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孙不凡直接找到了客服中心的副经理卢清,他很客气地坐到了卢清对面,然后说出了自己的想法,他说:“卢经理你好,我叫孙不凡,是销售部的,我有一个想法,不知道可不可行。”
卢清说行啊,你说出来听听,我一看就发现你是个有想法的年轻人,孙不凡很客气地陪着笑,说是这样的,我前几天接到一个朋友的抱怨,她说自己的孩子在精英幼儿园读书,本来好好的,可是前几天出了点状况,现在我的那位朋友很不高兴,打电话向我抱怨了好半天。卢清就问了出什么状况了呢,孙不凡把刚才偶尔听到了一点小道消息就说了出来,他说我这个朋友因为工作忙没时间,孩子都是托一个老家的一个亲戚照顾的,这个亲戚呢从乡下来没多少文化,本来呢每天上午上学的时候,都是这个大婶带着孩子站在小区里面的街口上等着,一般来说司机的车子是早上七点半到那个十三号街口,可是那天早上因为天气不好,大婶动作慢了点,过了三分钟才把孩子送出来,大婶跑过来的时候看到车子已经在启动了,她大声喊着,拼命地招手,可是司机装着没看见,一踩油门,车子一窜就跑了。
听到这里卢清大致也知道是怎么一回事了,要说这也不是什么大事,大婶迟到了三分钟人家司机不愿意等,他也算不上错呀,毕竟这个每一班的司机都是职责在身,都不是专门接哪一个孩子的,车上还坐着其它的孩子呢,不能因为一个孩子迟到了影响到大家都迟到呀,司机这么做也是逼不得已嘛。
卢清这么一解释,孙不凡当然能理解,他笑了笑说我那个朋友不是怪司机把车开走了,而是怪司机那个态度。
卢清又问了,那个司机态度有什么问题吗?孙不凡就说我那朋友说了,当时司机已经看到大婶朝这边跑过来了,也就十秒钟的事情,司机大哥是故意把车子开走的,而且还狠狠地踩了油门,那天又下着雨,溅得大人孩子一身的泥浆。
人家要这么说,你还真就说不清楚了,卢清一想这事纯粹就是个误会,她说司机肯定没那想法,你想啊,我们精英幼儿园的司机那是什么素质,能干这样的事吗?说出来谁会信呀?谁不知道我们天信公司的服务质量那是全国有名的,怎么可能发生这样的事呢?
孙不凡说我知道这是个误会,可关键是我那朋友他不这么想呀,他在电话里跟我说的时候情绪相当激动,他说他们家不是没钱请人开车接送他们家小孩,之所以让小孩坐校车那是从小让他养成良好的习惯,小孩子这么小,老是坐着劳斯来斯上学,从小就落下个娇生惯养的毛病可不好,卢清说你那朋友想太多了,这事跟有钱没钱扯不上关系,纯粹就是一个误会,好好跟他解释解释就过去了。孙不凡说我那朋友只怕是不肯听学校的解释了,他已经决定要把孩子转到其它学校去,并且还要在报上把这事给捅出来,要是这事闹大了,恐怕对咱们天信公司的声誉多少是个影响,所以我才急急忙忙赶过来跟卢经理说说。
卢经理这一听,事情还弄复杂了,一桩小小的误会弄不好还能惊动集团高层,这事还真得立刻平息下去,要是这种事情捅到了吴总面前,小事也变成大事了,所以他立刻就给精英幼儿园那边挂了个电话,幼儿园那边说是有这么一档子事,不过事主目前表现很平静,那个大婶也跟其他司机抱怨过,但还没有说到幼儿园这边来,整个事情还没上升到投诉这种程度。卢清打电话的工夫,孙不凡心里直冒汗呀,这半道上听来的故事被他这么一掰也不知道合适不合适,不过他一想,卢清也不可能亲自到幼儿园去求证这个事情,反正这个事情几几喳喳的谁也说不明白,一句话,能摆平就OK,他估计卢清也是本着这个原则处理问题。
从客服中心出来以后,孙不凡直奔精英幼儿园,有了这样的良好借口,他能大摇大摆地找到主管后勤的陈叔,首先他当然得把问题说得多么多么严重,可不要忽视了这件小事情,如果孩子的家长把这事捅到网络上,大肆张扬,对学校的声誉多少是有些影响的,这么闹下去,迟早会捅到大老板那里,一旦到了那个层面,就没有对或者错的说法了,所有相关的人只怕都得卷铺盖走人。
老陈在天信混了十几年,风风雨雨,任劳任怨,从一个微不足道的小保安混到现在的后勤主管,大大小小也是中层干部,一个没学历没背景的老实人,能有今天这样的位子他已经很不容易了,一夜回到解放前这种事情他是肯定接受不了的,他也明白,像他这种人,在天信的大老板眼里,跟个臭虫似的,一句话就踢掉了。
老陈毕竟也是混了十几年的老人了,孙不凡几句话虽然说到他的痛点了,但脸上还是很镇定的,他说:“小题大做,这个事情根本就是个误会,那天当班的司机是小吴,他为人做事是出了名的稳重可靠,服务态度也是公司出了句的,那个家长纯粹就是无理取闹。”
孙不凡说老陈你说得没错,那家长的确是有点无理取闹,可是你认为大老板会有兴趣去调查到底人家有没有撒谎吗?你有没有听说过一句话,叫零容忍、零投诉,有投诉了就是有问题,有问题就有人会倒霉,所以呢,我今天来主要是提醒一下陈叔,大事化小,小理化了,不要等事情闹到大老板那里,人家可能没空听你解释的。
从精英幼儿园出来,孙不凡有点沮丧,没想到几句话居然没把老孙给唬住了,看来还得加把柴,不把这事闹大了人家陈叔压根就不会把他当回事情,要说从他嘴里掏点东西出来,不捏着他的七寸是不行的。
上午放学的时候,孙不凡就盯上了那个孩子,的士跟着幼儿园的校车一直跟到了半山花园,是兴隆小区里一个很普通的住宅区,并不是豪宅区,难怪陈叔不把这事放在心上,要是从湖畔豪庭出来的,只怕陈叔不敢怠慢吧。
人跟人之间是有区别的,连住的房子也是有区别的,从豪庭那边出来的人大家都会客气一些,从半山花园过来的人就没有那么好的待遇了。孙不凡看到街口那个大婶了,孩子一下车,孙不凡就钻出车子,从街口走到住宅还有一段距离,孙不凡赶急几步追上那个大婶,他说:“大婶,你好,我是小吴的朋友,就是精英幼儿园那个司机小吴。”
大婶一脸诧异看着这个年轻人,他到底要干什么呢?老人家护紧孩子紧张地看着孙不凡,还好这是在小区里面,不多远就有一个保安在那边晃悠,老人家才稍微放松了一点。孙不凡陪着笑说:“是这样的,前几天小吴开车过来接你们两个,结果你们俩迟到十几分钟,他也是没办法,不能因为你们两个耽误了大家呀!”
不提这事吧,可能大婶也就无所谓了,一提这事大婶的脾气就上来了,她大声回应着:“喂,你们讲话也不怕大风闪了舌头,什么迟到十几分钟,我总共才迟到了一分钟而已,就一分钟,而且当时我已经到了街口了,我还看到他一直盯着这边在看,那么近,他明明看到我跑过来,我还大声呼喊,结果他一踩油门就跑了,太过分了,一点素质都没有。”
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