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第3部分（第1页）

织基于不完整、不准确和不及时的信息做出了决定，那么其结果将是负面的。

谈到竞争情报，我们可能会首先想到像詹姆斯·邦德一样的秘密特工使用一些高科技的小玩意儿窃取商业情报。而实际上，竞争情报令人振奋的原因并不是因为它利用了非法手段。现代的竞争情报从业者利用其独特的技能、知识、能力和本能揭示了能让公司更具有竞争力的东西。多数的竞争情报活动都反映出他们具有的较强分析能力。在如今知名的跨国公司中，他们是竞争情报职能部门杰出的核心成员。

在现代实践和理论领域中，竞争情报有很多种定义。而我们认为，目前还没有一种竞争情报的定义是完全准确的。因此，竞争情报通常被认为是一个过程，是由组织收集有关竞争对手和所处竞争环境的动态信息，将其完美地应用到组织的战略规划和决策中，并由此提高组织的运营能力。竞争情报将信号、事件、规则和数据与有关商业和竞争环境的、可识别的模式和趋势联系起来。竞争情报可以被用来进行简单的剖析，如分析一家公司的年度报告和其他公开信息；也可以被详细地描述出来，例如进行一次完整的数字化战争演习。

竞争情报并不是商业间谍活动；它是合乎道德的、合法的、合理的，也是必要的商业行为。商业间谍通常采取非法和冒险的行为，如擅闯、行贿、高压、提供虚构的职位、偷听、窃听、网络侵入或系统侵入，并通过这些行为获取商业情报。竞争情报从业者则从公开的、非必要出版的信息中获取情报。换句话说，竞争情报从业者所寻求的情报是可以从公开信息、访谈和内部刊物等公开的合法渠道中获得。它不包括对商业机密的窃取。

理解竞争情报的一种方法就是将其视为一个从零碎信息输入，到完整情报输出的过程。在这种情况下，竞争情报开始于对杂乱无章的基础数据进行处理。竞争情报从业者随即将这些原始数据整理成信息。当这些信息被加工成为满足决策者唯一或重要的情报需求时，信息也就变成了情报。因此，情报是一种被分析、破译和重新定义的信息，这也是本书所要讨论的。由此，可以看出，竞争情报是由分析师经过提炼而成的情报产品，目的是为了满足决策者对了解公司内部和外部竞争环境的需求。竞争情报将会帮助决策者制定出更完善的发展计划。

竞争情报也被视为一种组织职能，广义上它被视为商业情报，而狭义上被视为竞争分析。竞争情报职能会为提出、评估和修改组织战略和战术提供扎实的基础。作为一个员工导向型的职能部门，竞争情报部门将超越和重叠其他的职能部门，如营销部门和战略规划部门等。

竞争情报计划（petitive　Intelligence　Programs，CIP）的目标有主动查明组织的机遇与威胁，消除或减少组织的盲区、风险和（或）意外，以及对竞争对手和市场变化的反应时间。竞争情报计划意在确保决策者能够获得关于组织竞争环境即时、准确的信息，并使用这些信息来制定相应的对策。

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1。2　分析是情报周期组成之一

分析是能够产生最大价值的大型情报分析步骤之一，但学术界对它的观点尚未统一。虽然近几年来，公司总是将精力集中在收集“资源消耗型”（resource…draining）的商业数据和信息上，但多数商业实践都证明，商业分析在实施上的难度比收集更大。尽管会在本章后半部分用大量详尽的内容来论述分析，但我们还是要简述一下在情报分析过程中，分析到底是如何成为情报周期的一部分的。

对于一个组织来讲，分析是获得情报过程中的一个步骤。多数情况下，所谓的“情报周期”被描述成4～6个步骤，它们会不断地循环下去。图1…1简要说明了在一个组织中，情报周期中每一个步骤的功能。

图1…1　一个常见的情报周期模型

情报周期中分析步骤包括其自身的一套“子任务”，这些二级任务是为了获得有效结果而制定的。分析按照“子程序”的步骤，将数据分类并综合成完整的情报产品，如图表、图形、表格、文字、摘要、图像或者其他的沟通媒介，并将情报通过它们传递给使用者。

分析还包括对多种技巧的熟练应用。我们会在本书后面的章节中列举一些经典的分析技巧。所有这些技巧都会帮助决策者获得真正有价值的情报。

每一个情报分析通常都发生在一个特定背景之下，它不会局限在某一个空想的、固定的或者模拟的条件之下。因为情报分析是由处于动态的组织和竞争条件下的分析师做出的，因此情报分析师的工作重点之一就是确定情报分析所处竞争背景的种类。

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1。3　竞争分析与决策制定（1）

如今，多数组织都想制定出一流的决策来帮助自身应对激烈的市场竞争，但结果却总是差强人意。

我们无数次地收到决策者的来信，他们在信中感叹：“如果知道结果是那样的，我绝不会做出这样的决定，也不会采取这样的行动。”这种感叹反映出决策者缺乏情报的支持，也缺乏对决策和随后行动所造成结果的先见之明。

由于失败的决策对利益伙伴造成伤害的例子比比皆是。读一读你身边的商业期刊，就可以了解到有关公司破产、由于销售业绩下滑而导致的公司裁员、对于新产品销售前景过于乐观、未对研发成果进行充分利用，技术落后或来自国外的竞争压力而导致工厂停工等消息，这样的例子还有很多。同样的道理，如果一个国家的决策没有很好的情报分析配合，其结果也是一样，而民众将会高度关注此事并将矛头指向做出失败决策的决策者。

尽管已经很难找到那些公然做出失败选择的决策者，但我们知道，总是会有一些目光短浅、一孔之见的个人做出一些糟糕的决定，而我们却无从知晓哪些人才能够扭转乾坤。做出正确的选择和决定必须有一个前提，那就是我们能够获得有效的分析和情报。

如今的管理者在制定决策的过程中，要应对铺天盖地的信息，有时这些信息会让他们感到头昏目眩。本杰明·吉拉德（Benjamin　Gilad）认为，管理者收到的信息应该是有偏向的、有主题的、经过滤的和最新的。分析师的任务就是帮助减少信息流的数量和速度，并确保最终向决策者提供高质量的情报。于是，决策者便可利用这些情报信息来提高其管理能力，并制定出有效的决策。

分析在“知识”或“知本”时代获得新生。无论我们称它为什么，“知识”已被公认为组织的主要资产，它能在众多的竞争市场中区分出赢家与输家。能够有效地创造、获取、传播和应用知识是组织取胜的法宝，谁能够更快、更好地利用它，谁就更有可能战胜竞争对手。分析师在这个知识导向型的过程中扮演了重要的角色，他们在组织中是知识的主要指导者。我们希望能在本书中强调一点，那就是分析师必须为负责收集数据和信息的个人提供指导与建议。他们关系到数据的收集和组织关键决策的制定。

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