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工作室正在加班加点的修复网站漏洞,不关闭网站,虽然不会造成客户流失,但是由于有些菜色的成交率低,用户订不到菜,都纷纷向客服询问原因,这就加大了客服部的工作量,使得他们的人手严重不足。
桉木希对网站漏洞修复一窍不通,在知道客服部缺人后,就自告奋勇要求去帮忙,虽然帮不上大忙,但总比在叶宁琛身边当闲人要好。
不知不觉桉木希坐在电脑前已经三个多小时,这期间打的最多的字就是sorry.她发现大部分客户提的问题都差不多,她们的一大部分时间都耽误在回答这些类似的问题上。
她想把这些类似的问题都收集起来,然后让系统自动回复,这样就能节省好多时间。
就在她专心收集资料的时候,头顶上方突然响起熟悉的声音,“你在干什么?”
桉木希被这突如其来的声音吓了一跳,全身都抖了一下,转过头就看见他站在身后,“叶总。”她忍住在心里腹诽:叶宁琛你走的是猫步吗?竟然一点动静都没有,这样很吓人的你不知道吗?
叶宁琛却丝毫没觉得自己给她带来什么困扰,面容清冷的注视着她屏幕上一排排密密麻麻的字母,指了指屏幕,然后问她:“这是什么?”
“这个是我写的程序,我想把类似的问题统计出来,然后配上标准答案,让系统自动回复,还可以植入一个小机器人,把客户的问题智能归类,这样能节省不少时间。”桉木希尽量用通俗易懂的话给他解答。
叶宁琛没说话,但眼睛从未离开。
他的沉默,让桉木希心里很不踏实,他那么聪明应该不至于听不懂,那么他现在一直盯着她是什么意思?转念一想隔行如隔山,他不是专业人士,听不懂很正常,“叶总,我刚刚说的太笼统,你可能没理解,我给你看看实例。”说完桉木希就把她刚刚做出来的程序植入到网站里,“叶总你看,就是这样的机器人。”她输了一个很常见的问题,然后自动就弹出一个设计好的答案。
这时叶宁琛突然俯下身,一手搭在她的椅背上,一手拿过她鼠标,然后淡淡的说:“我看看你写的。”
桉木希动作一顿,他本就站在她身后,这样一弯腰,他的侧脸几乎都要贴在她的头发上,他的胸脯已经垫在她的肩膀上,她清楚的感应到他心脏跳动的力度,鼻子里都是他独有的男性清冷气息,脸不自觉的红了起来。
再反观他,这一系列的动作做的及其自然,就像普通的上下级之间讨论事情,看来只有她的心被搅乱,叶宁琛表面的神情是那么的平静,专注,而又极其的一本正经,一点杂念都没有。
桉木希现在感觉自己的脸热的能摊熟鸡蛋,心跳也“砰砰砰”很不规律,“叶总……你坐”她想站起来,这样能跟叶宁琛保持点距离,话音还未落,肩膀一沉,他轻易的把她又摁到座位上,“不用。”
她的心又漏跳了一拍,就算这么多年了,自己还是很轻易的被他的一举一动所影响。
这时盯着屏幕的叶宁琛已经发问,“这些程序什么时候能编完?”
桉木希连忙答到:“我已经把数据整理好了,只差把他们编到程序里了,用不了多长时间。”
叶宁琛每个问题都逐一查看,桉木希也都细细的作答,他也给了不少建议,时间一点点的过去,看着他那么严肃认真的态度,桉木希也不好意思再忸怩于那些细节上,赶忙撇开那些杂念专心工作,只是谁都没有注意到放在她肩膀上的手从来就没松开过。
她第一次做客服,接触到了形形色色的人,需要巧妙的运用各种谈话技巧来解决,这让她觉得这份工作充满了挑战,她也把这些技巧都编进程序里,就做成了这个小机器人,虽然它还不够完善,但也是她的心血结晶。
所以到最后她也忘了之前跟叶宁琛的小尴尬,眉飞色舞的跟他介绍自己编写的这个小机器人,当看到他频频的点头,脸上偶尔还掠过一丝的笑意,这让她感觉自己的这个小机器人得到了他的认可。
两个多小时后小机器人的程序终于编写完,这个小机器人其实就是一个动态的客服页面入口,点一下就能到客服询问系统。
桉木希最拿手的就是游戏人物设计,她还给小机器人设计了好多可爱的小动作,一会悄悄的从屏幕下面爬过去,一会打个嗝,一会又伸出它的小舌头,还会把店里的招牌菜捧在手里晃来晃去,增加曝光率。
这些小动作幅度不大,在卖萌可爱的同时又不会让人产生反感,而且这个小机器人的脑袋上有个小红球,点一下这个球,小机器人就可以隐藏,在用户需要的时候再点出来。
这个智能小机器可以回答用户一些简单的问题,例如为什么订的菜没有成功,下架的菜品什么时候会有,还会把用户的问题进行分类,同类型的问题分配给同一个客服,这样就避免她们总是面对杂七杂八的问题,再也不会焦头烂额了。
这个小机器人一经使用就分担了不少客服工作,这让她们都轻松了不少,马上得到了大家的认可,她也有了不少底气,这让她觉得自己也能为网站出一份力。
叶宁琛一直在她身后,看着她雀跃,看着她高兴,自己的心情也莫名的变好,她总是有办法让他不能自拔。
片刻后,他拍拍她的脑袋,黑亮亮的眼睛盯着她,“走,去我办公室吃饭。”
想到要跟他单独相处,桉木希就十分紧张,下意识的就开口拒绝,“我在这吃吧,不敢打扰叶总。”
叶宁琛刚迈出去的腿因为她的拒绝而停下,转过身站在离她几步远的地方,与她保持着距离,盯了她一会,然后无奈的弯起嘴角,淡然一笑,“要不你跟我进去吃,要不我跟你在这吃,你选一个。”
桉木希愣住了,他这是在耍无赖么?谁能想到an公司的老总,竟然也有这一面。
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