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第3部分（第1页）

软弱的标记。但是，表达你的感受，就像你必须对你赖以为生的设备进行维护一样重要。

几年前，一组有经验的老工人因为企业缩编而失去了工作。在经过了一年的再就业努力失败后，心理学家詹姆斯？佩尼贝克（James　Pennebaker）　和他的研究伙伴，组织他们在两个星期内，每天用20分钟的时间写下自己的情绪感受。八个月后，有三分之二的参与者获得到了全职工作，或是令他们满意的兼职工作。在同一时期内，只有不到三分之一的没有参与此次活动的人找到了工作。

佩尼贝克的报告指出：所有参与活动的人都说，他们想尽快写下他们的感受。他们意识到，在过去一年的找工作的过程中，他们在招工面试时表现得并不好，这是因为他们还没有处理好自己的心态。其他许多团体也有同样的研究成果：当人们在压力下定期写下他们的感受时，往往有更好的应对能力。你识别、表达和支配你的感受的能力越强，情绪失控或患心血管病的危险就越小。

现在列出你的积极的经验

在列出消极的、令人痛心的挑战后，把这张纸收起来，然后再列一份你的积极经验的清单。这份清单能使你焕发生机、增添活力。可以问问自己以下这些问题：

◆哪些事能让我做起来非常开心？我的热情从何而来？

◆哪些是我喜欢做但通常放在一边的事情？

◆我最喜欢跟谁分享我的好经验？

◆我睡眠质量最好的时间段是在晚上的什么时间？

◆我是否忽略了生活中一些积极的方面？

第二部分：采取行动

决定应对挑战

在完成了令你消沉和令你振奋的清单后，你正处在一个选择的交点上。你是否准备采取行动减少痛苦、筋疲力尽的经验，增加愉悦和振奋的经验呢？这就是为什么这个问题那么重要的原因：

在20世纪60年代，心理学家开始研究为什么有些人能够比其他人更好地应付困难。理查德？拉撒路（Richard　Lazarus）　发现，那些懂得借助外力的人更善于解决问题。朱利安？慕特（本书第三章）发现当遇到威胁时，自我激励的人能够采取有效的行动，他们比那些持听天由命的态度、并相信他们的生活并非自己所能控制的人，更能采取有效的措施。

在20世纪70年代，一些心理学家开始研究内部控制、态度控制源与压力相关的健康问题之间的关系。1975年，芝加哥大学教授萨尔瓦多？麦蒂（Salvatore　Maddi）　开始了一项为期12年的研究，被调查者是美国电报电话公司（AT　＆T）　所属的伊利诺伊贝尔公司的450名男性和女性经理和高管。在活动期间，美国司法部提起了一宗反垄断诉讼，计划将美国电报电话公司拆分为七个子公司。

对贝尔公司的经理和其他高管们来说，这段时间是极为艰难的。恐慌的情绪笼罩着公司上下。成千上万的股东惊慌失措。退休人员、遗孀和持有大量信托和共同基金的投资者的电话和信件像洪水一样涌向贝尔公司的办公室。伊利诺伊贝尔公司将26000名员工缩减到了14000名。

麦蒂的研究小组发现，有迹象表明，三分之二的经理和高级管理人员患有一般适应症候群。他们不少人患有心脏病、中风、胃肠道溃疡，以及许多与免疫系统损耗有关的疾病，如关节炎和癌症。一些人还患有偏头痛，他们时时感到焦虑、抑郁，他们酗酒、滥用药物、易怒，甚至有人选择了自杀。很多人报告说，他们感到困惑、恐惧、忧虑、不信任管理者、不堪重负、无力、缺乏能量和悲观等等。在工作中，他们更多地旷工，工作效率和成果更低，有的人被降职。

但是在这项研究中，还有其他三分之一的人，并没有显示出衰弱的迹象，效果刚好相反。他们仍然健康和快乐，富有朝气，家庭和工作关系都更融洽，在工作上有出色表现，并获得晋升。这部分人被称为“顽强”的人群，在剧变给其他人造成了毁灭性打击的时刻，他们的所作所为却能够抵挡住压力。看起来，在相同的工作环境中，他们好像对那些被同事们看作压力、毁灭性打击和侵害的变化具有免疫力。

