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这样一个组织,以及在这个组织中工作的员工,他们的未来恐怕不会乐观吧!
找替罪羊不仅对问题本身于事无补,而且会影响团结,形成内耗,甚至造成人人自危的气氛,在人与人之间筑起高墙。自然,这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力。
改善之道,是把“责怪链”变成“责任链”,切实地做好个人责任意识的提升与培养,集思广益,通过团队合作把事情做好。
比如,员工主动为客户的不满承担责任;经理多想想员工的失误是否源于自己没有指导好;总裁做出敢于承认错误的表率;销售部门业绩不佳时,开发部门主动改进工作……
“责任链”形成了,就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划,从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。
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想解决问题,先培养责任心(1)
命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。责任能够让一个人具有最佳的精神状态,精力旺盛地投入工作,并将自己的潜能发挥到极致。责任就是对工作出色的完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。
世界上没有做不好的工作,只有不负责任的人。世界上没有不能解决的问题,只有不肯付出努力的人。想解决问题,先要培养责任心。培养责任心可以从以下几个方面入手:
第一,要有强烈的使命感。
使命感来自于兴趣和义务感。兴趣会使人的“内在激励”更持久、更经济、更有效,因为责任与兴趣是相伴而生的。所以,寻找工作的意义,培养兴趣是第一步。如果你对你的工作实在无法培养兴趣,就没有必要浪费更多的时间,不如去积极寻找感兴趣的工作。
义务感是一个人成熟的标志,意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦,不再指望不付出就能得到收获。简单地说:工作是对薪水的义务。
第二,不要置身事外。
不要以“这不是我的职责”、“老板没要求我这么做”为理由,推卸责任,置身事外,而应该抱着“公司的事就是我的事”的工作信念,为公司的发展着想。
如果你是公司的一名货运管理员,当你发现发货清单上有一个看似与自己职责无关的错误时,你该如何处理呢?如果抱着“反正不是我的错”的心态,到真的酿成大祸时,你可就摆脱不了责任了!如果你是一名过磅员,如果磅秤的刻度发生了错误,这能说与你的工作无关么?
第三,不要坐等问题解决。
不要抱有“等着瞧”的态度看别人工作,这是一种消极的行为,也是渎职的行为。有成就的人都是积极的参与者,而不是旁观者。
第四,主动地为团队解决问题。
不论我们处在公司的财务部、销售部、制造部、营销部、研发部、行政部、企业总部还是分支机构,我们都在同一个团队里,为同一个公司服务,所以,我们必须为公司的整体利益着想,通过部门间的合作来解决公司的问题。同一部门的同事更要精诚团结,每个人都要主动地为团队想一想。
第五,不要自我设限,积极面对现实。
成功人士都是以积极心态看待问题的,他们从来不会在没有做之前,就假定“这件事情我做不好”。害怕承担责任的一个重要原因就是没有勇气,自己给自己设制了太多限制。而相信自己的潜能,就能使你勇敢地承担责任。同时,也不要轻视自己的工作,再平凡的工作都是未来不平凡的积累。只有做事积极,一丝不苟,才能够在工作的过程中发现问题、驾驭问题,并保证自己时时刻刻都有所进步。
拿破仑·希尔曾聘用一名年轻女孩当助手,替他拆阅信件并进行分类。她的薪水与从事相关工作的人是相同的,但她的工作态度却与众不同,因为她总是用最严格的标准来要求自己。晚饭后,她常常又回到办公室继续工作,不计报酬地干一些并非自己份内的工作——譬如替老板给读者回信。
她认真研究拿破仑·希尔的语言风格,以至于这些回信和拿破仑·希尔本人写的一样好,有时甚至更好。她一直坚持这样做,并不在意拿破仑·希尔是否注意到自己的努力。终于有一天,拿破仑·希尔的秘书因故辞职,在挑选继任人选时,他自然而然地想到了这个女孩。女孩成功地获得了这个职位。
卓有成效和积极主动的人,他们总是在工作中积极承担责任,主动解决问题。那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人,那些每天忙忙碌碌的人不一定有优秀的绩效,那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定工作没有失误。对于任何一个公司,它需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩、缺乏热情和责任感的员工,而是需要积极主动、自动自发地去投入热情的员工。
责任和热情,会给你一双发现问题的慧眼,给你进取的力量,使你总能想出别人想不到的好办法。在解决问题、提升绩效的过程中,责任常常比能力更重要。
想解决问题,先培养责任心(2)
和“差不多先生”绝交
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差不多先生是谁?
他是著名文学家胡适在《差不多先生传》中虚构的一个人物,他代表了一种做事差不多就行、不追求更高境界的作风,胡适写道:
“你知道中国最有名的人是谁?提起此人可谓无人不知。他姓差,名不多,是各省各县各村人氏。你一定见过他,也一定听别人说起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上,因为他是全国人的代表。
“差不多先生的相貌和你我都差不多,他有一双眼睛,但看得不很清楚:有两只耳朵,但听得不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究;他的脑子也不小,但他的记忆却不很精明,他的思想也不很缜密。他常常说:‘凡事只要差不多就好了,何必太精明呢?’”
也许在生活中,“差不多先生”对样样事情都看得破,想得开,不计较,能算做是一个“老好人”。不过在职场上,“差不多”的心态却是必须严格杜绝的,因为每个员工都是团队的一分子,如果每个人都是“差不多”、“凑合事”,不仅会导致组织难以获得利润,甚至还会因不慎造成重大事故。
因此,我们做任何工作,都要认真负责,对自己要求严格,尽我所能,做到尽善尽美。每一项工作,都一定要多问自己几次,真的可以“差不多”了便交差吗?自己认为所差的那一小点,会带给自己、公司或顾客什么损失呢?
只有对自己要求严格,与“差不多先生”绝交,才能真正明白什么是“责任”,才能下决心把工作做到最好。只有这样才可以避免自己也成为职场中的“差不多先生”。
美国总统麦金莱在德州的一所学校演讲时,对学生说:“比其他事件更重要的是,你们需要把一件事情尽量做得尽可能完美。”
每个人都拥有自己难以估量的潜能,万事“差不多就行”,就是辜负了自己的潜能。只有以“完美主义”的态度投入工作,才能把自己潜在的聪明才智最大限度地发挥出来。
汤姆是个刚刚进入公司的年轻人,他自认为业务能力很强,所以对待工作十分随意。有一天,他的上司交给他一项任务——为一家知名公司做一个广告宣传方案。
汤姆觉得自己才华横溢,用了一天的时间就把这个方案做完了,交给老板。
第二天,老板把汤姆叫到了自己的办公室,问道:“这是你能做出的最好方案吗?
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