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第23部分（第2页）

提供环境监测与预警、进行竞争对手分析、实施技术跟踪与创新、制定竞争策略以及实施情报保护等，这些都是竞争情报系统所具备的重要功能。其中的监测和预警功能对企业来说尤为重要。具体来说，它能够为企业在竞争中发挥如下作用：

第一、为企业提供重要的市场竞争情报。例如，竞争对手的动态以及采取的行为，原料供应商的竞争与报价，消费者的消费趋势以及市场的情报。而这些情报恰恰是企业参与竞争不可或缺的前提，是企业竞争战略制定的基础。

第二、帮助企业建立竞争预警机制。市场竞争犹如逆水行舟，非进即退。竞争情报系统经过情报分析，能够及时发现对企业竞争发展不利和具有威胁性的因素，向企业发出竞争预警信号，从而对企业制定发展战略，更好地参与竞争提供支持。

第三、有效帮助企业规避风险。竞争情报系统经过不间断的情报收集与系统性的情报分析，能够监测到那些出现概率很小却能对企业的战略制定以及竞争力提升有重要影响的因素，企业对这些因素加以控制，将不利的条件变得有利，从而有效规避风险。

由此可见，竞争情报系统对企业竞争生存的重要意义。然而，国内相当多的企业对于竞争情报的认识尚处于朦朦胧胧的直观、一知半解的感觉阶段，认为竞争情报工作不是窃听、偷拍，就是收买竞争对手的技术人员，或者就是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及互联网上有关竞争对手的资料。认识的差异决定竞争情报工作方法的差异。因而我国企业的竞争情报工作相对落后，尚属一个刚刚起步的阶段。

此外，就目前已经开展竞争情报工作的企业所获得的反馈来看，企业竞争情报工作取得的效果差异很大。不少企业购买竞争情报系统，只是定期搜索互联网信息，然后分类存储在系统之中，供企业内部察看。而这些信息全都是互联网上的公开信息，并且互联网信息的采集目的与竞争情报的采集目的是不同的，往往忽略了竞争情报所要求的细节，因此并没有多大价值。

还有很多企业对于竞争情报系统存在一些错误认识，这些错误的认识包括：

没有计算机化的网络软件平台，我们同样可以做好竞争情报工作。

要知道在这个信息化时代，借助现代化的信息收集与处理工具，可是情报工作效率满足飞速变化的市场决策需求的保证。

软件系统就是竞争情报系统，能够为我们做好一切。

其实，软件系统只能在良好的工作流程和制度的保证下，由具有一定素质及能力的人来操作，才能最大地发挥作用。

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第78节：第四章　数据库营销与竞争情报系统建设（9）

竞争情报系统软件可以为我们提供分析判断功能。

只能说这是一种理想化的假设，实际上我们的机器智能仅处于初级阶段，远远不及人的判断和思维，而竞争情报工作的主要价值正好体现在这个环节上。

另外，进行竞争情报工作，不仅应该具有较高的情报学和信息管理素养及技能，还应该有较为广博的知识面，较强的适应能力以及学习能力，但国内企业中这样的人才储备显然是不足的，甚至是很稀缺的。这就要求培训。然而我国企业在竞争情报的培训方面的师资力量也是明显不足的，特别是缺乏既有理论知识水平又有实践经验的师资力量。

最后一个方面，企业竞争情报工作面临的最迫切的问题还是战略。需求不明确、不具体是为企业竞争情报工作定位带来了困难的首要问题。

很多企业虽然意识到了竞争情报工作的重要性，但是到底哪里重要？怎么重要？往往说不清。于是人们自然就选择为决策服务，将企业竞争情报系统的目的定位于集中在战略层面、面向决策、服务于企业高层，而忽略了技术、产品和市场竞争的战术层面。

实际上，一个企业的战略并非是由信息数据分析推算而来的，而是根据一系列相对细小的策略行为实践转换得出的。事实上，市场总体情况、竞争对手综合实力与技术特点以及行业发展趋势等信息，对决策来说并没有什么经济意义。而只有在特定时间与特定地点的信息才会对决策产生重要价值，对竞争产生决定性意义。

总而言之，情报的价值通常不是单独体现的，竞争情报职能是否有效发挥作用，是与管理和运营问题交织在一起的，因而我们必须对于竞争情报的作用与效果问题有一个正确的衡量方法。

2。　竞争情报工作详解

企业进行竞争情报系统建设，应该考虑如何有效组织以及企业的规模、结构、所处的发展阶段情况，根据需要设立不同的竞争情报系统……工作流程和模式，而不是简单地上一套信息搜集和管理系统就算了事。

进行竞争情报工作，需要注意以下几个问题：

竞争情报目标≠商业秘密

从理论上讲，获取商业秘密并不能保证一定成功，而且商业秘密往往只占企业所需竞争对手所有信息的极少部分，因为企业所需的战术信息以及战略信息，往往不会体现商业秘密文件中，而是隐含在其他的大量信息源中，需要由情报人员去挖掘并进行分析才能获得。

必须清楚需求。

情报工作人员应该与管理人员充分沟通，了解他们到底需要和使用什么情报。

情报调查应有针对性。

情报搜集应该结合企业的特定项目、特定需求，而不是面面俱到，越多越好。

信息不一定都是情报。

信息是一种未经过评估与分析的数据资料，是情报处理的原材料；而情报是一种特殊的信息，是经信息转化或加工提炼而获得的。竞争情报工作的本质是搜集信息，产出情报。

信息数据分析。

情报工作人员负责的不仅是数据采集，而且还应对数据进行分析。没有经过分析的信息和数据不能称之为情报。

情报搜集

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