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员工治理
除了要吸引合适的人才,提升他们的能力,并激励他们创新,迈瑞还为员工提供了以下管理体系流程上的支持。
授权信任和项目管理。领导层制定清晰方向和对团队的信任是迈瑞成功的关键之一。一方面,公司的管理人员耐心辅导下属,为他们提供资源,让他们在工作中历练,并允许失败,以鼓励他们创新。另一方面,公司每年投入当年营业额的10%进行产品研发,为了确保研发的投资回报,迈瑞建立了一套达到了国际水准的项目管理体系。产品的每一环节都是按照国际标准进行设计,并要对产品的安全、环境等指标进行测试,以确保产品的安全可靠性。另外,公司还设有专家委员会对产品研发过程进行管控。自成立至今,迈瑞已在四大产品领域推出了60多个新产品,拥有自主知识产权760多项,其中200个是核心技术专利,每年推出7~9个新产品,创造了多个中国“第一”。
质量管理体系。医疗设备行业有很多认证体系,例如,欧洲的CE、美国的FDA、中国的CMD等。获得这些认证不仅意味着公司的产品品质有保证,同时也是迈瑞产品进入国外市场的通行证。要通过这些认证,迈瑞注重从研发到制造每个环节中的品质保证。除了有国际一流的研发管理体系,在制造方面,迈瑞也通过ERP系统、TQM和5S等管理工具确保产品品质。这些管理体系确保了迈瑞创新的过程和结果都与国际标准接轨。
公司治理和决策流程。迈瑞注重公司的治理方式以实现长期发展的目标。公司在引入战略投资者时,考虑的不仅是资金需求,也看中他们能带来的管理财富,希望借此改善公司治理水平。2006年迈瑞在纽约证券交易所上市,这进一步改善了公司治理,使迈瑞能以国际游戏规则管理公司,降低了公司犯致命错误的概率。公司董事长徐航比较开放授权,他强调的是团队决策。即使下属和他有不同想法,他也愿意让他们去尝试,创造环境让他们摸索,允许失败。
从以上的3个案例可以看出,这3个不同行业的企业,面临的经营环境不同,行业制胜的关键因素不同,因此公司所选择的战略和组织能力也各不相同,所采取的打造员工能力、塑造思维模式和建立员工治理的方式与工具也自然不一样。但它们有一个共同属性,就是:每个企业都能紧紧围绕各自战略厘清所需的组织能力,进而围绕各自的组织能力设计与之匹配的管理工具进行3个支柱的建设,最终3个公司也在各自的竞争领域中取得了成功。如果张冠李戴,把波特曼·丽嘉酒店的做法直接拷贝到格兰仕,格兰仕永远也无法实现低成本。由此可见,公司必须要从所在行业的经营环境出发,制定正确的战略,选择合适的组织能力,并根据组织能力的要求来设计相应的管理工具,建立和强化组织能力3个支柱。
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“组织能力”不仅是人力资源部的事
组织能力听上去好像完全是人力资源部的事情,实际上很多企业也是这么做的。然而,把责任仅仅丢给人力资源部门是不行的。组织能力的打造是一个长期的过程,需要多年的努力,更需要整个企业从上到下的认同和努力,特别是需要企业“三群人”的共同承诺和积极投入,这样才能高效而成功地建立组织能力。这“三群人”包括。
CEO总裁。作为公司的最高领导人,他的决策决定了公司的资源配置方向和工作重点,他的言行对下属有着表率作用。因此,要打造组织能力,首先就需要总裁的承诺和投入。他的作用主要体现在三个方面:首先他必须重视人才和组织能力的建设;其次,他必须要求其他主管同样对组织能力建设予以高度重视。最后,在遇到困难和艰难的决定时,他的坚持或放弃将决定组织能力的打造是否会化为泡影。例如,在当前经济危机的情况下,不少企业就考虑削减在人才培养上的投入,从短期看,这确实可以减少成本,但从长期看,却不利于公司整体员工能力的提升,妨碍企业在经济复苏时抓住商机,不利于长期组织能力的打造和企业竞争力的提升。
人力资源团队。人力资源部门直接和间接掌握着人员配置、发展、评估、奖励、组织设计、信息传递的工具,是帮助总裁打造组织能力的强有力的帮手。然而,一些人力资源主管不论走到哪家公司,都按同样的方式办事,这种做法不利于公司打造组织能力。因为每家公司的战略和文化不同,需要打造的组织能力也有差异。所以,人力资源部门必须要从该公司的战略出发,思考让公司在市场中得以制胜的组织能力是什么样的;在此基础上考虑如何建设组织能力的3个支柱(员工能力、员工思维和员工治理),最后再设计合适的人力资源工具去强化3个支柱。
直线主管。即使CEO重视组织和人才发展,人力资源部门也设计和开发了围绕组织能力建设的工具,但假如直线主管不愿意投入时间和精力把工具落实、不愿意致力于人才和团队的发展,公司也难以实现期望的组织能力。事实上,国内有不少公司有个误解,认为人事的问题是人力资源部门的问题,员工的培训、绩效、保留等问题,都是人力资源部门应该处理的工作。事实上,研究证明,直接主管才是最有效、最能影响到员工的培养、激励和保留的人。因此,直线主管必须担负起自己在打造组织能力方面的责任。
*** 附录2A 组织能力的规划模板
概念问题看法
影响公司成败的战略趋势有哪些?
技术发展
客户和市场变化
经营环境竞争对手
法令改变
供应商
其他
在这些战略趋势下如何取胜?
公司想在何处竞争?
产品
地区市场
目标客户群
我们如何超越竞争对手?
成本领先
技术领先
客户导向
服务
速度
质量
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