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第6部分（第1页）

事的智慧。等他心情好了，再把不好的消息告诉他，说不定他就不会追究了。当秘书的在这方面应该稍微多长个心眼，这样就可以把各种事情处理得更妥帖了。

在公司里，不少人都是要看上司的脸色行事的。所以当CEO心情愉悦时，部下们处理起自己手头的业务时，心情也能够轻松许多。这便是秘书时刻留意CEO心情的意义所在。

要具备洞悉态势的眼力

当公司业务上出现问题的时候，秘书尤其要随时观察好CEO的情绪变化。为了在出现问题的时候作出正确的判断，你要具备洞悉态势的眼力，能够准确地把握目前的状况。

很多时候，事情的状况都是很复杂的。问题越难，状况越复杂。要想在错综复杂的状况下理清思路，需要有敏锐而细致的观察力。比如说，当CEO没有听从部下的某项建议时，如果你单单把CEO拒绝的理由判断为建议内容的问题是不科学的。

你必须搞清楚CEO拒绝这项建议的真正缘由。虽然大部分时候可能是因为CEO确实是对建议的内容无法认可，但也可能是因CEO对这个提建议的人的个人喜好使然。做秘书的，一定要能够洞悉这其中的真相。

透过现象看本质的这种洞悉力，是需要长期的经验才能够练就的。另外，要努力和CEO达成默契，行动要与CEO合拍。所谓和CEO合拍，其实就是下属要跟随CEO的处事方式与节奏来行动。进一步说，即在处理事情的时候，不要按照自己的方式去处理，而是要站在CEO的立场上，按照CEO的性格、想法、习惯去处理。虽然要做到这一点并不像想像的那么容易，然而只要坚持努力，总有一天你会看到一个几乎和CEO一个模子刻出来的自己。

我的性格和喜好都和会长差不多。这一点对我把握会长的心情很有利。我和他都是不服输的人。并且我们都很爱学习，特别是外语，谁也不肯输给谁。30年来，我们能一直坚持每天早上都学外语，估计也是因为我们俩一直暗中较着劲，想看看到底谁能说得更好吧。

我们连血型都是一样的，都是O型。我们喜欢吃的东西也一样。我们有着如此之多的相似点，以至于我们有时候只需要对一个眼神，就知道对方心里在想些什么了。我们就是这样彼此熟悉，这样的默契。

当然，即使如此，要想百分之百地了解会长的所有想法也是不现实的。比如，每年11月的时候我们便要开始挑选今年要送出的圣诞卡了。一般来讲我会先挑选样品给会长过目，由他来决定是否合适，然而我所挑选的款式一般都会被会长否决。久而久之，每到挑选贺卡的时候，我就特别没自信。不过我倒是从来不灰心，总是不断地选不断地选，直到他满意为止。在这件事上，我俩儿的喜好还真不是一路。

连上司的一句嘟囔也不要漏掉

要想把握上司的心情，还有一条要牢记，那就是要熟悉上司的“语言”。一般来讲CEO都有两种语言，一种是平时下指示所用的正常语言，还有一种则是非常态下随口说出的“特殊语言”。

刚进公司时，我听不太懂会长的庆尚道方言，所以也老闹笑话。有时候我分不清“1楼”和“2楼”在韩语中，1和2的发音差别不大，有时容易搞混。的发音，有一次两个人本来要见面，结果我让一个人到1楼等，却让另一个人去了2楼，弄得两个人干等了老半天。从那以后，会长每次说到楼层数的时候，干脆直接都用英语来说了。不过，方言问题经过我长久的努力及会长的理解，双方渐渐协调起来。但还有一件事更令我头疼，那就是CEO有时候会随口嘟囔两句，搞得我根本听不清楚，自然更不知道该怎么翻译。

