拖走，顺手拿过香皂和香料，老婆，老公保证你香香的！放手客厅里正在见客的慕家二老一脸尴尬，老夫人干笑两声，现在的年轻人也真是，大白天的，也太不知道节制了！萌宝篇奶娃娃妈妈，今晚我要跟你睡。某男一把拎起小家伙的后衣领，睡自己屋去，别打搅你爹妈办正事。奶娃娃大眼睛里瞬间包满了泪，泫然欲泣妈妈，爸爸欺负我！某女看向某男，眼神一凛咳咳！某男乖乖放下奶娃娃。奶娃娃欢腾地爬上了床，将粉嘟嘟的小脸埋在某女怀里，妈妈好香哦！某女这话怎么这么耳熟呢？某男气得吼道臭小子，还不快把你的脸拿开！某女冲某男凶不许吼我儿子！奶娃娃将脸又往某女怀里蹭了又蹭，偷偷看着某男，挑衅地吐着舌头，贼笑。半夜，奶娃娃终于睡着，某男赶紧抱着奶娃娃回他自己小房间，终于可以抱自己老婆了。…房间外突然传来奶娃娃奶声奶气的哭声兼小手用力拍门声，妈妈，我要妈妈…某女突然清醒，一脚将身上的某男踹下地，赶紧开门，抱着宝贝儿子进来睡觉。小家伙抱着妈妈的脖子冲着某男挑衅地吐舌头做鬼脸，坏坏的贼笑。某男气得咬牙这个可恶的小坏蛋！宠文，一对一，男女主身心干净。...