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第17部分（第1页）

再次，企业应在确立核心价值观之后来重新制定或修改规章制度，使核心价值能够真正制度化，变成行动指南。为了体现核心价值观对企业管理的有效指导，特别是其在用人原则方面所体现的指导作用，企业核心价值观的制度化应由人力资源部门来规范和执行；其中包括完成员工的再培训以及员工手册、企业形象手册的修订等一系列的工作。

再者，对于大多数企业而言，对企业文化的具体改变要逐步进行，不能一下子调整所有的制度。比如，可以先从惩罚标准入手做一些改变，而并不是一上来就推翻原有的所有规则、建立起一套全新的制度。如果这样做，面临的风险就会很大。也就是说，要循序渐进。

此外，在企业文化的变革过程中以及变革之后，要〃内外呼应〃地加以推广。在调整企业文化时，要结合企业战略、结合对企业形象的塑造来提出企业文化的目标，以促进企业内部的成员更快地认同新的企业文化。此外，由于外部环境会对内部成员造成某种压力，所以，调整企业文化时，必须〃内外互动〃。例如，企业可以通过对外公布企业文化的要点，通过媒体的宣传，转变为外部社会对企业员工的期待，以形成一种激励，强化企业内部人员对企业文化的责任感。

最后，企业文化的整体变革需要有勇气与韧性。对大多数从原始创业发展而来的企业，由于缺乏经验，所面临的阻力又较大，要完成这样的变革一般需要持续三年左右。就是说，除非是管理上比较规范的企业，否则，要想从根本上调整企业的文化，至少需要三年时间。这里的〃三年时间〃，是指在这三年中始终在调整、塑造中，是持续的而不是间歇进行的。

按照这样的程序来调整企业文化需要一定的条件。如果企业某一时期的重点工作是企业文化，那就可以按照这样的程序来做；否则，就可能无法按照这样的程序做。由于总是由老板来决定每件事情是否可行，所以有人把企业文化称为〃老板文化〃。因此，在中国，要塑造企业文化非常难，因为老板是多变的，而且老板往往希望在企业文化中把他个人的想法表现出来，无论他的想法是否行得通。

因此，塑造企业文化的难度很大，需要最高管理者下决心，并且需要企业大多数员工的信心和勇气。

【反思与提升】

在管理企业和促进企业文化完善的过程中，需要注重整体性的思考，同时研究各种观念和行为要素之间的和谐与对应。特别需要重视的是，在一些与管理职能相关的企业文化要素之间，还存在着一些悖论。举例来说，当企业上市以后，企业员工可能认为，既然圈钱那么容易，我们为什么还要辛辛苦苦地做实业呢？结果，上市企业的企业文化不仅没有因为境况变好而改善，反而失去了以往追求卓越的企业文化意识。这种悖论还有很多，其中，〃素质最差者代表企业形象〃、〃绩效考核强化了急功近利〃、〃多团队背景下的团队孤立化的悖论〃等是几个典型的例子。培训是解决上述问题的一个重要途径。例如，通过培训使得服务人员具备帮助顾客、满足顾客需求的一套服务技术。至于涉及到员工不熟悉的有关团队合作要求、甚至可能用到的团队管理技能等等方面的内容更是需要训练。从根本上说，首先需要进行职业化训练及服务技能的训练；其次需要进行满足顾客需求的技术和解决服务难题的训练，包括处理危机的能力的训练；再次是优质服务的训练，做到细腻周到等等。

总之，企业文化建设重点要抓落实，要依靠员工来实践和推动。优秀的企业应让员工获得足够的培训，以使他们的素质达到能代表企业形象的程度。例如，迪斯尼乐园的员工培训就是解决这个悖论的有效方法，也为其他企业提供了标杆。企业文化建设与人力资源开发应当是一体两面的关系。

§虹§桥§书§吧§。

第42节：第七章　厚德载物（1）

第七章　厚德载物

法官模样的人请求再三，监狱长无动于衷。李斯手下的人严密看守着监狱，不让任何人去见韩非子。

按照世俗的做法，法官模样的人使出最后一招，对他晓之以利。说到最后，监狱长也急了。他说，〃你知道，徇私舞弊在我们秦国是死罪！你没有学过激励的理论么，虽说重赏之下必有勇夫，但是，拿生命换金钱，只有白痴才干！〃

〃那我能不能送韩先生一个礼品？〃

〃这个可以通融。〃

〃这个你拿着吧。〃

〃不行！我可以帮你的忙，但是我要拿了你的东西，就是跳进黄河也洗不清了！〃

〃那就太谢谢你了！〃

法官模样的人不知道韩非子的智商够不够研究这个现代的玩意儿。在发出短信问候之后，他就一直等待韩非子的回信。一直过了三天，他才收到韩非子的短信：〃什么家伙？〃