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第1部分（第1页）

1．定义沟通的概念；

2．明确开展沟通力研究的四个原因；

3．解释沟通的基本原则；

4．定义沟通过程的关键组成部分；

5．区分沟通的不同类型：自我沟通，人际沟通（包括小团组内沟通）、公众沟通、大众沟通、通过社交媒介进行沟通；

6．区分社交媒介与面对面沟通；

7．总结沟通方面的五个常见误区。

有人认为，总统贝拉克？奥巴马（BarackObama）永久地改变了政治竞选的本质，以及美国总统传递和沟通信息的方式。奥巴马在竞选过程中广泛使用了视频分享（YouTube）、博客（blogs）、推特（Twitter）和互联网上的其他工具。他颇具魅力的表现吸引了成千上万的年轻人，促使他们也加入到使用高科技沟通工具的行列中来，并被这种可与他人保持联系的技术所吸引。另外，奥巴马总统高度倚重他的黑莓（BlackBerry）手机，这给安保队伍带来了挑战，他们要在不降低对其安保水准的同时，寻求某种方式来让他继续使用黑莓手机。在这个人与人紧密连为一体的社会，有些人深深融入其中，而奥巴马总统就是这些人中最好的代表。他也承认，在日常生活中，他与其他人都高度依赖社交媒介来进行沟通和联系。

借助互联网与家庭、朋友和他人保持联系的人群，包含了大多数学生和教职人员。2011年年底，脸谱网（Facebook）报告称，其网站上有超过8。45亿的月度活跃用户。在这些月度活跃用户中，大约有80％来自美国和加拿大以外的国家。脸谱网支持70多种不同语言，其报告同时表示，有4。25亿个月度活跃用户使用了其智能手机和其他电子设备上的社交网络手机应用程序。1无线通信产业国际协会（InternationalAssociationfortheWirelessTelemunicationsIndustry）指出，2006年6月，在美国家庭中，只有10。5％的家庭“只使用无线网络”——这意味着，这些家庭放弃了座机电话，只使用手机。2011年6月，该协会估计，有31。6％的美国家庭完全废弃了座机电话。同时，该协会声称，仅2011年6月，就有1969亿条短信被发送出去。2011年，短信的发送数量高达2。12万亿之多。2这种信息传播，将把人类带向何方？对我们每一个信息传递者，将带来什么样的影响？

思考题：

1．你有多长时间用在发送短信、推特、脸谱网或其他形式的社交媒介上？

2．每天，你会使用哪些不同形式的沟通方式？

3．你有多长时间用在聆听他人上？

4．你能描述一下有效沟通者的特征吗？

5．哪些公众人物是有效沟通者？为什么？

6．你每隔多长时间就会思考这个问题：自己与他人面对面沟通或借助社交媒介沟通的效率如何？

沟通：建立联系

我们生活在一个相互联系的世界里。目之所及之处，我们都能看到，有人在拿手机打电话，有人在使用iPod或MP3播放器听音乐。工作和学习时，我们会使用互联网。互联网正是信息之源，覆盖了我们生活的方方面面，从课堂论文和演讲所需的资料信息，到联系教授的电子邮件，再到能让我们以自己选择的方式呈现自我、联系朋友和家人的脸谱网。休闲时间，我们通过上网、看电视、电话、音乐或计算机游戏而建立起关联。而生活就是一系列的关联、调解或面对面沟通的组合。然而，尽管有了这些联系，我们并没有真正去思考我们是如何建立并去维系这些关系的。我们似乎对沟通有些想当然。往往认为我们谈话了——所以，我们沟通了。但是，仅仅因为我们能交谈，我们就真的实现有效沟通了吗？什么是合格沟通？从我们的角度，沟通力是一种能进行有效沟通的能力，这种能力的特征是，让沟通者具备成功交换信息的技巧和理解力。

沟通，能帮助我们彼此相关联、与世界相关联。每天，我们都要在不同情形下，与许多人进行沟通。我们每个小时都要聆听诸如教授、雇员、同事、家庭成员、朋友等许多其他人的讲话。我们不断地向朋友和家里人发送短信。脸谱网能让我们向世界抒发自身的感受，联系他人，无论亲疏。推特则提供了一种途径，让我们能与140个左右的人员保持社交关系。无论你的文化背景、学习方式如何或者你身处何方，都会发现，熟练的沟通，意味着更优异的学术成就、更良好的人际关系、更好的工作，以及对自身生活更大的满足感。

如果你驻足认真思考自己生活中某个典型的一天，就会发现，你大量的时间花费在建立关系上。同时，你会意识到，正是沟通让你建立了这些关系。沟通的方式有多种，而你作为一个沟通者，必然有大量各种不同的行为，来让你适应所处的不同环境。在本书中，我们将提供多种理论和方法，来帮助你更多地了解人们借助沟通建立关系的好途径。本章将阐述沟通的概念和日常生活中有效沟通的过程。我们研究了沟通的关键组成部分、沟通原则、沟通种类和内涵，以及与沟通有关的常见误区。你将有机会？思考，在一个文化日益多元化和高科技化的世界中，沟通承担着什么样的任务和角色？我们会将面对面沟通与借助社交媒介沟通二者进行区分。我们也会提出一些实用的实践活动和值得思考的问题，供你们应用在个人生活中，并借助沟通，建立起生活各方面的联系。

什么是沟通？

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