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李素梅被收服了,关键还是郑丽。因为这里面所有的事儿,都是郑丽在后面操作出主意。她这个毒瘤不除,秦桦根本没法干好工作。
秦桦思考了几天,准备了三个方案,还有一肚子的话,去找郑丽。郑丽对秦桦子一直不满,总想找机会收拾她。原来准备当上客房部经理后,把她重新派到九楼去听猫叫。后来自己没当上客房经理,反而让秦桦坐在头顶位置,郑丽恼羞成怒。两个人都是失败者,他们没有从自身找问题原因,而是归罪于秦桦会拍马屁讨好领导,把他们的经理位置给抢跑了。郑丽有这个想法,李素梅也有,两个人把自己以前那些恩怨都抛在一边,开始找秦桦的麻烦。郑丽第一次放下身段,向李素梅求和,搞好关系,目的就是团结一致,把秦桦搞下来。
秦桦看到郑丽开诚布公:“丽姐,这么多天以来,我一直想找您汇报一下思想和工作,恁太忙,没有给我机会,今天总算老天有眼,让我自己站到恁的面前,和您说说知心话,您看行不?”
郑丽可不是那么好糊弄的,她从心底讨厌秦桦,对秦桦说的话油盐不进。“秦经理,您有啥指示,尽管吩咐,我去落实到位就行了,不要故意在我面前卖弄,好歹我也代理过几个月的客房部经理,只是没有恁幸运,最后没当上就是。”
秦桦笑道:“丽姐,咱姐俩可前世无怨,后世无仇。恁比我先来宾馆,您是姐姐,我一辈子都尊重你,希望恁支持我的工作,咱不要为一些身外之物闹得不好收场。”
郑丽心里一阵反感:“有啥不好收场的。恁看得起我,我就对得起您。你要是找茬,我也不是省油的灯。秦桦我和你说,不要仗势欺人,你这个客房经理咋得到的,我是知道缘故的。”
秦桦倒是冷静下来,不再卑躬屈膝的和郑丽说话:“我的经理咋来的,我自己都不知道,恁倒知道一些内幕消息,不妨说来听听,我也正想知道。”
郑丽哑巴了,不说话了。关于秦桦当上客房部经理,宾馆里有很多传说。有的说秦桦给单总送了不少礼物和金钱,还有翡翠玛瑙和玉石。也有的说她和单进民有了实质性的接触,零距离的感受。也有的说秦桦去找了天都市的大领导,陪人家一晚上换来这个经理。这些八卦材料,私下说说到可以,拿在桌面上说可就不合适了。虽说话是一口气,谁也抓不住凭证。可是面对真人,你要胡说,说不定人家会送你一张带把的烧饼。
秦桦道:“你不说我就和你说说,你们在下面如何猜想的。”
郑丽苦笑一下,不说话。“我今天最后叫您一声丽姐,是表达我的素养和礼节,今后还让不让继续叫我叫您姐,要看您对我的态度。我可不像某些人,为了一点蝇头小利,不惜坏了自己的名声。”说完,转身走开。
接下来,秦桦开始展示自己的能力和决心。她兢兢业业地完成自己的工作,并且带头参与团队中的各项任务。不仅做好了本该属于客房部经理的工作,还时常主动帮助其他同事解决问题。她的付出逐渐为大家所认可,团队氛围开始发生变化。为了改变目前客房部僵死一样的运转体制,秦桦提出了一系列改进工作的建议。她认为客房部可以通过提高服务质量和效率来吸引更多的客人,从而提升酒店的业绩。这些建议得到了总经理单进民的支持和认可,郑丽和李素梅不管情愿不情愿,也渐渐改变了自己的立场,表达对秦桦工作的支持。
随着时间的推移,李素梅逐渐认识到,别看秦桦是一个十七八岁的小女子,文化水平不高,但她很聪明,并不是一个自以为是的上司,而是一个有能力且真心希望团队进步的领导者。她们决定放下过去的误会和纷争,与秦桦共同努力,共同追求酒店的发展。她成了秦桦的坚定支持者,让许多人惊掉下巴。
秦桦原来有意拉拢郑丽,成为自己队伍中的一员。郑丽始终不太服气,认为自己水平能力甚至长相都比秦桦强,不想在她手下混饭吃。郑丽受情绪影响,高兴的时候还给秦桦一点面子,不高兴了,当面怼得秦桦脸红脖子粗。秦桦一而再再而三地退让,终于忍不住了,要下狠手整治郑丽。
他了解到郑丽所在的餐饮部,客人对他们的饭菜和服务的投诉最多,经常有客人在大堂吵闹不停。每次吵闹,秦桦都会及时出面,劝解双方,大事化小,平安无事。郑丽对此不但不感谢,反而怪罪秦桦管得宽,对他们整个部门的情绪有着重要的影响。
那一次,一家七口人来宾馆住宿,吃饭的时候发现饭菜里有一只苍蝇,当即开骂。郑丽也不是好惹的,和人家几口人吵了起来。秦桦这次没有上前劝解,而是站在一边看热闹,而后叫自己的铁杆盟友解华南找单进民过来。那客人也是关系户,托关系进驻的宾馆,看到单进民,算是有了天大的委屈。单进民这个时候不敢袒护郑丽,只能板着脸批评了郑丽几句,要她回去写检查,大会做检查,餐饮部进行教育整顿。
一波未平,一波又起。过了几天,秦桦怂恿单进民对宾馆全体干部职工进行卫生大检查,秦桦作为三位评委之一,在检查餐饮部和郑丽的宿舍时,故意找茬挑毛病,让郑丽所处的单位和宿舍排名倒数第一,又被单进民狠训斥一顿,郑丽颜面尽失。
经过几次较量之后,郑丽每次都落下风,在宾馆成为众矢之的,已经抬不起头来。秦桦看到火候,在一次会后找到她,坦诚地向郑丽表示,希望能够与她所有恩怨情仇一笔勾销,妥善解决两个人的矛盾问题,共同实现自己的人生目标。
秦桦的真诚感动了郑丽,她已经没有了退路,只能乖乖就范,开始重新考虑他们之间的关系。
联盟开始慢慢瓦解,团结开始取得了一些进展。秦桦建立真正自己的团队,需要时间和努力。但是,她相信只要每个人都能发挥各自的优势,相互支持和信任,最终团队一定会变得更加强大。
李素梅和郑丽开始接受现实,逐渐改变自己的态度,支持秦桦的工作。他们不承认也不行,因为命令已经下了,秦桦已经是客房部经理。秦桦上任后的三把火,让他们看到了秦桦的优秀之处,也看到了自己的不足。她们开始对自己的行为思想进行反思,认为自己许多工作还没有做到家,需要努力提高自己的综合素质,为宾馆的发展,为客房部的良好运作做出更多的贡献。
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