伊利诺伊贝尔公司的研究人员发现，那些“顽强”的主管和经理有三种素质：

◆他们富有热情地承诺，会尽其所能成功地处理正发生的事情，并帮助他人。

◆他们相信他们可以影响事情的结果，积极致力于达到具体目标。这使他们感觉能够控制工作安排，以及行动中与自己相关的部分。

◆他们感到有活力，愿意迎接挑战和解决问题，并有效地应对任何困难。＇9＇

麦蒂及其伙伴的研究证实了慕特和其他许多心理学家的研究成果：那些自我控制能力强的人，在遭遇高强度压力和破坏性的挑战时，身体也比不能抗压的人更健康。在你的最佳健康计划中，应该强调在面对压力、剧变和挑战时的自我控制能力。

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第二层次：你可以使用三种才智解决问题

我的祖父是一个快乐的老人，尽管他的一生经历了各种困难的时刻，这包括：20世纪30年代的经济大萧条，两次世界大战，因为他的小农场不足以维持大家庭的开销而每天起早贪黑超负荷地劳作，两任妻子的去世，还有更多的遭遇。他从他的人生经历中获取了宝贵的经验。他会告诉我们他是如何解决工作上、农场中，以及人际关系方面遇到的困难的。

当我还是个孩子时，爷爷搬来和我们同住。如果我们碰到了困难，他总是摇着头说：“唉，生活就是一件事接着另一件事。”然后他说：“看看我们做什么能够补救。”

第二个层次中要掌握的复原技能是基于研究显示，那些把焦点放在如何解决问题上的人，比那些遇到困难就放弃、感觉无助、或变得非常情绪化的人更有机会复原。当你遇到挫折或意想不到的困难时，这是锻炼你自己应对挑战的能力的最好机会。那些在危急关头就情绪失控的人不能顺利渡过灾难。

心理学家理查德？拉撒路进行了一项富有开拓性的研究，建立了有效的应对措施，既包括以情绪为重点的应对方式，也包括以解决问题为重点的应对方式。解决问题的反应和复原能力之间的联系已被证实了很多次。玛丽？斯坦哈特（Mary　Steinhardt）　对摩托罗拉公司进行的调查显示，那些把重点放在应对工作环境中的不断变化的员工，是较为有韧性的，他们与其他人也能保持良好的合作关系，并且更健康。斯坦哈特的研究也证实，缺乏韧性的人不能应对他们的不愉*觉，相信他们的工作压力太大，也更容易生病。

让我们近距离看看有关表达感情的讨论。在前一章中有关第一层次复原的论述中，有能力表达感情的困扰，被视为一项重要的增进健康的活动。如果是这样，为什么现在情绪反应被描述为起相反的作用呢？心理学家安尼特？斯坦顿（Annette　Stanton）　和罗伯特？弗朗茨（Robert　Franz）　说，糟糕的时刻、感受的放大和脱节能够导致情绪的不适应。当遭受危机时，有些人通过放大他们的情绪反应以逃避挑战。不能说这种反应情绪是不对的；它们只是出现在错误的时间和错误的地点。有些人对极其渺茫的机会作出戏剧性的和引人注目的反应，并且经常指责他人造成了他们的感受。

相比之下，最有韧性的人在危机中控制他们的情绪反应，与问题的任何环节保持接触，然后处理他们的感觉。斯奈德（C。　R。　Snyder）　考察了数以百计的关于人类应对技能的个案。他指出，以解决问题为重点和以情绪为重点的应对可以相互促进。当两者都做得很好时，它们能够互相提高。

以解决问题为重点的方式可以从检查现状开始，然后发展到对问题的准确认识，并搞清楚哪些是你想要的结果。想清楚你身在何处，弄明白你要去哪里，然后考虑各种不同的方式，并采取行动。观察反应的效果，迅速搞清楚哪些有用、哪些无效。然后修改你的行动，以得到最好的结果。

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