某位社长曾经跟我说过这样的话。

“有个职员说过这么一句话，他说听我说话就像在听间谍的接头暗号一样，总是听不清楚我在说什么。当我说‘没事儿，就这么办’，在他听来就好像是‘来这儿，救人吧’一样。”本段作者意在表明领导说话吐词不清，使人听错，翻译时，译者根据中文发音，列举了两句发音类似的话。

没错，不知道为什么，大部分的上司说起话来都有这种嘟嘟囔囔吐词不清的毛病。甚至有上司总是喜欢说反话。所以，做秘书的，必须搞明白上司心里究竟是怎么想的。要能够从他的这些嘟囔或是反语中，猜透他真正的用意。

企业是现实的存在，是需要通过实际行动来运作的。光靠几个头脑聪明的人坐在一起冥思苦想是办不了企业的。所以，重点是行动。要抢在上司下命令之前就搞清楚他的想法，然后付诸行动。这才是真正的“心情管理”，也是金牌秘书的必备技能。

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犯了错要勇于承认

“社长让我给他泡杯茶，我却听成了咖啡，结果煮了杯咖啡给他端过去。”

“我也是，上次他让我帮他找个插座，我却听成了‘茶’，结果认认真真地泡了杯茶给他。”

“某天社长看了报纸后心血来潮问我公司里有没有人得了‘丙肝’，结果我满公司问有没有人带了‘饼干’。还有上次，我早晨帮社长停车时，直接把钥匙锁在车里了。”

“到我了。有一次社长交给我10万韩元约合人民币500元。，让我帮他去买点定额‘发票’，结果我给他买回来40张‘饭票’。”

“还有我，还有我。上次，我们社长给我打电话，说道‘我是社长’，结果我不假思索地就把电话转给了另一个同事，跟他说：‘是释社长（其他公司正好有个姓释的社长）’。”本段主要讲述一些“耳误”，列举了一些将一些发音类似的词听错的事例，为方便理解，结合中文的发音，部分内容进行了调整。

这是网上的热帖《秘书爆囧失误》。虽然看帖的人对于这些逸事都感到忍俊不禁，但对于秘书来说，看着这些事情，心中不寒而栗啊。特别是如果有客人来访，在客人面前犯下这样的失误的话，那将是非常恐怖的事情。所以，我们的心里不得不时刻敲响警钟。

虽然偶尔出现这种令人啼笑皆非的失误，可以稍稍缓和一下紧张的公司气氛，但如果一犯再犯，那就不行了。要知道，小事不注意，大事来找你，得过且过，终酿大祸。

人非圣贤，孰能无过。很多时候，人们在某一瞬间所作出的判断是错误的，这也在所难免。我们的人生，也都是在不断的失误中磕磕绊绊走过来的。并且有的时候，同样的失误会一犯再犯。

秘书也是凡人，所以失误也是不可避免的。然而在同一个坑里跌倒两次则是不允许的。当秘书的，想让别人夸你有能力，那首先你就要做到“不出错”。因为有的时候，有的失误，是无法挽回或补救的。所以，一个好秘书一定要做到百密无一疏。

失误频发固然不是好事，但若隐瞒、掩饰失误，则更加不可原谅。承认失误，其实就是表明自己下次不会再犯的决心。所以，只有自己坦然承认，才可能得到对方的理解和原谅。

如果平时你和大家的关系搞得比较好的话，当你犯了错误时，大家都会乐于帮你补救，帮你大事化小、小事化了。但如果你自己都逃避错误，拒绝承认，那么别人也帮不了你了。专业的秘书懂得大胆承认自己的失误，到时你就会发现，天无绝人之路。

不耻下问

我为了减少自己的失误，从来不怕多问。做报告之前，我会打电话给相关人员一一确认内容的准确性。有时候，遇到一个自己不太确定的单词的拼写，我也会专门去查字典，还会专门去问那些在国外生活过的人，这个单词是不是生僻词汇。

我认为，与其等到CEO问你的时候无话可答，不如忍住一时的“羞耻”，不耻下问。无论是你的上司，还是同事，只要是能够解答你的问题的人，你就该虚心地去问他。

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