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第5部分（第1页）

例子，你会怎么想呢？

想一想

你的团队有8名销售人员，都用公司配备的车辆，在各自负责的区域拜访客户。每月他们都要填报英里表，说明其商务旅行的路程。按照公司规定，如果每月15日前不交上表格，他们的里程数将按照“标准里程”执行，扣除200英镑的私人用车里程，费用从下月工资中扣除。

如果没有按时上报里程表，后果会立即在行政（记录）和财务部门（扣钱）那里体现出来。

卡罗总是迟交一两天，新经理上任后，给她重新提了个醒。会议上又重申了这个制度，讲述了实施这项制度的原因，说明了晚交的后果，可是，卡罗又迟交报告了，她请求再原谅她一次，原因是以前的经理总宽限她一两天。她还保证以后决不重犯。尽管如此，老板还是罚了她。

合情吗？你来评评。

这是个真实的故事，从愤怒（卡罗所代表的一方）到简认为她活该，团队中8个人的意见大相径庭，简在行政部门工作，她处理过这种现象。

大师

“在足球领域，作为教练我认为组织单位的策略必须恰当，商界也一样。我还认为动机必须正确，但最重要的是俱乐部或者公司里要有纪律，让所有的人，球员或者职员，都在纪律的范围内行事。纪律面前人人平等，没有特殊化。”

“当然，如果某人有了困难，则另当别论，你要区别对待。但在纪律面前，总体上要一视同仁。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长

罪与罚

关于制订纪律，规范行动，我们已经谈了很多。但当有人越界了，会出现什么情况呢？你怎么处理呢？

在比赛现场，你只能在边线外叫喊，而你叫喊的东西别人可能根本听不见，或者没有注意到，所以最好省点力气，考虑以后怎么处理类似的问题。

当着其他队友的面，对某一队员暴跳如雷地指责，是最不职业的表现，商业经理要引以为戒。

冷静

对待任何行为，只有当情绪都冷静下来了，才能采取纪律措施。你可能面对的是怒火中烧或者情绪不好的职员，你本人也可能精神状态不好，一方面，你不可能当时做到理智、冷静；另一方面，你会“说出事后后悔的话”。

训练小窍门

恰到好处的反应

必要的话，睡一晚上再说，看看第二天还是否心烦。如果是，就分析原因，那个惹事的人让你伤心吗？他在拆你的台吗？他害苦了同事们吗？他的行为为何让你怒发冲冠？好好理一理，将有益于你看清问题，找到解决方法。

假如他当众顶撞你的决定，说“我一直说这样不行”，如下可能是一些让你生气的原因：

n你是老板，你期待的是尊严。

n你担心他们说的可能对，那么你的决定就是错误的。

n事情搞得一团糟，都是因为他们态度消极。

n他们顶撞你的时间和地点不对。

n他们不讲理。

n决定可能不受欢迎，但必要。

n他们这么说，是因为你要比他们提前晋级。

n他们竟敢顶撞你。

n他们的想法也好不到哪里去，五十步笑百步。

n你比他们工作时间长多了，他们才知道多少呢？

n决定暴露了一些问题的苗头，但你能解决这些问题。

第五章　纪律第一（6）

n如果大家团结一心，必定有解决的方法。

n你的威信被破坏了。

n他们明显错了，决定是好的。

n你一直不怎么喜欢他们。

n他们仇视你的成功。

回顾上述各条，检讨一下每种情况的原因是情绪还是事实造成的。

也许你的一些消极观点是由情绪造成的，也许你与这些人相处不好，但要记住的教训是要把这些先放到一边，才能进入纪律处理程序，要把你的观点建立在事实之上，而不是感情上。

并不是不让你公开表达你的感受，但基本点应当实事求是。所以，你可以这样说：“我知道我的决定造成了某些问题，但我认为我们能够统一认识。你公开指责我，失去了探讨的初始机会，我对这样的局面很失望，这对大家士气都有不好的影响。”

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