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第4部分（第1页）

沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂。我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在，而根据我多年来的管理经验，企业中所有的问题归结到最后都是沟通的问题。

假如某件事情做错了，那是我做的；假如某件事情做得一半好，那是我们做的；假如某件事情做得非常好，那是你们做的。

沟通不仅是一个人的个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。在公司的任何一个部门中，每个人打交道最多的就是其所在的团队，因此团队之间的沟通尤为重要。大家在一起，不仅是一起工作，更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。成败皆为团队共有，互相奉献和支持，遇到困难互相鼓励……这种积极向上的团队精神有赖于团队成员之间真诚的沟通和交流。如果员工之间不进行交流、沟通，各自唱各自的“独角戏”，公司势必变成一盘散沙。

你是不是一个具有良好沟通能力的人呢？每个人都需要就这个问题问问自己。我建议大家做这样一个“沟通能力”测试：

1。　你真心相信沟通在团队中的重要性吗？

2。　你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机会？

3。　在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？

4。　在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？

5。　你是否经常与团队成员保持联系？

6。　在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7。　你能独自写出一份报告吗？

8。　你会将身边的同事分出亲疏远近吗？

9。　在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要表达的意思吗？

10。　你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11。　你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12。　你喜欢与同事一起进餐吗？

13。　在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？

14。　在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

15。　你觉得别人适应你的沟通方式吗？

这是一个非常简单的小测试，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分为10～15分，说明你是一个善于沟通的员工；得分为6～10分，说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进；得分为1～6分，说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险。

团队中没有“他们”、“你们”、“你”、“他”、“我”，只有“我们”。

沟通能力的培养通常有以下几个原则：

第一，主动沟通。主动与被动的结果是不一样的，主动沟通更容易建立人脉网，消除隔阂，而且会让你处于主导地位。

第二，分清场合。不同的场合对沟通的要求是不一样的。比如，在餐厅、会议室等不同场合应采用不同的沟通方式；在与同事及上司交往时，私下里可以开玩笑，但是在正式场合就要给对方留够面子。

第三，理解别人。理解首先是尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。每当遇到人际交往的障碍时，都要转换角度想问题。站在对方的角度考虑问题是解决矛盾的捷径。

第四，学会表达。说白了就是要学会说话。很多人之所以伤害别人的感情，引起别人的反感，原因就出在说话上。此外，要注意表达的细节。比如，说话的语调往往表现着你的态度，身体动作和姿势也是沟通的方式，这些细节都需要注意。

第五，学会自重。自重不是尊重别人，也不是尊重自己，而是你要是觉得自己“重”，即觉得自己重要或了不起，最好的方式就是找个没人的地方自己偷着“重”去。你“重”与“不重”和别人没关系，也没人关心或理会。

总之，沟通要记住3句话：敢于沟通，勤于沟通，善于沟通。沟通要记住16个字：欣赏、尊重、宽容、平等、信任、负责、诚信、热心。

享受融入团队的乐趣

作为一个员工，在一个团队中最需要做的事情就是融入集体，避免受到排挤和孤立。与同事和谐相处，才能享受到融入集体的好处和乐趣。

在团队中，受欢迎的员工有4种类型：

黄牛型：尽职尽责，任劳任怨，沉默寡言，但工作效率高；

老虎型：具有主见，积极主动，富有创造力；

海豚型：知道如何在做好工作的同时处理好同事间的关系；

蜜蜂型：勤勤恳恳，不多说废话。

不受欢迎的员工有5种类型：

孔雀型：骄傲自满，目中无人，好大喜功，过分张扬，其结果是“失道者寡助”；

黄蜂型：阴险狡猾，搬弄是非，爱打小报告，冷不丁还会“蛰”人；

泥鳅型：投机取巧，大事做不来，小事又不愿做，能懒就懒，能躲就躲；

鹦鹉型：有主见，善于思考，能说会道，但做事不主动，执行能力差；

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